在手機(jī)端，她選擇好了日期，目的地和航班，選擇了乘機(jī)人，準(zhǔn)備用自己的積分來(lái)?yè)Q機(jī)票，但是發(fā)現(xiàn)在收益人信息里她填錯(cuò)了證件號(hào)碼，又沒(méi)有辦法修改，于是她點(diǎn)擊了娓娓客服，開始和娓娓進(jìn)行了溝通：
娓娓：您好！A女士！
A：您好！我準(zhǔn)備用積分換3張國(guó)際機(jī)票。
娓娓：（看到頁(yè)面彈出A女士的相關(guān)信息及她剛才瀏覽的航班信息）您好！我看到您準(zhǔn)備買*月*日去**的機(jī)票
A:是的，我有足夠的積分，但是我看到我的受益人信息里證件號(hào)碼寫錯(cuò)了，能否幫我修改一下？
娓娓：可以的，請(qǐng)您給我新的號(hào)碼
A：號(hào)碼我記不住，我可以發(fā)照片給你嗎？
娓娓：可以的，您可以在頁(yè)面選擇加號(hào)，然后選擇相機(jī)照片就可以了
A:(在對(duì)話頁(yè)面選擇+，選擇添加照片，從手機(jī)照片本里找出了證件照，勾選并上傳）
娓娓：好，我收到了，您上傳的是*的護(hù)照
A：是的
娓娓：已經(jīng)幫您修改完畢，您現(xiàn)在就要用積分兌換機(jī)票嗎？
A：是的，請(qǐng)幫我用積分進(jìn)行兌換
娓娓：好的，和您再確認(rèn)一下你要兌換的是*月*日**航班**去**的機(jī)票，成人票2張，乘客姓名：***，***，需要積分***分，兒童票積分***分，乘客姓名：****，國(guó)際票機(jī)票稅3張總共是***元，您賬戶共有積分****分，扣除后剩余積分*****分，（同時(shí)乘機(jī)人信息和航班信息已經(jīng)發(fā)送到對(duì)話界面）
A：好的，能否幫我用積分兌換2張成人票，兒童票的話我用支付寶購(gòu)買，今天不是有促銷嗎？請(qǐng)用網(wǎng)站上的最優(yōu)價(jià)格幫我購(gòu)買。
娓娓：好的，使用您的積分，需要您輸入密碼。請(qǐng)?jiān)诳吹矫艽a輸入界面后輸入您的***會(huì)員支付密碼
A：明白（看到提示頁(yè)面，輸入）
娓娓：您的密碼已經(jīng)輸入完畢，將扣除您***積分，（同時(shí)機(jī)票乘機(jī)人和航班信息等相關(guān)信息已經(jīng)發(fā)送到娓娓對(duì)話界面）您可以進(jìn)行核對(duì)
A:我看到了，正確無(wú)誤，
娓娓：幫您查了一下，1位12歲以下兒童乘機(jī)人姓名：***，機(jī)票的價(jià)格是****元，稅費(fèi)是：*****元（界面跳出兒童姓名，航班信息及價(jià)格）
A：好的，
娓娓：本次您需要支付的總價(jià)是****，（消費(fèi)明細(xì)已經(jīng)發(fā)到對(duì)話界面）
A：好的
娓娓：我將幫你轉(zhuǎn)到支付寶，請(qǐng)您根據(jù)要求完成支付
A：好的（界面跳轉(zhuǎn)到支付寶，完成支付后，界面回到娓娓）
娓娓：支付成功，您是否需要開發(fā)票或其他
A：需要的，請(qǐng)幫我寄行程單給我
娓娓：好的，根據(jù)您之前留存的地址和信息，請(qǐng)您核對(duì)收件人信息：*****
A：（看到對(duì)話界面彈出收件人信息）是的，地址和收件人信息正確
娓娓：因?yàn)槟怯梅e分購(gòu)買的成人機(jī)票，促銷價(jià)購(gòu)買的兒童機(jī)票，轉(zhuǎn)簽和退票是有一定要求的，（相關(guān)內(nèi)容和要求也已經(jīng)推送到對(duì)話窗口）
A：好，我看到了。我知道了。
娓娓：您的機(jī)票已經(jīng)購(gòu)買成功，還需要其他服務(wù)嗎？
A：沒(méi)有了，謝謝您
娓娓：感謝您選擇**航空
同時(shí)推送了VV的評(píng)分界面，A選擇了全優(yōu)。
然后又推送了目的地的賓館和當(dāng)?shù)刈廛�，餐飲，觀光等相關(guān)廣告信息。
一次愉快的訂票就結(jié)束了
