門頭溝區(qū)為民服務(wù)中心，是區(qū)委區(qū)政府加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，創(chuàng)新公共服務(wù)提供方式，構(gòu)建多元參與社會(huì)治理機(jī)制，依托信息化手段搭建的政府、市場(chǎng)、社會(huì)和群眾互聯(lián)互通的信息交流服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)啟用全區(qū)統(tǒng)一熱線號(hào)碼61696156，實(shí)行24小時(shí)全天候人工接聽受理，全程跟蹤式服務(wù)，對(duì)群眾集中解答、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪。做到市民只記一個(gè)電話號(hào)碼，只打一次電話、發(fā)一個(gè)短信、提交一個(gè)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)，就能得到全方位的答復(fù)和服務(wù)。

　　門頭溝區(qū)為民服務(wù)中心（61696156熱線）自2012年10月20日開通至2013年底，已累計(jì)受理市民訴求事項(xiàng)10.5萬(wàn)余件，接單率100%，辦結(jié)率98%，辦結(jié)事項(xiàng)的群眾滿意率保持在95%以上，成為了百姓通達(dá)政府的橋梁，政府聯(lián)系百姓的紐帶，被群眾親切的稱為：民生“110”——門頭溝“一號(hào)通”。

　　MyComm呼叫中心可實(shí)現(xiàn)61696156統(tǒng)一號(hào)碼接入，不同類型問題分配到不同企業(yè)處理，對(duì)外提供統(tǒng)一窗口，解決小到衛(wèi)生保潔，大到政府投訴等公眾問題，提升對(duì)外服務(wù)形象。

　　一頭連接百姓和企業(yè)，一頭連接商家、政府部門、社會(huì)組織，門頭溝區(qū)為民服務(wù)中心借助MyComm呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)兩者無(wú)縫對(duì)接，并通過標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)化，將住、行、醫(yī)、養(yǎng)等最基層的民生服務(wù)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)。

　　MyComm呼叫中心云平臺(tái)再造服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。過去，是上班時(shí)間接聽，現(xiàn)在是24小時(shí)在線；過去只有電話接聽，現(xiàn)在還有語(yǔ)音留言、傳真、留言等方式反映；過去，政府部門有反饋，傳遞給訴求者也要一段時(shí)間，現(xiàn)在，第一時(shí)間就會(huì)電話反饋給他們。

　　收集訴求、跟進(jìn)反饋，以專業(yè)化服務(wù)，成了政府“好幫手”。與MyComm合作之后，政府部門可以把更多精力用于抓落實(shí)。

　　改善用戶體驗(yàn)

　　提升客戶滿意度

　　用戶全景信息收集

　　提高運(yùn)營(yíng)效率

　　提高服務(wù)質(zhì)量

　　節(jié)省人力資源

　　節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本

　　樹立公司形象