學英語是中國國內三十多年來的“熱潮”,時至今日,這股“熱潮”也依舊沒有消減,反而愈演愈烈,各個英語培訓機構更是層出不窮。但是在日益加劇的市場競爭當中,英語培訓機構在起初的輝煌之后也開始狀況頻發(fā),廣大的英語學習者不得不尋求更加適合的英語學習方式,近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,英語學習者們也開始不斷將目光轉向了在線培訓機構。
傳統(tǒng)培訓班學費昂貴、課程耗時、效果無保證和退款難等弊端,不斷造成傳統(tǒng)培訓機構的信任缺失,用戶體驗差。而與傳統(tǒng)英語培訓和機構相比,更重視用戶體驗的在線英語就更能贏得消費者的青睞。一方面,傳統(tǒng)的線下培訓不重視口語訓練,實際運用的英語沒有實質性提高;另一方面,隨著生活節(jié)奏的加快,很多人由于工作等原因沒有太多空余時間,線上英語時間、地點上的靈活性為學習者提供了極大的方便。
隨著在線英語市場的火熱,傳統(tǒng)的英語培訓機構也紛紛加大對線上英語的投入,尋求在線上英語市場分到一塊蛋糕。因此,如何抓住在線英語學習者,使他們成為自己品牌的忠實用戶,就成了尋求轉型的傳統(tǒng)培訓機構努力的方向。
華爾街英語、英孚教育、韋德國際英語、啟德教育等教育機構就紛紛選擇了和在線客服領導品牌Live800(www.live800.com)合作,從用戶瀏覽網(wǎng)站進行咨詢開始,就為用戶提供完美的服務。一方面,Live800在線客服系統(tǒng)能識別網(wǎng)站熟客,自動調取歷史聊天記錄和訪客信息,幫助在線客服提供更專業(yè)更細致的人工服務。另一方面,Live800強大的智能客服系統(tǒng)能夠為用戶提供7X24小時無需排隊不需等候的咨詢服務,智能客服機器人具備豐富的寒暄庫,能自動分解用戶的提問并進行自動的統(tǒng)計和索引,并且擁有強大專業(yè)知識庫的克服機器人,還能夠對相關知識點相關問題相似問題進行采集和梳理,在后臺自動建立業(yè)務模式,通過語句的分析,結合上下文的語境,提升應答的準確度。
除此之外,各大英語培訓機構還在不斷研發(fā)適合用戶的教學模式,通過完善自身的線上英語學習系統(tǒng),使用一對一、輔導督促等方法提升用戶體驗,加強在線英語品牌的口碑建設。華爾街英語、英孚教育等機構同Live800在線客服的合作已經(jīng)在其品牌網(wǎng)站的健康發(fā)展的道理上邁出了一大步,相信他們能繼續(xù)在線上英語火熱的市場中穩(wěn)扎穩(wěn)打的走下去。