OTT 是“Over The Top”的縮寫，是指通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)。這種應(yīng)用和目前運(yùn)營商所提供的通信業(yè)務(wù)不同，它僅利用運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，而服務(wù)由運(yùn)營商之外的第三方提供。目前，典型的OTT業(yè)務(wù)有互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)，蘋果應(yīng)用商店等。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用電信運(yùn)營商的寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，如國外的谷歌、蘋果、Skype、Netflix、國內(nèi)的QQ等。Netflix網(wǎng)絡(luò)視頻以及各種移動應(yīng)用商店里的應(yīng)用都是OTT。不少OTT服務(wù)商直接面向用戶提供服務(wù)和計(jì)費(fèi)，使運(yùn)營商淪為單純的“傳輸管道”，根本無法觸及管道中傳輸?shù)木薮髢r值。

　　在看明白了微信等OTT業(yè)務(wù)將“革掉自己的命”后，以網(wǎng)絡(luò)電話來形容OTT業(yè)務(wù)利用電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)開通免費(fèi)語音和視頻服務(wù)，造成短信、彩信、視頻等業(yè)務(wù)的大量流失。云之訊全面投入基于運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展通信等OTT業(yè)務(wù)，通過構(gòu)建一張開放式的融合通信網(wǎng)絡(luò)，提供IM即時通訊、短信、語音、視頻、流量、呼叫中心等通信能力(API/SDK)，快速集成到企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)流中。

　　全員客戶客服務(wù)：“簡稱全員客服”，即是證券客戶經(jīng)理使用CRM移動APP為股民提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解決客服系統(tǒng)人員不足問題。

　　1) 股民使用證券股民APP或手機(jī)呼叫，支持IVR導(dǎo)航，選擇客戶經(jīng)理或客服人員咨詢投資理財(cái)問題；

　　2) 客服經(jīng)理或客服人員使用證券移動CRM或客服呼叫中心聯(lián)系股民；

　　3) 電腦客服：坐席人員使用電腦耳麥與股民的手機(jī)通電話 或 股民證券APP IP 通話；

　　4) APP客服：坐席人員使用客服APP與股民的手機(jī)通電話 或 股民證券APP IP 通話；

　　順應(yīng)云計(jì)算技術(shù)對移動互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)的推動，OTT音視頻技術(shù)正以飛快的速度推進(jìn)富媒體的融合發(fā)展，帶動各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，2015年由此掀起了企業(yè)級市場風(fēng)潮。數(shù)據(jù)調(diào)查顯示2015年ToB型企業(yè)前三季度獲得融資的數(shù)量，已經(jīng)超過了2014年全年，達(dá)到井噴的狀態(tài)。

　　基于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的爆發(fā)式增長，對基礎(chǔ)通訊需求的放量增長，互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)成為了PaaS市場最火熱的領(lǐng)域。而互聯(lián)網(wǎng)通訊受限于移動網(wǎng)絡(luò)的不對稱性、動態(tài)性、跨區(qū)域性，與傳統(tǒng)通訊(呼叫中心、硬件設(shè)備)的互聯(lián)互通，即便如此也必須確保其可靠穩(wěn)定地進(jìn)行實(shí)時音視頻通訊，以上均表現(xiàn)出融合通信技術(shù)的高門檻特性。深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，華為系創(chuàng)業(yè)的代表，在這一背景下，鎖定傳統(tǒng)通訊商與互聯(lián)網(wǎng)通訊之間巨大的鴻溝，為企業(yè)搭建了使用這項(xiàng)高門檻技術(shù)的橋梁，以SDK及API的簡單快捷形式呈現(xiàn)。

　　當(dāng)APP集成“互聯(lián)網(wǎng)語音SDK”，不僅可以應(yīng)用在社交軟件中，還可以應(yīng)用在客服系統(tǒng)中，增加一個按鈕輕松實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)電話客服”：在3G/4G網(wǎng)絡(luò)下每分鐘平均200K流量消耗；快到1s接通，遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)電信網(wǎng)的5s到10s。用戶與商家建立通話后，首先告別了冗長的語音菜單，直接表現(xiàn)在撥號盤進(jìn)行引導(dǎo)，體驗(yàn)更好；另外，用戶還可以提供位置、圖片、文字等信息，服務(wù)變得更有針對性。

　　UCPaaS之所以支持實(shí)現(xiàn)多樣化的混合網(wǎng)絡(luò)，基于平臺的智能調(diào)度系統(tǒng)，調(diào)度平臺的穩(wěn)定性來自于冷備技術(shù)、雙主互備技術(shù)、集群技術(shù)，以解決負(fù)載和實(shí)現(xiàn)無限擴(kuò)容；智能路由策略進(jìn)行媒體中轉(zhuǎn)從而減少了網(wǎng)絡(luò)延遲和丟包。

　　企業(yè)通訊應(yīng)用由此可以輕松集成多方通話的API和SDK，多終端接入會議，電話語音和IP網(wǎng)絡(luò)語音混合編解碼后傳輸。

　　融合通訊云服務(wù)是云之訊UCPaaS的核心服務(wù)，也是在PaaS領(lǐng)域的優(yōu)勢技術(shù)。憑借對企業(yè)客戶的深刻洞察，沉淀“全能力”、遵循“被集成”、發(fā)展“場景化”，構(gòu)建連接一切的橋梁。