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東軟殘疾人呼叫中心:為您的企業(yè)服務(wù)“點(diǎn)贊”

2016-11-03 16:08:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  隨著各類企業(yè)的客服電銷需求的快速發(fā)展和企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入,中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高歌猛進(jìn),廣泛進(jìn)入了包括金融、保險(xiǎn)、電信、政府、教育、醫(yī)療、能源、制造等行業(yè)在內(nèi)的幾乎所有類型企業(yè)。
東軟殘疾人呼叫中心:為您的企業(yè)服務(wù)“點(diǎn)贊”
  它已不再是只有大型企業(yè)才能擁有的“奢侈品”,越來越多的中小企業(yè)開始部署專屬自己的呼叫中心系統(tǒng)。
  在這樣的市場背景下,華中首個(gè)殘疾人呼叫中心——東軟華中區(qū)呼叫中心在宜昌市西陵區(qū)成立。
  東軟殘疾人呼叫中心旨在發(fā)揮東軟集團(tuán)在國內(nèi)服務(wù)外包領(lǐng)域“領(lǐng)頭羊”作用,圍繞建設(shè)專業(yè)化客服隊(duì)伍,拓展殘疾人高質(zhì)量就業(yè)渠道,促進(jìn)殘疾人社會(huì)參與及創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
  成立之初,呼叫中心業(yè)務(wù)主要是東軟公司自建系統(tǒng)的客戶服務(wù)工作,以湖北省婦幼信息系統(tǒng)及宜昌市城區(qū)人口健康信息平臺(tái)基層子系統(tǒng)為主,業(yè)務(wù)覆蓋了湖北省全省范圍(除武漢市),自2016年7月試運(yùn)行以來,呼叫中心共計(jì)受理業(yè)務(wù)10000多筆,服務(wù)用戶數(shù)達(dá)到15000余人。
  呼叫中心充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù),處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求,廣泛運(yùn)用于營銷、服務(wù)等多項(xiàng)工作當(dāng)中,在企業(yè)日常運(yùn)營中發(fā)揮著重要作用,將為企業(yè)創(chuàng)造如下價(jià)值:
東軟殘疾人呼叫中心:為您的企業(yè)服務(wù)“點(diǎn)贊”
  1、提升企業(yè)形象。目前,企業(yè)品牌化是主流企業(yè)發(fā)展的重要思路,良好的企業(yè)形象對于市場的拓展將會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的促進(jìn)作用;
  2、提高營銷效率。企業(yè)工作效率的提升,對企業(yè)的整體發(fā)展具有較強(qiáng)的促進(jìn)作用的,這就是集中式平臺(tái)為企業(yè)帶來的營銷優(yōu)勢;
  3、節(jié)省人力成本和辦公成本。集中處理客戶來電、集中進(jìn)行客戶開發(fā),將大大節(jié)省人力和物力成本;
  4、提供服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管理團(tuán)隊(duì)。集中平臺(tái),統(tǒng)一服務(wù),更標(biāo)準(zhǔn)化、更專業(yè)性客戶服務(wù)將有效提高客戶服務(wù)滿意度以及增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理成效。
  隨著業(yè)務(wù)量的增加,東軟殘疾人呼叫中心規(guī)模不斷擴(kuò)大,業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)臇|軟公司自身客戶服務(wù)向全社會(huì)、全行業(yè)拓展,業(yè)務(wù)范圍將逐步拓展至湖北省、全國范圍,真正建成國內(nèi)具有影響力的呼叫服務(wù)平臺(tái)。熱誠歡迎各類企業(yè)前來咨詢,攜手合作。

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