易到用車創(chuàng)立于2010年,是智能交通和汽車分享理念的引領(lǐng)者,服務(wù)城市覆蓋海內(nèi)外100多個(gè)城市。在完成D輪融資后,易到用車與樂(lè)視實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,公司也再次開(kāi)啟高速發(fā)展模式,用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大。
隨著公司業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展,易到用車原有的客服中心急需擴(kuò)展升級(jí),以支撐其龐大的用戶預(yù)約需求、及售后咨詢等其他客戶服務(wù)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選,易到用車與長(zhǎng)鑫盛通達(dá)成合作,通過(guò)長(zhǎng)鑫云呼叫中心方案快速實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)。
長(zhǎng)鑫盛通擁有非常成熟的呼叫中心產(chǎn)品體系,可以滿足企業(yè)在客服、電銷等通信應(yīng)用方面的需求,已在金融、電商、教育、市政服務(wù)等不領(lǐng)域廣泛應(yīng)用,并積累了眾多 的成功案例。另一方面,長(zhǎng)鑫擁有強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)支持,對(duì)用戶的個(gè)性化需求可以快速開(kāi)發(fā)、火速上線,可以為用戶節(jié)約大量的時(shí)間。
在本次合作中,長(zhǎng)鑫就為易到用車做了大量的個(gè)性化系統(tǒng)開(kāi)發(fā),并且已經(jīng)上線運(yùn)行。易到用車要求呼叫中心將客戶服務(wù)生成數(shù)據(jù)、并形成統(tǒng)一的報(bào)表,為提供進(jìn)一步的 客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。由于他們?yōu)榭蛻籼峁┑挠密囶A(yù)約等服務(wù)系統(tǒng)非常完善,再加上車輛等資源配置數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性等,給呼叫中心系統(tǒng)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。
長(zhǎng)鑫盛通不負(fù)所托,運(yùn)用自身成熟的專業(yè)技術(shù)、以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)云呼叫中心解決方案,為易到用車快速完成了全新的客服中心部署。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行和使用后,易到用車對(duì)于長(zhǎng)鑫云呼叫中心提供的服務(wù)非常滿意,完全滿足他們的需求。
長(zhǎng)鑫還將持續(xù)為易到用車提供呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)支持與服務(wù),幫助企業(yè)不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn),為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。