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智齒科技獲IDG500萬美金A輪融資

--4.0新品布局統(tǒng)一客服平臺(tái)

2015-12-30 08:43:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  2015年 12月29日,All in A step--智齒客服4.0新品上市暨A輪融資發(fā)布會(huì)在京舉行,智齒科技宣布獲得由IDG資本領(lǐng)投,真格基金、華創(chuàng)資本、芳晟股權(quán)跟投的500萬美金A輪融資,同時(shí)發(fā)布了智齒客服4.0新品和智慧服務(wù)體系。
  智齒科技全新推出的4.0新品,在延續(xù)并優(yōu)化了智能機(jī)器人、全渠道用戶一站式管理和大數(shù)據(jù)分析功能的基礎(chǔ)上,首次實(shí)現(xiàn)了“機(jī)器人+人工客服+工單+呼叫中心”的功能集成,提供了目前業(yè)界最全面的在線智慧客服解決方案,引領(lǐng)客服行業(yè)前瞻性變革。IDG資本合伙人牛奎光,紛享銷客創(chuàng)始人羅旭以及其他來自投資方、媒體和創(chuàng)業(yè)圈代表,也受邀參加本次活動(dòng)。
智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO徐懿
(智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO徐懿)
  智齒科技獲500萬美金A輪融資,IDG資本領(lǐng)投
  發(fā)布會(huì)上,智齒科技CEO徐懿宣布完成500萬美金的A輪融資,此輪融資由IDG資本領(lǐng)投,聯(lián)合Pre-A輪投資機(jī)構(gòu)真格基金、華創(chuàng)資本、芳晟股權(quán)共同完成。
IDG資本合伙人:牛奎光
(IDG資本合伙人:?猓
  對于資本寒冬里的這輪融資,IDG資本合伙人?獗硎荆核^資本寒冬,受影響的是那些需要燒錢砸市場的公司,企業(yè)級創(chuàng)業(yè)公司的服務(wù)和發(fā)展會(huì)更好,這是由企業(yè)效率和服務(wù)提升剛需決定的,IDG之所以投資智齒科技,主要源于兩個(gè)方面:相契合的企業(yè)服務(wù)策略和已經(jīng)驗(yàn)證的企業(yè)高成長性。
  根據(jù)IDG資本對企業(yè)服務(wù)市場的觀察:SaaS服務(wù)的模式通常是以移動(dòng)互聯(lián)的方式把與企業(yè)相關(guān)的各種服務(wù)更快、更簡捷的連接在一起,而這種連接有機(jī)會(huì)成長為平臺(tái)型企業(yè)。對于企業(yè)服務(wù)市場而言,平臺(tái)無非是內(nèi)外兩種:一種是面向企業(yè)內(nèi)部協(xié)同;另一種是企業(yè)和外部協(xié)同。平臺(tái)型的SaaS服務(wù)是目前資本方追逐的新風(fēng)口,而客服是唯一一種可以連接客戶與企業(yè)的工具和平臺(tái),未來將蘊(yùn)藏大量商業(yè)機(jī)會(huì)。
  智齒科技立足于客服領(lǐng)域,意圖打通企業(yè)內(nèi)外連接,塑造一個(gè)圍繞客服的生態(tài)系統(tǒng),同時(shí)整合上下游的資源,以客服職能轉(zhuǎn)化為切口,促進(jìn)企業(yè)用戶由服務(wù)型轉(zhuǎn)向運(yùn)營型。目前集合了“機(jī)器人+人工客服+工單+呼叫中心”的全功能客服系統(tǒng)、開放了更多API端口的智齒客服已經(jīng)邁出構(gòu)建統(tǒng)一客服平臺(tái)的第一步。
  據(jù)悉,智齒科技自3.0產(chǎn)品上線以來,近200天時(shí)間獲取了10000+企業(yè)用戶。在SaaS服務(wù)領(lǐng)域,獲取第一個(gè)10000家客戶,普遍需要2年左右的時(shí)間,智齒收獲了一個(gè)很不錯(cuò)的數(shù)字。此外,在產(chǎn)品使用的流量方面,智齒客服的流量平均每周增長15%,相比于半年前,流量躍升40倍。?獗硎,智齒科技的高成長性和強(qiáng)執(zhí)行力也是決定本輪投資的重要因素。
  智齒客服4.0新品  布局統(tǒng)一客服平臺(tái)的第一步
  隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入,移動(dòng)辦公已經(jīng)成為大勢所趨,“連接”更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的要義。從溝通使用場景來看:溝通的類型可以分為三種,即人與人的社交溝通 、企業(yè)內(nèi)部人與人的溝通以及人與企業(yè)之間的溝通。微信連接了人與人,紛享銷客正在布局“連接一切企業(yè)”的SaaS生態(tài)圈,而客服則可以承載連接企業(yè)與用戶的平臺(tái)通路。
  智齒客服正是以此為方向,在4.0新品增加了多個(gè)產(chǎn)品模塊,開始向更完善、更開放的統(tǒng)一客服平臺(tái)演進(jìn):
  1、工單中心:讓全公司都參與到客服的協(xié)同處理?头辉俟铝o援,通過工單,讓企業(yè)內(nèi)部的資源都圍繞客服協(xié)同流轉(zhuǎn)起來,讓客戶的問題可以得到更加全面深入的解答,并在整個(gè)處理過程中隨時(shí)跟蹤。
  2、呼叫中心接入:將電話和在線客服有機(jī)融合。通過和呼叫中心廠商合作,將電話客服和在線客服融合:將呼叫中心和在線客服的客戶接待紀(jì)錄、工單信息、訪問紀(jì)錄均同步,同時(shí),在線客服可以更好的承接主動(dòng)外呼和接聽客戶呼叫的工作。
  3、APP客服工作臺(tái):移動(dòng)時(shí)代,將客服裝進(jìn)口袋。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,客服需要隨時(shí)隨地提供服務(wù),APP客服工作臺(tái),將客服裝進(jìn)口袋中,讓企業(yè)和客戶的溝通,永不中斷。
  4、更多開放API:提供更多可能的接入方式。智齒提供24個(gè)開放接口,讓更多企業(yè)業(yè)務(wù)可以依靠接口進(jìn)行靈活對接和定制,此外,4.0還開放1個(gè)開發(fā)模塊,給希望在智齒平臺(tái)上進(jìn)行開發(fā)的開發(fā)者。任何一家軟件服務(wù)商都不可能解決所有企業(yè)復(fù)雜的應(yīng)用場景,智齒科技將整合上下游的資源,讓客服系統(tǒng)進(jìn)化加速。
  智齒科技產(chǎn)品負(fù)責(zé)人余曉隆認(rèn)為:“4.0客服系統(tǒng)是智齒邁向統(tǒng)一客服平臺(tái)的第一步,也是最重要的一步。” 除了新增的功能以外,智齒客服4.0版本還對3.0版本的核心功能進(jìn)行了優(yōu)化升級:
  回答準(zhǔn)確率高達(dá)97%的客服機(jī)器人:4.0版本中全面優(yōu)化了語義分析算法,并增加了寒暄庫,讓客服機(jī)器人更加智能。在精確的理解回答客戶的業(yè)務(wù)問題同時(shí),節(jié)省85%的客服成本;同時(shí),知識(shí)庫的添加方式變得更加便捷,搭配智齒獨(dú)創(chuàng)的智能學(xué)習(xí)技術(shù)讓知識(shí)庫成長更加迅速。
  全面掌握客服數(shù)據(jù),完善客服考核:全新的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)不僅豐富了大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容,并支持實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)查詢和展現(xiàn),讓企業(yè)可以把所有信息盡收眼底,提供完善的客服考核、客服工作改善所需的數(shù)據(jù)和建議。
智齒科技產(chǎn)品負(fù)責(zé)人:余曉隆
(智齒科技產(chǎn)品負(fù)責(zé)人:余曉隆)
  智慧服務(wù)體系+跨平臺(tái)合作:讓每個(gè)企業(yè)都享受智慧客服帶來的改變
  除新品之外,智齒科技重磅推出服務(wù)體系。聯(lián)合創(chuàng)始人&COO彭偉現(xiàn)場發(fā)布智齒科技的智慧服務(wù)體系,他表示:服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)基因公司除產(chǎn)品之外的另一個(gè)核心競爭力,智齒科技在深刻洞察用戶需求的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了智慧服務(wù)體系-主動(dòng)式閉環(huán)服務(wù):即圍繞“服務(wù)預(yù)約-使用培訓(xùn)-提升方案-過程跟蹤-服務(wù)續(xù)約”的全產(chǎn)品使用周期提供全時(shí)、周到、細(xì)致的高價(jià)值服務(wù)。
智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人&COO 彭偉
(智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人&COO 彭偉)
  未來,智齒科技將繼續(xù)秉承開放的心態(tài),持續(xù)開展以用戶為中心的戰(zhàn)略合作,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
  智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人龍中武表示:“我們已經(jīng)和阿里云、有贊、融云等伙伴達(dá)成緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系,也希望更多平臺(tái)、更多伙伴和我們一起攜手,聚焦聯(lián)合市場教育、深度產(chǎn)品整合、整體交付服務(wù),將智齒科技的產(chǎn)品和服務(wù)送到每個(gè)有需求的用戶手中,讓每個(gè)企業(yè)都能享受智慧客服帶來的改變。”
 
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