1月20日,智齒客服4.0版本產(chǎn)品灰度上線。此次灰度上線的4.0版本,在延續(xù)并優(yōu)化了智能機器人、全渠道用戶一站式管理和大數(shù)據(jù)分析功能的基礎上,實現(xiàn)了“機器人+人工客服+工單”的功能集成,提供目前業(yè)界最全面的在線智慧客服解決方案,引領行業(yè)前瞻性變革。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展,連接人、連接端,連通內(nèi)外將稱為企業(yè)移動辦公的趨勢,以業(yè)務為導向的移動辦公方式成為企業(yè)首選,而客服正是可以承載連接企業(yè)與用戶的平臺通路。在智齒灰度上線的4.0版本中不僅提供了業(yè)界最完善的“機器人+人工+工單”的在線客服體系、完美的全渠道接入支持,同時增加了多個產(chǎn)品模塊,開始向更完善、更開放的統(tǒng)一客服平臺演進:
1、工單中心:讓全公司都參與到客服的協(xié)同處理。客服不再孤立無援,通過工單,讓企業(yè)內(nèi)部的資源都圍繞客服協(xié)同流轉(zhuǎn)起來,讓客戶的問題可以得到更加全面深入的解答,并在整個處理過程中可以隨時跟蹤。
2、APP客服工作臺:移動時代,將客服裝進口袋。移動互聯(lián)網(wǎng)時代,客服需要隨時隨地提供服務,APP客服工作臺,將客服裝進口袋中,讓企業(yè)和客戶的溝通,永不中斷。
4.0客服系統(tǒng)是智齒實現(xiàn)客服生態(tài)體系的第一步,也是最重要的一步。 除了新增的功能以外,智齒客服4.0版本還對3.0版本的核心功能進行了優(yōu)化升級:
回答準確率高達97%的客服機器人:4.0版本中全面優(yōu)化了語義分析算法,并增加了寒暄庫,讓客服機器人更加智能。在精確的理解回答客戶的業(yè)務問題同時,節(jié)省85%的客服成本;同時,知識庫的添加方式變得更加便捷,搭配智齒獨創(chuàng)的智能學習技術讓知識庫成長更加迅速。
全面掌握客服數(shù)據(jù),完善客服考核:全新的統(tǒng)計系統(tǒng)不僅豐富了大數(shù)據(jù)統(tǒng)計內(nèi)容,并支持實時的數(shù)據(jù)查詢和展現(xiàn),讓企業(yè)可以把所有信息盡收眼底,提供完善的客服考核、客服工作改善所需的數(shù)據(jù)和建議。
全新UI界面,美觀與實用并重:和客服每天都見面的系統(tǒng),一定要高顏值,為了保證客服效率和使用體驗,我們做了大量的交互優(yōu)化工作,這讓4.0相比3.0有了絕佳的體驗提升。
更豐富的客服功能,專為客服量身設計:技能組、問題小結、評價推送、用戶標簽、工單同步、客服留言等專屬客服的功能,幫助企業(yè)輕松完成客服團隊建設。
據(jù)悉,此次智齒4.0版本灰度上線使用的均為智齒核心用戶。對于回復準確率更高的客服機器人,金融加的客服總監(jiān)張彬表示:3.0版本的機器人已經(jīng)非常大程度上緩解了人工客服的壓力,對升級的客服機器人和工單模塊有更多期待,希望能夠更好的提高效率、也更好的提升全公司的協(xié)作。另外,智齒4.0版本中其他功能也將逐一上線,為企業(yè)客服提供更多支持。