“3香港”手機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，東網(wǎng)接獲多名讀者報(bào)料指，自今早約7時(shí)已無(wú)法使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，就連官方網(wǎng)站亦連不上，多次打至客戶服務(wù)熱線均長(zhǎng)響，無(wú)人接聽(tīng)。有用戶指受阻近3小時(shí)，令日常生活及工作大受影響。“3香港”表示，今晨一個(gè)處理數(shù)據(jù)服務(wù)的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，令部分客戶的數(shù)據(jù)服務(wù)受影響，服務(wù)于早上9時(shí)30分已回復(fù)正常。

　　讀者陳先生使用了“3香港”的服務(wù)約7年，他指今早約早上5時(shí)許仍然「收到」，但約早上6時(shí)起開(kāi)始「上唔到網(wǎng)，去到9點(diǎn)3左右先用得返」。陳續(xù)指，他和朋友工作上不時(shí)需透過(guò)WhatsApp互通消息，甚或提供援助，他們更因工作需要而特地加錢(qián)換取WhatsApp無(wú)限數(shù)據(jù)；但今早“3香港”突然死機(jī)，令他們的工作大失預(yù)算。他直言：「之前一個(gè)WhatsAapp全部人就睇到，而家要逐個(gè)電話打去，好麻煩」，更指不少朋友打電話至客戶服務(wù)熱線，長(zhǎng)響近一小時(shí)均無(wú)人接聽(tīng)，希望“3香港”盡快解釋事件。

　　用了“3香港”10多年的陳先生就指，今早8時(shí)45分左右，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)才回復(fù)正常；但他指由于今早趕赴考試，本欲透過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜查考場(chǎng)位置，豈料手機(jī)無(wú)法上網(wǎng)，令他差點(diǎn)遲到。他致電客戶服務(wù)熱線，客戶服務(wù)主任僅稱「而家用到啦」，陳先生反問(wèn)為何出現(xiàn)故障，對(duì)方則無(wú)回應(yīng)。問(wèn)及會(huì)否因此轉(zhuǎn)臺(tái)，陳先生笑言「簽了24個(gè)月，雖然一直知唔好(用)，但都系無(wú)辦法」。

　　而在“3香港”的facebook，有不少用戶留言指未能使用流動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)，但“3香港”并無(wú)解釋，其網(wǎng)站亦沒(méi)張貼文章解釋事件。而東網(wǎng)記者致電“3香港”的客戶服務(wù)熱線，則無(wú)人接聽(tīng)。

　　“3香港”回覆東網(wǎng)查詢表示，今晨7時(shí)許發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)處理數(shù)據(jù)服務(wù)的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，期間部分客戶的數(shù)據(jù)服務(wù)受到影響，技術(shù)人員立即進(jìn)行全面檢測(cè)及維修，有關(guān)服務(wù)于早上9時(shí)30分已全部回復(fù)正常，對(duì)是次受影響的客戶致歉。