隨著共享經濟的到來，我們以共享物品為媒介和陌生人建立聯系，從而實現網狀點對點的社交行為，同時平臺的價值隨著分享者的加入和分享的增多呈指數級增長。藍犀牛是一個小型貨車的召車平臺，采用共享模式，對接貨運司機和用戶兩端。與傳統的物流貨運公司不同，藍犀牛是一個信息服務平臺，整合社會上的車輛及司機資源來實現同城間的配送，旨在解決用戶家具搬運，商家用戶貨物運載、交收派貨時的用車需求。此次，藍犀牛選擇和智齒科技合作，搭建完整的在線客服體系，幫助提升用戶體驗。

　　藍犀牛自2013年11月成立以來，已經獲得3300萬元的A輪融資和2500萬美元B輪融資。融資之后，北京地區(qū)投放大量公交戶外廣告和外地市場拓展加快，咨詢量陡然升高。20多人的呼叫中心團隊解決不了目前北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都等一二線城市新增業(yè)務的問題咨詢，現有的系統也無法支撐，反而增加了高昂的運營成本。

　　接入智齒客服以后，藍犀牛在一天之內完成了在多個渠道端在線客服的部署，正式調試上線，解決了來自不同渠道客戶的統一管理問題。同時，智齒客服的機器人客服7*24小時在線，全時段接入用戶，另外工單客服可以在客服下班后對10%的問題進行收集解答。不僅提升了業(yè)務機會，也解決了由于業(yè)務增長帶來的忙線問題，讓平臺用戶的業(yè)務咨詢得到及時響應，提升用戶體驗。

　　藍犀牛原有的客服模式較為單一，客服交互方式覆蓋不全面，沒有在線交互方式接入在線服務的模式。接入智齒客服之后，第一個季度就分流了30%的電話咨詢量，分流量呈持續(xù)上升趨勢。

　　另外，智齒客服有一整套完整的KPI考核數據，能夠進行多維度的客服工作業(yè)務考核，幫助藍犀牛完善坐席服務管理。

　　目前，智齒客服已經服務了諸如第e物流、快貨運等行業(yè)的代表企業(yè)，已經有成功的行業(yè)服務經驗。