呼叫中心作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，通過(guò)呼叫中心可以為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，有效地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，米領(lǐng)通信作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商，專(zhuān)注呼叫中心技術(shù)研究及CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，致力于為企業(yè)帶來(lái)極致體驗(yàn)、功能全面和高性?xún)r(jià)比的呼叫中心解決方案。
輕量級(jí)云端部署，有效節(jié)約成本
卡團(tuán)物流是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新型第三方物流企業(yè)，具備專(zhuān)業(yè)承運(yùn)資質(zhì)，且貨運(yùn)車(chē)隊(duì)遍布全多，每日貨運(yùn)訂單量也十分大。卡團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在于我們接洽的時(shí)候，提到“希望在短時(shí)間內(nèi)完成呼叫中心部署工作，繼而開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，及時(shí)幫助處理客戶(hù)管理事宜”，為此，米領(lǐng)通信為他們建搭建了以云端呼叫中心為主體的企業(yè)整體解決方案，在1天的時(shí)間內(nèi)就完成了系統(tǒng)測(cè)試上線，讓他們快速具備了云端呼叫通訊能力，且在呼叫中心建設(shè)前期籌備中，卡團(tuán)無(wú)需對(duì)設(shè)備和軟件進(jìn)行大量投入，節(jié)省了硬件采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)，由于“云服務(wù)”所具有的云端彈性，可以靈活地支撐起企業(yè)呼叫中心由于業(yè)務(wù)影響而帶來(lái)的規(guī)模變化。
一鍵導(dǎo)入客戶(hù)資料，自動(dòng)分配客戶(hù)資源
珍貴的客戶(hù)資源，如何有效管理，合理分配一直是困擾卡團(tuán)的問(wèn)題，米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)與CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)相結(jié)合的方式，在客戶(hù)管理方面增色不少。SmartCall系統(tǒng)一鍵導(dǎo)入客戶(hù)資料的功能，可以將Excel等文件里的數(shù)據(jù)用文本形式來(lái)批量導(dǎo)入客戶(hù)資料，系統(tǒng)支持四個(gè)字段的直接導(dǎo)入，在“字段順序”里定義這四個(gè)字段的順序并導(dǎo)入后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將這些數(shù)據(jù)按字段順序匹配到系統(tǒng)內(nèi)已有的數(shù)據(jù)庫(kù)中。在分配客戶(hù)資源方面，米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)包含多種分配方式，支持平均分配或指定分配等分配方式，可以批量分發(fā)客戶(hù)數(shù)據(jù)，公平分配客戶(hù)資源，防止銷(xiāo)售撞單；也可以將現(xiàn)有數(shù)據(jù)按各種字段進(jìn)行篩選并回收、流轉(zhuǎn)，提高數(shù)據(jù)流動(dòng)性，減少數(shù)據(jù)浪費(fèi)。
多功能輔助管理人員，考核座席服務(wù)質(zhì)量
遍布全國(guó)的卡車(chē)閑置回程運(yùn)力，以及眾多的貨主需求，需要大量的座席去統(tǒng)計(jì)，面對(duì)如此繁雜的工作，座席考核也成為一個(gè)難題。通過(guò)米領(lǐng)通信的統(tǒng)計(jì)圖表功能，管理人員可以清晰地查看座席通話(huà)時(shí)間和通話(huà)數(shù)量，在線咨詢(xún)，以及座席滿(mǎn)意度，在線時(shí)長(zhǎng)和銷(xiāo)售訂單等多維度工作情況。通過(guò)分析多元化KPI數(shù)據(jù)，方便管理層及時(shí)掌握座席的工作狀態(tài)。此外，米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，會(huì)自動(dòng)錄音座席與用戶(hù)之間的通話(huà)，通過(guò)錄音質(zhì)檢功能，質(zhì)檢員可以抽取座席的錄音進(jìn)行下載、標(biāo)記，并對(duì)其專(zhuān)業(yè)水平、解決程度、態(tài)度語(yǔ)氣做出評(píng)分，為提高服務(wù)水平做出修改意見(jiàn)，有效考核座席服務(wù)工作。
在物流行業(yè)，我們并不是初次搭建呼叫中心系統(tǒng)了，早在2015年，米領(lǐng)通信基于云端為安戈物流搭建了一套呼叫中心系統(tǒng)，整體提高了工作效率。此次合作，我們更是以物流行業(yè)豐富的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，帶來(lái)了貼合卡團(tuán)業(yè)務(wù)需求的云呼叫中心，期待在米領(lǐng)通信呼叫中心的幫助下，卡團(tuán)物流用科技創(chuàng)新讓公路運(yùn)輸變得更加高效。
