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匯客:幫助企業(yè)做自己的O2O移動(dòng)呼叫中心

2014-03-12 09:49:00   作者:   來源:創(chuàng)業(yè)邦    評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  3月7日,由創(chuàng)業(yè)邦主辦,百納信息聯(lián)合主辦的“2014創(chuàng)新中國走進(jìn)武漢暨武漢移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)論壇第6期”圓滿落幕。共有8家初創(chuàng)企業(yè)登臺(tái)展示,下面是匯客負(fù)責(zé)人給大家?guī)硭麄兊漠a(chǎn)品——一個(gè)能幫助企業(yè)做自己O2O的移動(dòng)呼叫中心。

 

  匯客在做項(xiàng)目展示 圖片來源:創(chuàng)業(yè)邦

  匯客,產(chǎn)品定位是面向服務(wù)行業(yè)的,走的是2B的模式,F(xiàn)在都在談020線上線下結(jié)合,有很多種方式。既然我們是針對(duì)服務(wù)行業(yè)的,服務(wù)行業(yè)可能現(xiàn)有情況下,跟顧客打交道最多的可能就是電話,明確一點(diǎn)就是座機(jī)。我們匯客這個(gè)產(chǎn)品是以座機(jī)作為一個(gè)切入點(diǎn),通過座機(jī)來將我們的顧客信息,然后和云端的顧客服務(wù)模型組合起來,打造成企業(yè)自己的移動(dòng)呼叫中心。

  首先,匯客這個(gè)產(chǎn)品運(yùn)行模型是,有一個(gè)盒子,這個(gè)盒子是接到座機(jī)上面的,就是固化線。有電話進(jìn)來,這個(gè)盒子把來電信息,語音信息實(shí)時(shí)發(fā)送到APP上面,現(xiàn)場APP裝在平板上面的,這樣好操作一些。平板接到這個(gè)信息,跟云端支撐服務(wù),做一些處理。第一個(gè),比如說以餐飲行業(yè)的電話訂座為例,比如一個(gè)客戶打電話訂座位,我這個(gè)餐廳有沒有滿足他要求的座位,假如沒有,這個(gè)顧客就流失了,可能最多拿紙和筆把他號(hào)碼記一下。有這個(gè)系統(tǒng)之后,假如說我們現(xiàn)在不能給他提供服務(wù),我們這個(gè)系統(tǒng)會(huì)比如給他推薦別家的門店,或者這個(gè)客戶沒有來,我們后續(xù)過年的時(shí)候,會(huì)做一些有針對(duì)性的營銷,比如說一些補(bǔ)償性的邀請(qǐng),或者是做一個(gè)優(yōu)惠。如果他來的話,我們顧客比如說他的服務(wù)的要求,還有服務(wù)反饋,這些都會(huì)進(jìn)一步成為我們第二次,構(gòu)造后續(xù)對(duì)他做服務(wù)的一個(gè)數(shù)據(jù)技術(shù)。這樣的模式就形成一個(gè)良性的循環(huán),對(duì)于客戶的體驗(yàn)和精準(zhǔn)營銷都是有幫助的。

  為什么我們這里要以電話為切入點(diǎn),因?yàn)閾?jù)我們市場人員跟我們真實(shí)客戶了解情況來看,現(xiàn)在他們有020的意愿,但是真正線上聯(lián)系很少,絕大部分都是線下,都是電話。下面是我們運(yùn)營模式,我們計(jì)劃分三步,第一步就是我們正在實(shí)施的,自己做獨(dú)立銷售,以年服務(wù)費(fèi)形式,去年年底上線,現(xiàn)在有一些簽約客戶了,服務(wù)費(fèi)一個(gè)門店三到五千塊錢。下一步,尋求傳統(tǒng)的收銀軟件的開發(fā)商或者服務(wù)商,因?yàn)樗麄兊氖袌稣加辛亢艽,他們可能集中收銀,對(duì)于顧客的管理還不到位,從這一點(diǎn)來說,我們跟他們合作,對(duì)于他們顧客的體驗(yàn)閉環(huán)是很有幫忙的,同時(shí)也加速我們產(chǎn)品的市場化。

  第三步,從運(yùn)營商角度來說,他們現(xiàn)在可能在推P2P概念,以流量取代短信,從這個(gè)角度說可能一個(gè)餐廳或者是這種企業(yè)的電話號(hào)碼就可能成為微信的公眾號(hào)這種性質(zhì)的,從這個(gè)角度來說,我們現(xiàn)在就在做這一步的工作,可以說為以后的發(fā)展打一個(gè)伏筆,跟他們做這種合作就更方便一些。

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