據(jù)臺(tái)灣媒體報(bào)道,臺(tái)北市長柯文哲上任后,1999市民熱線呼叫中心更火爆,月接20萬通電話創(chuàng)新高,市民問題更是千奇百怪,話務(wù)員經(jīng)常接到手軟。
臺(tái)灣“6都”都設(shè)有1999市民熱線,原為反映市政輿情,市民來電卻千奇百怪,尤其臺(tái)北及桃園兩位新首長上任,一年下來來電明顯倍數(shù)成長。臺(tái)北市長柯文哲因講話直白經(jīng)常失言,熱心市民更是不斷來電要求柯市長說話不要太直接!
反映疑難雜癥 臺(tái)灣“6都”均設(shè)
臺(tái)北市民有疑難雜癥,都已習(xí)慣撥打1999.過去每個(gè)月服務(wù)電話15萬通,柯P上任一年,話務(wù)中心長有5個(gè)月出現(xiàn)月接20萬通新高紀(jì)錄,最近熱門問題是要如何上陽明山看雪?
柯文哲快人快語常成媒體焦點(diǎn),不少民眾打1999直接抱怨:「希望市長說話不要太直接」。不過,也有民眾習(xí)慣柯P風(fēng)格,反倒要市長推薦醫(yī)生,還有外縣市民眾邀柯到家鄉(xiāng)走訪代言。話務(wù)員李維樺說,擔(dān)任1999話務(wù)人員像在摸彩一樣,永遠(yuǎn)不知道下一通電話是什么。
桃園來電倍增 中市反降
桃園市1999市民熱線從鄭文燦上任后,熱線已從2013年20萬通、成長到去年的近30萬通,且問題常叫話務(wù)員不知如何回覆,包括「長頸鹿的臺(tái)語怎么念?痔瘡該如何處理?甚至還有提醒盡孝道」,問題千奇百怪。
臺(tái)中市1999話務(wù)中心前年每月約19萬通,市長林佳龍上任后去年每月反而降低至15萬通,不過進(jìn)話爆量多發(fā)生在臺(tái)風(fēng)等特殊災(zāi)害期間,最離奇的是接過市民投訴家里有躲避球大的老鼠出沒,請(qǐng)求驅(qū)逐;也曾接獲外縣市心急如焚家屬來電,請(qǐng)求協(xié)尋到臺(tái)中山區(qū)工寮失蹤的丈夫!
新北市平均每個(gè)月有12萬通市民熱線,大部分檢舉違規(guī)停車、路霸,更有人詢問「哪家雞排分量大」、「樂透明牌」,還有人想要自殺;也有人抱怨生重病有輕生念頭,經(jīng)過話務(wù)人員勸導(dǎo),轉(zhuǎn)介相關(guān)單位協(xié)助。對(duì)于「樂透明牌」等問題,只能婉言告知愛莫能助。
臺(tái)南計(jì)費(fèi) 免淪聊天管道
臺(tái)南市提供市民反映輿情、陳情檢舉的市民熱線1999,過去1年話務(wù)量達(dá)25萬5000通,由于采3分鐘1.6元計(jì)費(fèi)制,而非免費(fèi),不像其他縣市易淪為民眾聊天、訴苦的管道,總話務(wù)量約3分之1受理立案,其余則為單純陳情、抱怨。
高雄南霸天陳菊人氣旺,民眾不斷打1999問「市長何時(shí)、在哪里發(fā)過年紅包啊?」「花媽要不要去當(dāng)行政院長啊?」。甚至還有人問「麻油雞怎么煮?」服務(wù)人員接到手軟,只好上網(wǎng)幫他找資料。
勸阻輕生 儼然成生命線
臺(tái)灣“6都”1999市民熱線則都共同特性,經(jīng)常有人問樂透彩明牌多少、也有人抱怨生重病有輕生念頭,經(jīng)話務(wù)人員勸導(dǎo),轉(zhuǎn)介相關(guān)單位協(xié)助,大都能穩(wěn)定情緒,1999儼然成了「張老師」或「生命線」了。