12385寓意“123幫我”,功能涵蓋殘疾人維權(quán)、組織建設(shè)、康復(fù)、教育、就業(yè)、社會保障、扶貧、宣傳文化、體育等業(yè)務(wù),重點(diǎn)受理政策咨詢、投訴請求、意見建議、生活幫助等。
12385熱線具有應(yīng)答器功能,是方便殘疾人反映訴求的新窗口、新渠道,是新的溝通協(xié)調(diào)處理機(jī)制,能夠幫助殘疾人快速解決問題。
與此同時(shí),12385熱線還具有連心橋功能,是加強(qiáng)政府與殘疾人的溝通,密切聯(lián)系廣大殘疾人的新載體,可反映廣大殘疾人所思、所想、所急、所盼。
據(jù)了解,自治區(qū)12385殘疾人服務(wù)熱線于今年5月開通,以前庫爾勒市市民撥打12385要撥區(qū)號0991,現(xiàn)在庫爾勒市的殘疾人服務(wù)熱線與自治區(qū)實(shí)現(xiàn)互通后,直接撥打12385即可。
據(jù)悉,自治區(qū)12385殘疾人服務(wù)熱線開通后,自治區(qū)殘聯(lián)要求各地配合電信公司共同建好自治區(qū)電信公司為各地設(shè)立的虛擬呼叫中心。市殘聯(lián)按照自治州殘聯(lián)統(tǒng)一安排部署,主動與巴州電信公司聯(lián)系,接洽盡早設(shè)立虛擬呼叫中心,及時(shí)傾聽殘疾人心聲,真實(shí)了解殘疾人需求,有效幫助殘疾人解決處理好生活中遇到的實(shí)際困難和問題。