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聯(lián)宇信通為米氏孕嬰打造整合營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

2016-09-18 10:24:53   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  公司背景
  米氏孕嬰商貿(mào)股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)米氏孕嬰)創(chuàng)建于2001年,是一家從事孕嬰童食品用品零售、批發(fā)和相關(guān)服務(wù)的股份制民營(yíng)企業(yè),是國(guó)內(nèi)極具影響力的孕嬰童連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu),目前,公司在北京、太原、沈陽(yáng)、大連、上海、青島、石家莊等全國(guó)眾多城市均成立了分公司,擁有200余家自營(yíng)門(mén)店,55家加盟店,自營(yíng)系統(tǒng)員工近1000人。經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)檢驗(yàn),米氏孕嬰目前在東北三省市場(chǎng)份額占有率排名第一,全國(guó)市場(chǎng)份額占有率排名前五,逐漸成為同行業(yè)中的龍頭企業(yè)。
聯(lián)宇信通為米氏孕嬰打造整合營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
  業(yè)務(wù)需求
  隨著近年來(lái)米氏孕嬰業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,由于受之前系統(tǒng)的局限性,客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)均得不到及時(shí)開(kāi)展,嚴(yán)重影響了米氏孕嬰的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),急需尋求一個(gè)既能擴(kuò)展新客戶(hù)又能維護(hù)老客戶(hù)的功能強(qiáng)大的系統(tǒng)來(lái)遞增企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的多方考察與綜合對(duì)比,米氏孕嬰選擇了我公司提供的解決方案,并為其定制化了一個(gè)系統(tǒng)。
  解決方案
  1.支持多媒體接入,如電話(huà)、短信等各種方式,改變了以往單一的局面。
  2.對(duì)于新客戶(hù),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈屏且生成客戶(hù)信息記錄,可以抓住每一個(gè)客戶(hù)的有效信息。
  3.對(duì)于老客戶(hù),系統(tǒng)會(huì)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)外呼、回訪(fǎng)與親情關(guān)懷,提高客戶(hù)的信任感和忠誠(chéng)度。
  4.實(shí)施會(huì)員等級(jí)策略,針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員可以有不同的等級(jí)優(yōu)待。
  5.系統(tǒng)會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)信息生成各種各樣的報(bào)表,時(shí)刻掌握市場(chǎng)消費(fèi)行情,幫助管理者了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求,從而做出正確的領(lǐng)導(dǎo)決策。
  6.KPI績(jī)效考核,通過(guò)系統(tǒng)里的不同形式的質(zhì)檢可對(duì)坐席進(jìn)行質(zhì)檢,監(jiān)察坐席的服務(wù)意識(shí),提高為客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。
  7.時(shí)時(shí)查看訂單的狀態(tài),并可對(duì)物流每個(gè)站點(diǎn)的信息和相關(guān)狀態(tài)進(jìn)行更新維護(hù)與查看。
  方案效果
  1.通過(guò)多媒體接入,可以多觸點(diǎn)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,不同類(lèi)型的溝通方式對(duì)于拓展新客戶(hù)維系老客戶(hù)都有意想不到的效果。
  2.針對(duì)不同服務(wù)項(xiàng)目提供的各種報(bào)表均對(duì)后續(xù)工作的進(jìn)展起到了重要的效果,如通話(huà)報(bào)表、接聽(tīng)率報(bào)表、滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)表、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)趨向報(bào)表等等,方便領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)掌握公司的各種信息。
  3.會(huì)員等級(jí)激發(fā)了潛在客戶(hù)與老客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)熱情,買(mǎi)的越多優(yōu)惠越多,趨合于大眾消費(fèi)者的普遍心理。
  4.可隨機(jī)或有有條件進(jìn)行查詢(xún)的錄音質(zhì)檢功能改進(jìn)了客服的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度,為客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與二次營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了至少30%的機(jī)會(huì)。
聯(lián)宇信通為米氏孕嬰打造整合營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

專(zhuān)題