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“溫暖·春運(yùn)”智能機(jī)器人“上崗”濟(jì)南西站客服中心

2016-12-30 09:57:51   作者:   來(lái)源:大眾網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  編者按:被稱為“史上最大規(guī)模遷徙”的春運(yùn)就要來(lái)了!2017年春運(yùn)從1月13日開(kāi)始至2月21日結(jié)束,為期40天。在這40天里,山東預(yù)計(jì)發(fā)送鐵路旅客達(dá)到1350萬(wàn)人次,公路旅客達(dá)400萬(wàn)人次。即日起,大眾網(wǎng)特別推出“溫暖·春運(yùn)”系列報(bào)道。我們將在第一時(shí)間提供第一手春運(yùn)資訊,同時(shí),還會(huì)帶您了解春運(yùn)幕后的“那些事”。
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旅客們只要按照操作提示,就可以輕松實(shí)現(xiàn)與機(jī)器人的“對(duì)話”
  大眾網(wǎng)濟(jì)南12月29日訊乘車(chē)有問(wèn)題?去問(wèn)機(jī)器人啦!近日,濟(jì)南西站在位于候車(chē)大廳的客服中心,配備了三臺(tái)智能機(jī)器人。它們一亮相,科幻十足的造型頓時(shí)吸引了不少旅客圍觀,眾人紛紛拿出手機(jī)拍照留影。
  據(jù)濟(jì)南西站工作人員介紹說(shuō),車(chē)站配置的款智能機(jī)器人可以為候車(chē)旅客提供娛樂(lè)和查詢等不同的服務(wù)項(xiàng)目。例如,旅客想要查詢?nèi)ネ本┠险镜能?chē)次都有哪些,根據(jù)機(jī)器人的引導(dǎo)提示,幾步操作就可以得到查詢結(jié)果。除此之外,機(jī)身還配置了雷達(dá)探測(cè)系統(tǒng),當(dāng)身旁有人路過(guò)時(shí),探測(cè)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)觸發(fā),機(jī)器人便會(huì)向路過(guò)的行人發(fā)出問(wèn)候語(yǔ),非常的有趣。
  大眾網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn),三臺(tái)智能機(jī)器人中,有兩臺(tái)配備了高清顯示屏,其型號(hào)為V3型,外形類似于電影《機(jī)器人總動(dòng)員》中光滑而精巧的的探測(cè)機(jī)器人“夏娃”;另外一臺(tái)機(jī)器人是V5型,具有擬人外表,科技感十足。目前,三臺(tái)智能機(jī)器人的功能相似,可以為旅客進(jìn)行語(yǔ)音互動(dòng)交流,旅客們只要按照操作提示,就可以輕松實(shí)現(xiàn)與機(jī)器人的“對(duì)話”。根據(jù)計(jì)劃,車(chē)站還將繼續(xù)與機(jī)器人廠家保持溝通,不斷完善機(jī)器人功能,進(jìn)一步豐富廣大旅客的候車(chē)體驗(yàn)。
  近年來(lái),經(jīng)過(guò)幾輪運(yùn)行圖的調(diào)整,濟(jì)南西站的高鐵列車(chē)開(kāi)行方向和趟數(shù)不斷增加,客流量也逐年上升,而作為濟(jì)南西站旅客服務(wù)指揮樞紐的客服中心,承擔(dān)的工作強(qiáng)度越來(lái)越大,高峰時(shí)期,客服中心一天的旅客接待量甚至高達(dá)3000人次以上。此次智能機(jī)器人的應(yīng)用,將分擔(dān)一定的工作量,有效緩解目前客服中心的忙碌狀態(tài),也使得工作人員有了更多精力和耐心來(lái)做好服務(wù)工作。

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