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貝貝積極備戰(zhàn)周年店慶,Live800在線客服送助攻

2016-03-07 15:16:44   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  作為國內(nèi)最大的母嬰APP的貝貝網(wǎng),自上線以來,一直以專業(yè)可信賴的理念,專注為選擇了貝貝的中國媽媽們提供專業(yè)貼心的產(chǎn)品和服務(wù),并憑借著優(yōu)異的口碑獲得了無數(shù)媽媽的青睞。而貝貝網(wǎng)的2周年店慶定檔3.8-3.14,選擇在這個(gè)屬于女人的節(jié)日開啟這一趟7天7夜的母嬰狂歡大趴之旅,也是蠻有心機(jī)的。
  為了這次周年店慶,貝貝可謂是準(zhǔn)備已久,不僅請(qǐng)了因《瑯琊榜》而大熱的女演員劉濤來擔(dān)當(dāng)代言人,同時(shí)也開啟了TVC刷屏的節(jié)奏,地鐵廣告箱、各大衛(wèi)視廣告時(shí)間,甚至是樓梯間廣告牌都是貝貝“3.8”兩周年慶的廣告畫面。除了“滿300返300”這種電商的常規(guī)宣傳動(dòng)作,貝貝還打出了“百萬爆品1元秒殺”的口號(hào),從目前爆出的秒殺名單可以看到,這些爆款不僅有奶粉紙尿褲等母嬰畢搶的爆款,還有價(jià)值上千的名牌包包!
  雖然目前貝貝周年店慶還未正式開始,但是貝貝僅靠預(yù)售和小專場(chǎng)的前期預(yù)熱以及優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù),就已經(jīng)有三分之一的備貨被買走或者被預(yù)定,這場(chǎng)母嬰狂歡的購物派對(duì)的火爆程度可見一斑。給力的宣傳已經(jīng)跟上了,那么剩下的,就是為媽媽們提供專業(yè)貼心的購物服務(wù)和保質(zhì)保量的優(yōu)秀貨源。
  為了讓媽媽們?cè)谶@場(chǎng)母嬰狂歡中購物更愉快,貝貝在網(wǎng)頁推出了自助服務(wù)和熱點(diǎn)問題的查詢,力求能夠迅速幫助媽媽們解決在購物中遇到的問題。但是僅僅有這些并不夠,貝貝網(wǎng)還與Live800在線客服系統(tǒng)(www.live800.com)進(jìn)行深度合作,為媽媽們推出7X24小時(shí)不需排隊(duì)無需等待的智能客服服務(wù),貝貝智能客服機(jī)器人擁有強(qiáng)大的母嬰知識(shí)庫,能夠?qū)τ脩舻膯栴}進(jìn)行分析并進(jìn)行回答,從而準(zhǔn)確應(yīng)答媽媽的疑問。并且對(duì)于即將到來的周年慶,貝貝網(wǎng)利用Live800在線客服強(qiáng)大的ACD自動(dòng)分配機(jī)智,運(yùn)用其系統(tǒng)的飽和度分配、 依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略,讓貝貝客服技能和效率達(dá)到完美的平衡,媽咪們登陸貝貝網(wǎng)咨詢速度最優(yōu),等待時(shí)間最少,有效提升媽咪們的滿意度。另外,售前、售后咨詢和賬號(hào)服務(wù)也將咨詢細(xì)分化,優(yōu)化客服的專業(yè)程度,提升客服的效率,從而讓媽媽們更加滿意。
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  在貨源方面,春節(jié)前夕貝貝聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO柯尊堯親自跑遍歐美日工15座城市,與當(dāng)?shù)氐墓┴浬糖⒄労献,達(dá)成供貨協(xié)議,并將當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)商品以直采的形式運(yùn)入中國。不但如此,貝貝的專業(yè)買手團(tuán)隊(duì)更是輾轉(zhuǎn)德、荷、澳、日等30多個(gè)國家掃貨。在節(jié)前就帶回了整整200柜集裝箱的貨品回到貝貝的保稅倉靜候訂單,后續(xù)還會(huì)不斷有貨陸續(xù)到位。另外,貝貝這次僅全球購部分,就有近千家品牌、上萬款產(chǎn)品參與周年慶大促。
  相信貝貝在宣傳、服務(wù)、優(yōu)惠力度和貨源等的積極備戰(zhàn),再加上Live800在線客服和其他商家的大力助攻,這次母嬰購物狂歡派對(duì)一定能徹底點(diǎn)燃媽媽們的“剁手”熱情。
 

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