數(shù)據(jù)顯示,2013年中國呼叫中心市場總額近600億元,并繼續(xù)以每年 15% 到 20% 的速度增長。隨著呼叫中心市場的蓬勃發(fā)展,呼叫中心行業(yè)廠商已發(fā)生爆炸式增長。據(jù)不完全統(tǒng)計,截止2013年底,從事呼叫中心有關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)和運營的廠商已達上千家。呼叫中心市場的競爭已日趨激烈,客戶要求不斷增加,利潤不斷減少。如何在越來越窄的生存空間,找到自己的一席之地,已是很多呼叫中心企業(yè)開始認真思索的問題。
在移動網(wǎng)絡(luò)與移動終端迅猛發(fā)展的背景下,通過合并獨立語音和數(shù)據(jù)傳輸,基于移動 VoIP 的呼叫中心在通信成本上的巨大優(yōu)勢逐漸凸顯。
但數(shù)據(jù)顯示,仍有 20% 的移動 VoIP 通話質(zhì)量無法接受的。在移動性與 IP 化的兩大趨勢下,確保呼叫中心的 VoIP 語音通話質(zhì)量,是在呼叫中心的新一輪洗牌中保證市場份額甚至脫穎而出的關(guān)鍵。
延遲?卡頓?中斷?回聲?噪聲?
- 移動網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性能差、帶寬波動劇烈
- 信號覆蓋不均衡引起網(wǎng)絡(luò)頻繁切換
- 不同移動設(shè)備對軟件兼容性不同
菊風(fēng)解決方案
菊風(fēng)通信云平臺向呼叫中心企業(yè)提供基于 IP 的高質(zhì)量語音/視頻通話、電話會議、IM 等通訊能力。企業(yè)只需要在現(xiàn)有呼叫中心客戶端中嵌入通信云 API,即可實現(xiàn)高質(zhì)量語音與視頻通話能力。
- 提供高質(zhì)量通訊能力,包括語音、視頻
- 云平臺租用模式,按需收費,控投入降風(fēng)險
- 企業(yè)專注呼叫中心業(yè)務(wù),讓專業(yè)人做專業(yè)事
讓通話更清晰流暢
菊風(fēng)方案基于標準 SIP 規(guī)范,采用獨有的 JusQoS 質(zhì)量控制,融合帶寬自適應(yīng)技術(shù)和先進的抗丟包算法,可以自動適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)變化,動態(tài)調(diào)整最佳碼率,有效解決了因延遲、丟包、帶寬不足等所引起的各種通話問題,讓溝通專注于通話本身,而無須擔(dān)心其他。
多樣設(shè)備,不俗表現(xiàn)
采用多設(shè)備音視頻能力管理(MDM)針對移動終端的語音兼容問題做了大量適配工作,解決因設(shè)備差異而引起的回聲、噪音等糟糕通話體驗,使得用戶可以在成千上萬種的移動終端上都有很好的語音通話體驗。
你的微笑,我想看見
菊風(fēng)為呼叫中心提供高質(zhì)量的視頻通話能力,企業(yè)可以與用戶面對面溝通,使得客戶服務(wù)更加真實、有趣、有效。支持視頻錄制功能,記錄客服和用戶之間的服務(wù)過程,提升服務(wù)的質(zhì)量和安全性。
“零”門檻,低成本
菊風(fēng)方案為企業(yè)提供云端化通訊服務(wù)。通過 API 接口集成,現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)即可實現(xiàn)高質(zhì)量企業(yè)通訊功能。企業(yè)可按需租用、按量付費,不需要高昂的花費和漫長的搭建,技術(shù)“零”門檻,即可使用高質(zhì)量的企業(yè)通訊服務(wù),簡化后期運營與維護、資源協(xié)調(diào)、坐席增減的問題。