2015年12月18日，在CTI論壇主辦的2015年度“編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)”暨行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)分析主題沙龍上，業(yè)界矚目的CTI論壇2015年度“編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果揭曉，200多名業(yè)界同仁共同見(jiàn)證了此次行業(yè)盛典。
本次盛會(huì)評(píng)選出了2015年度各行業(yè)的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。容聯(lián)云通憑借簡(jiǎn)單快捷穩(wěn)定的平臺(tái)能力和產(chǎn)品技術(shù)榮膺“視頻呼叫中心解決方案”編輯推薦獎(jiǎng)。
企業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案的演進(jìn)過(guò)程是什么？容聯(lián)云通訊呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)王新庚分享了容聯(lián)云通訊在呼叫中心領(lǐng)域從PaaS平臺(tái)衍變至SaaS和PaaS共存的發(fā)展模式。
【容聯(lián)呼叫中心 PaaS平臺(tái)能夠做什么？】
平臺(tái)能夠滿足不同客戶個(gè)性化的產(chǎn)品需求，簡(jiǎn)單快捷的在用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)、App內(nèi)集成視頻呼叫中心功能。
開(kāi)放的視頻呼叫中心通訊能力，和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫融合，通訊能力靈活擴(kuò)展，支持多終端多場(chǎng)景的跨平臺(tái)接入，保證統(tǒng)一的通訊平臺(tái)及賬號(hào)體系。
通訊能力全，用戶隨需取用，支持多方視頻、統(tǒng)一排隊(duì)、智能路由、桌面共享、遠(yuǎn)程協(xié)助等。
【PaaS和SaaS結(jié)合，改變的是什么？】
隨著用戶不斷增加，不同體量級(jí)的企業(yè)開(kāi)發(fā)能力呈現(xiàn)階梯狀分布，企業(yè)定制化開(kāi)發(fā)無(wú)法完全滿足不同發(fā)展階段客戶的需求，容聯(lián)云通訊嘗試推出SaaS型產(chǎn)品，根據(jù)海量用戶的使用習(xí)慣將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，如果說(shuō)PaaS是一個(gè)呼叫中心在線開(kāi)發(fā)平臺(tái)，那么SaaS是付費(fèi)靈活，省心省力，投資回報(bào)率高的呼叫中心軟件及服務(wù)，PaaS是能力和專業(yè)的體現(xiàn)，SaaS則是規(guī)�；耐剖�。
目前容聯(lián)云通訊呼叫中心客戶分布中不僅有廣電運(yùn)通、天安人壽、吉大正元這些行業(yè)頂尖的解決方案提供商，更有慈銘體檢、同花順、速遞易等直接用戶，在發(fā)展SaaS型呼叫中心的一年時(shí)間里，坐席數(shù)已經(jīng)超過(guò)3萬(wàn)。王新庚表示，未來(lái)PaaS和SaaS將長(zhǎng)期共存，為不同客戶的不同需求提供最好的視頻呼叫中心解決方案是容聯(lián)云通訊的持續(xù)追求。
