有著研制軍用通訊產(chǎn)品經(jīng)驗的金恒科技，2009年便迅速掌握了呼叫中心核心技術(shù)，加之10年技術(shù)迭新和累積經(jīng)驗，已躋身為呼叫中心行業(yè)解決方案的翹楚，從容地各行各業(yè)的通訊難題提供權(quán)威科學的解決方案。旗下AOFAX呼叫中心解決方案是針對用戶需求而制定的。結(jié)合行業(yè)特點和功能需求，為用戶量身定制，提出具備可行性和前瞻性的解決方案。

　　·多級語音導航IVR，智能化總機系統(tǒng)，預先錄制好導航菜單語音后，客戶可根據(jù)語音提示進行咨詢、查詢和留言等操作。

　　·自動外呼群呼，可電腦智能撥號外呼；也可大量導入客戶數(shù)據(jù)后，對客戶進行群呼，同時對坐席進行分配任務(wù)。

　　·智能話務(wù)分配ACD，按一定規(guī)則將來電智能分配給最佳坐席，可按來電區(qū)域、客戶類型和上次坐席等規(guī)則分配。

　　·電話交換功能 提供豐富的話務(wù)交換功能，具體包括自動總機，多機振鈴，外撥，內(nèi)撥，

　　搶接，轉(zhuǎn)接等話務(wù)功能。

　　·分公司電話管理，提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可登錄總公司服務(wù)器，實現(xiàn)接聽，呼出，聊天和數(shù)據(jù)查詢。

　　·手機漫游通話，設(shè)置手機漫游模式，實現(xiàn)離席接聽；可發(fā)送短信，用手機連接公司總機，實現(xiàn)呼出和記錄通話內(nèi)容。

　　·多坐席電話客服/電話銷售，座席登錄后，系統(tǒng)顯示當前客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次座席、客戶區(qū)域、開始時間、通話時長。

　　·客戶管理，添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可設(shè)定黑名單和客戶級別。新客戶自動添加到聯(lián)系人列表。

　　·坐席管理，添加坐席（部門）和設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責、監(jiān)聽座席錄音等。

　　·企業(yè)聊天，私聊或群發(fā)文字、表情和圖片等多種格式的消息，具備實時文件傳輸、查詢記錄等功能。

　　·計劃任務(wù)，坐席制定當天的客戶回訪計劃，并以已進行通話、點擊完成或點擊取消三種方式被記錄統(tǒng)計。

　　·文件簽審流程，自定義多個或多級文件簽審流程，使文案在各簽審坐席間自動流轉(zhuǎn)簽章簽字后回傳給申請簽審人。

　　·話務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢，實施通話監(jiān)控和錄音查詢，及時對坐席人員提供指導幫助，同時使服務(wù)質(zhì)量在有效監(jiān)管下得到提高。

　　·工效分析，各坐席出勤天數(shù)，通話時長和次數(shù)等統(tǒng)計。

　　·話務(wù)分析，可監(jiān)聽某座席的特定錄音，且能獲知該坐席來電及呼出在周期上的變化和區(qū)域上的分布情況。

　　·知識庫，把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服

　　·二次開發(fā)定制，提供AOFAX數(shù)據(jù)庫開發(fā)接口。

　　AOFAX呼叫中心解決方案，為各行各業(yè)提供客服類、銷售類、調(diào)度類和綜合類呼叫中心方案，涉及行業(yè)包括政府部門、調(diào)度機關(guān)、水電煤力、交通鐵路、教育培訓、金融證券、銀行保險、醫(yī)療衛(wèi)生、物業(yè)商場、電子商務(wù)等，提升企事業(yè)辦公效率和客戶滿意度，獲得了諸多好評和推薦。

　　聯(lián)系電話:0755-83235180