靈云科技11月27日消息：捷通華聲推出的新一代靈云聲紋識別能力平臺，憑借其極高的聲紋識別準確率和獨有的電話端遠程身份認證能力受到了CTI領(lǐng)域的高度關(guān)注。該能力平臺可獨立部署在企業(yè)IT系統(tǒng)內(nèi)部并實現(xiàn)與企業(yè)CTI系統(tǒng)的平滑對接，為電信、金融、社保、司法等眾多領(lǐng)域提供安全可靠的自動身份認證服務(wù)。

　　伴隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，人們對身份認證的需求越來越多，對其安全性、可靠性、便捷性要求也越來越高，傳統(tǒng)的密碼認證已在實際信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中暴露出諸多不足，市場亟需更可靠、更安全、更便捷的身份識別技術(shù)，靈云聲紋識別技術(shù)作為一種生物識別技術(shù)，能為用戶提供安全可靠的身份認證服務(wù)，又因其能與CTI系統(tǒng)平滑對接實現(xiàn)電話端的遠程聲紋身份認證，讓語音簽名代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手寫簽名成為可能。

　　每個人都擁有獨一無二的聲紋，通過對聲紋進行識別就可以區(qū)分不同的個體。靈云聲紋識別技術(shù)，利用端點檢測和噪聲消除，提取個人聲紋特征參數(shù)，并對取到的參數(shù)進行學習訓練，生成對應(yīng)用戶的聲紋模型并存入模型庫，當有聲紋需要識別時，聲紋識別系統(tǒng)會采集用戶聲紋特征參數(shù)并與模型庫中的某個或多個模型進行相似性匹配，根據(jù)限值得出識別結(jié)果。

　　靈云聲紋識別技術(shù)采用國際最先進的第二代i-vector算法，響應(yīng)速度極快，聲紋識別準確率高達99%，單個聲紋模型僅占用2KB資源，具備獲取方便、體驗友好、支持遠程身份確認等優(yōu)點，可通過普通麥克風采集聲紋，能很好的滿足不同企業(yè)對身份認證設(shè)備簡單易用、安全可靠、成本低廉等要求。

　　聲紋識別技術(shù)可讓CTI系統(tǒng)具有自動身份認證能力，大幅提高企業(yè)服務(wù)效率，然而，如何對接可靠性高、平滑移植性好、安全認證級別高的自動身份認證能力平臺，對于企業(yè)來說一直是一個比較頭疼的問題。靈云聲紋識別能力平臺的推出，將全面滿足企業(yè)CTI系統(tǒng)對聲紋識別技術(shù)應(yīng)用的需求，大力推動聲紋識別技術(shù)在CTI領(lǐng)域的普及化應(yīng)用。

　　CTI系統(tǒng)作為企業(yè)對外服務(wù)的窗口，已被廣泛應(yīng)用到電信、金融、社保等眾多領(lǐng)域，靈云聲紋識別能力平臺與CTI系統(tǒng)的對接，將會讓更多的社會大眾享受到便捷、安全、可靠的身份認證服務(wù)。

　　在電信領(lǐng)域的呼叫中心、電話客服等系統(tǒng)中，可通過聲紋識別技術(shù)識別注冊客戶身份，為注冊客戶提供個性化服務(wù)。例如，在電信企業(yè)的人工服務(wù)場景中，客戶說：“您好！我想更改套餐”，系統(tǒng)利用聲紋識別用戶身份，并迅速將該用戶的業(yè)務(wù)辦理情況顯示在計算機上，坐席人員可在第一時間了解用戶情況并做出應(yīng)答：“尊敬的李先生，很高興為您服務(wù)！您是要更改56元的4G組合套餐嗎？”，聽到如此親切迅速的答復，客戶是不是會倍感親切。

　　在金融領(lǐng)域的電話銀行、證券開戶等業(yè)務(wù)中，可通過聲紋識別技術(shù)輔助驗證用戶的身份。例如：目前的電話銀行，需要用戶通過卡號、電話號碼、身份證等一系列繁瑣的身份驗證，卻只能實現(xiàn)簡單的業(yè)務(wù)查詢，而業(yè)務(wù)的辦理仍需用戶到銀行簽名辦理，因為語音附帶了用戶身份信息和文字信息，可以作為一種語音簽名來代替手寫簽名，當用戶想通過電話銀行開通理財業(yè)務(wù)時，用戶選擇好具體的理財種類，電話銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)會詢問用戶：“您確定要開通XX理財業(yè)務(wù)？”，用戶回答：“確定”，業(yè)務(wù)系統(tǒng)利用聲紋驗證說話人身份，通過語音識別判斷是辦理與否，兩項同時通過，就可以為用戶開通業(yè)務(wù)，此段語音可以作為業(yè)務(wù)辦理依據(jù)儲存在銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，實現(xiàn)語音簽名代替手寫簽名，給用戶帶了極大的便利。

　　在社保發(fā)放工作中，可通過聲紋識別技術(shù)在電話端遠程驗證用戶身份。由于社會人口流動大，很多參保人不在本地，而社保的發(fā)放必須通過身份認證，這時，參保人可打電話給社保局，社保局利用聲紋識別技術(shù)即可完成對參保人身份的驗證，為參保人節(jié)省了時間成本和交通成本。

　　靈云聲紋識別能力平臺采用開放性架構(gòu)設(shè)計，客戶可以根據(jù)自己的需求，對平臺功能模塊進行自由組合，包括監(jiān)控、告警、運營統(tǒng)計等多種功能，并通過強大的平臺管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理；同時，靈云聲紋識別能力平臺提供HTTP、MRCP、Socket等多種接口，可與企業(yè)CTI系統(tǒng)平滑對接，實現(xiàn)企業(yè)對最終用戶的身份認證，大大提高了企業(yè)服務(wù)效率。

　　靈云聲紋識別技術(shù)是清華靈云人工智能研究中心所取得的最新科研成果，也是捷通靈云團隊不懈努力得出的智慧結(jié)晶。

　　捷通華聲成立于2000年，是一家長期專注智能語音、智能圖像、語義理解等人工智能技術(shù)的研究與開發(fā)，全面發(fā)展人工智能技術(shù)云服務(wù)與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)。捷通華聲是國內(nèi)最早從事智能語音技術(shù)研究與應(yīng)用的企業(yè)，目前，捷通華聲擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的靈云語音合成（TTS）、靈云語音識別（ASR）技術(shù)，電話端和手機端準確率均達到國內(nèi)領(lǐng)先水平；捷通華聲靈云多語種語音合成支持的語言已達21種，覆蓋了全球90%以上的國家和地區(qū)。

　　此次靈云聲紋識別能力平臺的推出，是捷通華聲繼靈云語音合成和語音識別能力平臺推出以來，面向企業(yè)級市場推出的又一個平臺級智能語音產(chǎn)品，成功構(gòu)建了完整的靈云智能語音能力平臺體系。

　　2015年，捷通華聲在靈云語音合成（TTS），語音識別（ASR）等智能語音技術(shù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，推出了靈云語音導航、靈云語音分析、靈云客服機器人等面向客戶服務(wù)領(lǐng)域的全智能語音解決方案。捷通華聲憑借在中國智能語音產(chǎn)業(yè)多年的深厚研究基礎(chǔ)和與廣大合作伙伴的精誠合作，在國內(nèi)金融、通信等主流語音市場占有50%以上的市場份額，在“第六屆中國行業(yè)信息化獎項評選活動”中一舉奪得“中國智能語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”大獎。

　　未來發(fā)展，捷通華聲將加大與清華大學的戰(zhàn)略合作，努力為廣大合作伙伴提供更好的智能語音技術(shù)，滿足各行業(yè)特別是對安全認證級別有特別要求的行業(yè)的身份認證需求，推動聲紋識別技術(shù)在通信、金融、社保、司法以及其他民用安全認證系統(tǒng)中的全面應(yīng)用，不斷擴大服務(wù)對象，努力提升安全水平，給社會大眾提供更便捷、更安全、更可靠的身份認證服務(wù)！

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