用SaaS模式建立云端客服，統(tǒng)一多渠道的溝通統(tǒng)一管理，點(diǎn)對(duì)面完成客服工作就成為了眾多企業(yè)的剛需。電商、游戲、O2O、金融、社交等企業(yè)對(duì)云客服的需求都十分大，各方勢(shì)力紛紛想來分割云客服這塊大蛋糕。這種情況下，這個(gè)行業(yè)吸引了從巨頭到創(chuàng)業(yè)者的眾多玩家。而在這片逐鹿場(chǎng)上，深耕著總是更有機(jī)會(huì)。

　　目前縱觀這個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)系與巨頭系可謂各占半壁江山，很難說最后鹿死誰手。而投觀整個(gè)云客服市場(chǎng)發(fā)展歷史，騰訊系進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間相對(duì)較早，但那也是在2010年左右，而2014年云客服市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)正式進(jìn)入井噴期，現(xiàn)在市面上大多數(shù)產(chǎn)品都在此時(shí)殺入。而Live800在03年開始建立了自己的核心模式，相比市場(chǎng)其他產(chǎn)品在經(jīng)驗(yàn)積累、解決方案打磨上當(dāng)然具有深厚的沉淀和積累，也在市場(chǎng)中筑造了一定程度的產(chǎn)業(yè)、技術(shù)壁壘。

　　對(duì)于企業(yè)主來說，利用云客服重新賦能用戶，牢牢把控每一個(gè)消費(fèi)者，其背后的商業(yè)利益自然不言而喻。只有讓客戶得到回報(bào)，能通過軟件管理并實(shí)時(shí)掌控他們的用戶體系，才算是合格的云客服產(chǎn)品。

　　然而從巨頭企業(yè)到小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)，中國(guó)目前需要客服的企業(yè)有千萬種，每家的需求都不同，部分創(chuàng)業(yè)公司卻無法滿足企業(yè)個(gè)性化需求，一款產(chǎn)品如何適應(yīng)如此多的需求、場(chǎng)景、企業(yè)特點(diǎn)，這也是云客服的一大痛點(diǎn)。當(dāng)然，對(duì)于深耕行業(yè)的SaaS服務(wù)供應(yīng)商而言，長(zhǎng)期的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的沉淀和積累能夠幫助企業(yè)克服這一難關(guān)。

　　在行業(yè)深耕十三年，Live800針對(duì)不同客戶的體量和要求，推出了多個(gè)版本的在線客服系統(tǒng)。企業(yè)客戶可以根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇。除了中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)版本和專業(yè)版本，Live800還推出了教育版本和醫(yī)療版本的系統(tǒng)。為滿足各大型企業(yè)的不同應(yīng)用要求，Live800為大型企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用與系統(tǒng)定制。Live800在線客服系統(tǒng)軟件專為大型客戶開發(fā)了專業(yè)在線客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)為滿足大型企業(yè)的線上業(yè)務(wù)及管理要求設(shè)計(jì)了多角色管理、多路由接入策略。在線客服的接入可以根據(jù)不同網(wǎng)站、不同業(yè)務(wù)、不同城市、不同廣告來源、不同推廣內(nèi)容、不同的業(yè)務(wù)類型等指定不同業(yè)務(wù)組，并進(jìn)行各自的接入配置。系統(tǒng)對(duì)接入設(shè)計(jì)了詳細(xì)的對(duì)話規(guī)則與流程，并針對(duì)各業(yè)務(wù)受理可分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和KPI考核。這些，都需要強(qiáng)大的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的支撐。