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朗視IPPBX讓商報(bào)熱線不再冷清

2016-07-06 09:12:13   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  《成都商報(bào)》是中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的都市類報(bào)紙20強(qiáng)之一,是西部地區(qū)發(fā)行量和影響力最大的主流媒體。為了更好的搜集城市新聞,傾聽(tīng)民眾聲音,成都商報(bào)很早就開(kāi)通了新聞熱線(86612222)與城市熱線(86613333)。但隨著時(shí)間的推移,這兩條熱線的應(yīng)用方式已顯落后。
  熱線困擾
  1.新聞熱線由10條模擬外線接10部模擬話機(jī)組成。當(dāng)接線員離開(kāi)位置時(shí),只能把話機(jī)聽(tīng)筒摘起,使電話處于占線狀態(tài)。
  2.城市熱線用于讀者與商報(bào)嘉賓交流,組成與新聞熱線相同。當(dāng)讀者打入城市熱線,他會(huì)先聽(tīng)到電信局自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)給出的語(yǔ)音提示,然后照提示按數(shù)字鍵找嘉賓。但因?yàn)槭窃挋C(jī)接外線,所以如果不小心按錯(cuò)數(shù)字,通話就無(wú)法再轉(zhuǎn)移給要找的嘉賓。
  3.總共20條外線20部話機(jī),線路多而雜且老化嚴(yán)重,常出現(xiàn)電話斷線,引起來(lái)電者不滿。
  方案部署
  針對(duì)成都商報(bào)熱線出現(xiàn)的問(wèn)題,朗視提出以下整改方案:
  1.撤除20條模擬外線,改用2條E1數(shù)字中繼替代。
  2.采用朗視IPPBXU520組建IP電話系統(tǒng),用先進(jìn)的IP語(yǔ)音技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量。
  3.部署IP話機(jī)作為終端。
  方案亮點(diǎn)
  • 簡(jiǎn)化線路
  從20條模擬外線精簡(jiǎn)到2條E1數(shù)字中繼,既減少了維護(hù)線路的不便,也避免了因線路多造成的信號(hào)干擾。
  • 健康工作
  IP話機(jī)支持接入耳麥,幫助接線員解放雙手,擺脫因整天歪頭側(cè)耳接聽(tīng)電話造成的健康隱疾。
  • 呼叫隊(duì)列
  兩條熱線都啟用了朗視IPPBX的呼叫隊(duì)列,用戶擁有5種響鈴策略可以選擇。當(dāng)來(lái)電多在排隊(duì)時(shí),系統(tǒng)會(huì)定時(shí)播報(bào)語(yǔ)音并提示排隊(duì)位置。
  • 靈活通信
  朗視IPPBX具有呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫截答、呼叫等待、呼叫停泊等功能,幫助接線員靈活處理來(lái)電。
  • 時(shí)段設(shè)置
  朗視IPPBX支持設(shè)置上下班時(shí)間與節(jié)假日。不同時(shí)段配合相應(yīng)的自動(dòng)話務(wù)員導(dǎo)航,讓每個(gè)時(shí)段的來(lái)電都得到貼心服務(wù)。
  • 來(lái)電統(tǒng)計(jì)
  朗視IPPBX內(nèi)置通話錄音功能,可對(duì)每通來(lái)電自動(dòng)錄音,保存重要通話內(nèi)容。此外,用戶還可查詢通話清單,統(tǒng)計(jì)每月來(lái)電數(shù)量,方便工作分析與安排。
  • 系統(tǒng)管理
  朗視IPPBX的網(wǎng)頁(yè)化管理配置,簡(jiǎn)單易操作,商報(bào)IT管理員可輕松完成日常維護(hù)。朗視IPPBX同時(shí)具有極強(qiáng)的擴(kuò)展性,用戶不需更換設(shè)備即可快速低成本增加外線與分機(jī)。
  用戶評(píng)價(jià)
  新聞熱線與城市熱線是我們與讀者之間的重要橋梁。但因?yàn)橹皼](méi)有完整的系統(tǒng),加上電話線路老舊,所以讀者很難打進(jìn)來(lái),常遭到投訴。
  自采用朗視IPPBX電話系統(tǒng)后,這兩條熱線的活躍度明顯上升,來(lái)電量成倍增加。讀者很高興能快速打入熱線得到接聽(tīng)。而我們也很滿意在來(lái)電增多的情況下,還能有條不紊的與讀者溝通,及時(shí)記錄下大小新聞。

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