阿里智能作為阿里巴巴集團(tuán)旗下的智能硬件互聯(lián)互通開(kāi)放平臺(tái)，旨在讓“人人都能享受智能生活”。依托阿里強(qiáng)大的流量入口、云計(jì)算平臺(tái)等，阿里智能整合智能家居家電行業(yè)領(lǐng)軍品牌，共同搭建智能物聯(lián)平臺(tái)。通過(guò)手機(jī)與設(shè)備聯(lián)動(dòng)、設(shè)備互聯(lián)、設(shè)備與人聯(lián)動(dòng)，為用戶提供便捷、智能、精準(zhǔn)的服務(wù)和體驗(yàn)。目前，阿里智能平臺(tái)已設(shè)立環(huán)境管家、智能廚房、娛樂(lè)數(shù)碼、家居安防、醫(yī)療健康、生活電器六大品類，入駐品牌涵蓋美的、TCL、海爾、海信、亞都、公牛、歐普照明、飛利浦、科龍、史密斯、阿里斯頓等業(yè)內(nèi)知名廠商。

　　阿里智能APP是對(duì)各個(gè)廠商接入阿里智能云平臺(tái)上的設(shè)備進(jìn)行管理和操作的超級(jí)APP，將智能設(shè)備與阿里智能APP關(guān)聯(lián)后，即在APP內(nèi)自動(dòng)生成設(shè)備控制面板，用戶可輕松自如遠(yuǎn)程操控。近日更新的阿里智能APP新版本V3.3.3新增了“售后遠(yuǎn)程協(xié)助”服務(wù)，此解決方案便是由領(lǐng)通科技提供的可視化移動(dòng)遠(yuǎn)程客服方案CChelper彩虹SDK(阿里智能版)。將此SDK經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單集成到阿里智能APP內(nèi)，即可使阿里智能立即擁有遠(yuǎn)程客服能力。

　　那么何謂可視化移動(dòng)遠(yuǎn)程客服?它是一種完全顛覆傳統(tǒng)客服方式的創(chuàng)新性服務(wù)理念，徹底實(shí)現(xiàn)了“遠(yuǎn)程也能看得到”的全新客服/IT服務(wù)模式。

　　想象一下，熱愛(ài)體驗(yàn)新事物的您，在阿里智能商城購(gòu)入了一臺(tái)智能空調(diào)，很快送貨上門安裝完畢了，可在阿里智能APP和空調(diào)連接配置時(shí)遇到了困難，多次嘗試都無(wú)法成功。現(xiàn)在有了可視化移動(dòng)遠(yuǎn)程客服，在您的空調(diào)聯(lián)網(wǎng)失敗后，即可點(diǎn)擊頁(yè)面下方的“遠(yuǎn)程協(xié)助”按鈕，一鍵發(fā)起求助，阿里智能APP和彩虹SDK可以根據(jù)當(dāng)前的空調(diào)類型，直接連接到對(duì)應(yīng)空調(diào)廠家的售后客服人員。這時(shí)，首先您可以通過(guò)VoIP免費(fèi)語(yǔ)音簡(jiǎn)單描述遇到的問(wèn)題，由客服做初步判斷后如果仍然無(wú)法解決問(wèn)題，在征得您的同意下，可建立遠(yuǎn)程桌面共享，幫助您操作手機(jī)桌面進(jìn)行查看和設(shè)置，手把手進(jìn)行指導(dǎo)，并在需要時(shí)還可授權(quán)后通過(guò)打開(kāi)您的手機(jī)攝像頭查看您家中智能空調(diào)現(xiàn)場(chǎng)情況，同時(shí)結(jié)合由手機(jī)端探測(cè)出來(lái)并在客服后臺(tái)顯示的您家實(shí)時(shí)WiFi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境參數(shù)，做出直觀、高效、準(zhǔn)確的問(wèn)題定位和一次性解決，您體驗(yàn)到的將會(huì)是一種猶如客服工程師手把手、面對(duì)面的專屬服務(wù)。

　　當(dāng)然，以上只是拿智能設(shè)備使用過(guò)程中很小的一個(gè)問(wèn)題舉例，現(xiàn)實(shí)中用戶遇到的問(wèn)題可能更復(fù)雜和多樣。相比于傳統(tǒng)客服方式下的用戶問(wèn)題描述不清、客服理解不明，可視化遠(yuǎn)程客服方式以更高效、低成本、環(huán)保、易實(shí)施的方式為智能設(shè)備用戶使用體驗(yàn)提升增加了關(guān)鍵的砝碼。在這種全新的客服理念下，用戶使用智能設(shè)備和客服解決問(wèn)題都會(huì)變得簡(jiǎn)單，真正實(shí)現(xiàn)讓“人人都能享受智能生活”的美好愿景。目前阿里智能平臺(tái)的廠商中已經(jīng)有九陽(yáng)、科沃斯等多家知名廠商首批接入了此項(xiàng)服務(wù)，為其用戶帶來(lái)了極致的服務(wù)體驗(yàn)，后續(xù)將擴(kuò)大到更多的廠商。

　　本次領(lǐng)通科技聯(lián)手阿里智能，為用戶提供方便快捷的服務(wù)之外，也是其智能生態(tài)鏈完善進(jìn)程中具有戰(zhàn)略意義的一步。同時(shí)，對(duì)于領(lǐng)通科技來(lái)說(shuō)，同樣具有很重要的戰(zhàn)略意義，以此次合作為新的起點(diǎn)，將為平臺(tái)廣大的智能家居家電廠商及智能硬件廠商的售后服務(wù)提供全互聯(lián)網(wǎng)化的解決方案，逐步建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、形成行業(yè)生態(tài)圈。