作為聯(lián)絡(luò)中心首家新三板掛牌企業(yè),點(diǎn)動(dòng)股份(833476)近日啟動(dòng)了掛牌以來的第二輪融資。公司計(jì)劃募集不超過9360萬元資金。
點(diǎn)動(dòng)股份董事長陳科斌接受記者采訪時(shí)表示,公司的核心競爭力在于云座席技術(shù)以及云管理體系,融資能夠幫助企業(yè)更快擴(kuò)大規(guī)模,占領(lǐng)市場。
募資9360萬元
點(diǎn)動(dòng)股份發(fā)布的股票發(fā)行方案顯示,公司將以7.8元/股的價(jià)格向特定投資者發(fā)行不超過1200萬股股份,募集不超過9360萬元資金。募集資金將用于新項(xiàng)目投標(biāo)、技術(shù)研發(fā)以及流動(dòng)資金的補(bǔ)充。
點(diǎn)動(dòng)股份主營業(yè)務(wù)為聯(lián)絡(luò)中心云坐席外包,具體是以云坐席為工具,以語音和在線服務(wù)為手段,為廣大客戶提供在線營銷、熱線客服等規(guī)模化業(yè)務(wù)外包服務(wù)。通俗來講,點(diǎn)動(dòng)股份做的是客服外包業(yè)務(wù)。
區(qū)別于一般意義上的勞務(wù)派遣公司,點(diǎn)動(dòng)股份能夠獨(dú)立承接大型企業(yè)的客服外包項(xiàng)目,完成各項(xiàng)指標(biāo)及要求。由于承接客戶都是大型國有企業(yè),點(diǎn)動(dòng)股份主要通過招投標(biāo)的形式獲得訂單。中標(biāo)后,往往需要公司先行墊付資金以保證項(xiàng)目的順利開展。
“行業(yè)平均回款周期在3個(gè)月左右,一個(gè)億的項(xiàng)目需要公司先行墊付2000萬左右的資金。其中,80%是給員工發(fā)的工資。”點(diǎn)動(dòng)股份相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者。
一直以來,受資金限制,點(diǎn)動(dòng)股份難以在短時(shí)間內(nèi)快速擴(kuò)大規(guī)模。也因此,點(diǎn)動(dòng)股份希望通過此輪融資為明年的中標(biāo)項(xiàng)目準(zhǔn)備流動(dòng)資金。
目前,點(diǎn)動(dòng)股份主要客戶集中在通信行業(yè),是中國移動(dòng)在廣東最大的聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴。未來,電商和金融企業(yè)將是公司的目標(biāo)客戶。
陳科斌透露,從目前情況來看,公司全年凈利潤有望達(dá)到1000萬元。這一數(shù)字相比去年增長了80.94%。
聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的Uber模式
相比于同行業(yè)其他公司,點(diǎn)動(dòng)股份的核心競爭力其獨(dú)立開發(fā)的云座席技術(shù)。
所謂云座席,就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),在云平臺(tái)上完成客服業(yè)務(wù)。
第一代云座席技術(shù)基于PC端,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在任意符合條件的物理場地開展業(yè)務(wù)。第二代云座席技術(shù)主要基于移動(dòng)端,能夠突破物理場地的限制,使得遠(yuǎn)程辦公成為可能。
目前,第二代云座席技術(shù)已進(jìn)入應(yīng)用期,點(diǎn)動(dòng)股份3000個(gè)座席中,已有100個(gè)座席已經(jīng)開始使用。
不同于雇傭模式,用戶在完成注冊(cè)和前期培訓(xùn)就能通過云座席系統(tǒng)接單,根據(jù)服務(wù)效果計(jì)算報(bào)酬,公司按期結(jié)算。點(diǎn)動(dòng)股份希望能夠?qū)⑵浯蛟斐蔀槁?lián)絡(luò)中心行業(yè)的Uber模式。
具體來看,云座席技術(shù)的應(yīng)用能夠大幅降低固定開支成本。“同樣的服務(wù)點(diǎn)動(dòng)能夠以更低的價(jià)格提供,這就是核心競爭力。”點(diǎn)動(dòng)股份股東方廣東中科招商副總裁李德文表示。
目前,中科招商通過旗下廣東中科招商白云新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)投資基金及廣東中科招商創(chuàng)投持有點(diǎn)動(dòng)股份9.22%股份。
不過,新技術(shù)和新模式的誕生往往需要一個(gè)接受的過程。目前,以中國移動(dòng)為代表的傳統(tǒng)客戶對(duì)于云座席技術(shù)持肯定態(tài)度,但仍需要時(shí)間來決定是否大范圍應(yīng)用。