“我們家煤氣好像泄露了!我聞到一股煤氣味,而且現(xiàn)在外面風(fēng)雨那么大,我一個(gè)老人家不知道怎么辦!……”電話那頭傳來(lái)一位老奶奶緊張哭啞的聲音。
“奶奶您好!不要著急,請(qǐng)您馬上關(guān)閉閥門并遠(yuǎn)離泄露現(xiàn)場(chǎng),到安全的地方打電話,避免使用電器,放心!臺(tái)風(fēng)過(guò)后我們將盡快派人過(guò)去處理的!”年輕的話務(wù)員呂亞萍緊緊地抓住電話,假作鎮(zhèn)靜地安慰著客戶,不讓老太太聽(tīng)出自己內(nèi)心的恐懼。
此時(shí)處于廈門華潤(rùn)大樓19樓的呼叫中心,被臺(tái)風(fēng)吹得劇烈震動(dòng)、吱吱作響的落地玻璃窗,形狀奇異地扭動(dòng)著,令人感覺(jué)特別的詭異,狂風(fēng)裹挾著暴雨,大樓感覺(jué)搖搖欲墜。
這就是臺(tái)風(fēng)來(lái)襲時(shí),發(fā)生在廈門華潤(rùn)燃?xì)夂艚兄行牡囊荒弧?/div>
時(shí)間推回9月14日,呼叫中心微信群里從上午開(kāi)始關(guān)于臺(tái)風(fēng)正面襲擊廈門和大橋關(guān)閉的信息就越來(lái)越多,家住同安的呂亞萍擔(dān)心趕不上晚班,早早的就坐上BRT,一路上烏云密布的景象和一輛輛排隊(duì)進(jìn)出島的汽車頓時(shí)使她感覺(jué)到絲絲緊張,但是想到今天晚班只有自己和陳凌燕兩個(gè)人,下車后的她仍堅(jiān)定朝著公司的方向走去。
根據(jù)工作安排,從14日晚上19:30點(diǎn)開(kāi)始,呂亞萍就守在電話前。15日凌晨前,呼叫中心還一片平靜,各類來(lái)電電話正常的接聽(tīng)著。但隨著臺(tái)風(fēng)逐漸靠近,風(fēng)力升級(jí),呼叫中心的窗戶逐漸開(kāi)始出現(xiàn)震動(dòng)。隨著臺(tái)風(fēng)的逼近,室外風(fēng)力進(jìn)一步提高,玻璃窗來(lái)回震動(dòng),甚至出現(xiàn)了肉眼可見(jiàn)的彎曲變形,仿佛玻璃窗馬上就要被強(qiáng)風(fēng)沖破,恐怖的風(fēng)雨馬上會(huì)涌入室內(nèi)。
眼看呼叫中心的玻璃窗可能被刮落,考慮到安全問(wèn)題,經(jīng)理立刻下令所有人員轉(zhuǎn)移到呼叫中心遠(yuǎn)離窗戶的角落。可是情況并沒(méi)有多少好轉(zhuǎn),位于19樓的呼叫中心在強(qiáng)風(fēng)下輕微的搖晃著,風(fēng)雨沿著被臺(tái)風(fēng)吹得劇烈震動(dòng)、吱吱作響的玻璃窗縫隙大量滲透進(jìn)室內(nèi),“砰”的一聲,呂亞萍頭頂?shù)奶旎ò逶伊讼聛?lái),室內(nèi)室外臺(tái)風(fēng)肆虐的恐怖場(chǎng)景讓呂亞萍腦海里一下子閃現(xiàn)出《2012》恐怖大片場(chǎng)景,這一時(shí)間擊垮了她本就緊張脆弱的神經(jīng),她嚇哭了,與陳凌燕緊緊地抱成一團(tuán)。
這時(shí),一聲清脆的電話鈴聲將她拉回了現(xiàn)實(shí),她擦去眼角的淚水,堅(jiān)強(qiáng)地走到桌子前,哆嗦著接起電話,強(qiáng)摁住心中的恐懼,保持鎮(zhèn)靜地安慰著客戶,熟練地處理著報(bào)險(xiǎn)搶修單。這一刻,華潤(rùn)燃?xì)馊说氖姑惺顾朔诵闹械目謶郑宄刂,她征服的不是大自然帶?lái)的狂風(fēng)暴雨,而是戰(zhàn)勝了自己。
面對(duì)災(zāi)難,所有人都很渺小,但有人卻能始終堅(jiān)守崗位,克服自己內(nèi)心的恐懼,做好自己該做的每一件事,臨危不懼,勇往直前,絕不退縮,這便是最偉大的堅(jiān)守。正是他們的堅(jiān)守,換來(lái)了災(zāi)后調(diào)度救援工作的順利進(jìn)行。
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