米領(lǐng)通信（http://www.microlink.im）呼叫中心系統(tǒng)可結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)發(fā)揮巨大的作用，使客戶(hù)要求提供的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)模和水平不斷提高。通過(guò)建設(shè)呼叫中心，逐步形成以市場(chǎng)和客戶(hù)為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，并以此驅(qū)動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、支持系統(tǒng)，早已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量行最有效的途徑。
醫(yī)藥行業(yè)呼叫中心常用功能：
1、客戶(hù)資料管理
客戶(hù)資料是呼叫中心的基礎(chǔ)，米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)可提供多樣化的資料管理手段，可將客戶(hù)信息分類(lèi)管理，客戶(hù)信息記錄，客戶(hù)跟蹤階段，已成客戶(hù)，客戶(hù)行業(yè)，客戶(hù)類(lèi)別，客戶(hù)金額大小，客戶(hù)歸屬管理，數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)分析，以便得出最佳解決辦法。
2、醫(yī)藥咨詢(xún)
通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)處理客戶(hù)的咨詢(xún)，以電話(huà)、電子郵件等為形式的來(lái)自企業(yè)合作伙伴以及客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，內(nèi)容涉及到售前、售中和售后的相關(guān)方面。座席將對(duì)所有的咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一格式的記錄，并對(duì)企業(yè)方授權(quán)范圍內(nèi)的咨詢(xún)問(wèn)題，依照統(tǒng)一的處理流程及回答口徑在線(xiàn)提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的回答，同時(shí)還可收集客戶(hù)及產(chǎn)品的相關(guān)信息；
3、醫(yī)藥知識(shí)庫(kù)
共同過(guò)程中遇到的各種產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等，可以在知識(shí)庫(kù)進(jìn)行查詢(xún)管理。
4、投訴建議
通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)來(lái)自客戶(hù)及各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的投訴及建議。座席將對(duì)所有的投訴和建議進(jìn)行統(tǒng)一格式的記錄，并將醫(yī)藥企業(yè)方授權(quán)范圍內(nèi)的投訴問(wèn)題，依照統(tǒng)一的處理流程及回答口徑在線(xiàn)為其提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的答復(fù)。對(duì)于特殊投訴或企業(yè)方授權(quán)范圍外的投訴，座席將轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)提供處理方案，并在得到處理方案后，及時(shí)的以適當(dāng)?shù)男问交貜?fù)客戶(hù)或企業(yè)合作伙伴，以便統(tǒng)一對(duì)投訴和建議的處理方法，避免因處理方法不統(tǒng)一而引起的其它投訴。在投訴或建議處理完成后，可以對(duì)投訴的處理結(jié)果向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，并記錄客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
5、市場(chǎng)調(diào)查
可通過(guò)呼叫中心以電話(huà)、電子郵件等為形式的向客戶(hù)和合作伙伴和各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中出現(xiàn)的不足，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)，為企業(yè)改善產(chǎn)品質(zhì)量提高服務(wù)滿(mǎn)意度提供依據(jù)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)調(diào)查明確產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶(hù)群體，為調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售策略提供依據(jù)。
6、統(tǒng)計(jì)分析
系統(tǒng)將根據(jù)醫(yī)藥企業(yè)呼叫中心在日常活動(dòng)中的各種原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行多維的、深入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，可有效的掌握話(huà)務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、市場(chǎng)等多個(gè)維度的發(fā)展情況，輔助醫(yī)藥企業(yè)有效的調(diào)整服務(wù)和市場(chǎng)策略。
7.錄音質(zhì)檢
SmartCall新型呼叫中心所有功能中尤為重要的一環(huán)就是監(jiān)控功能，幫助企業(yè)對(duì)座席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，對(duì)進(jìn)行中的通話(huà)采取監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、轉(zhuǎn)至等操作，保證業(yè)務(wù)管理的實(shí)時(shí)性；管理人員可以通過(guò)直接播放或下載錄音文件來(lái)查驗(yàn)座席人員的溝通話(huà)術(shù)，為改善服務(wù)水平提出修改意見(jiàn)。
醫(yī)藥企業(yè)呼叫中心聯(lián)系方式
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