網(wǎng)友“我是馬甲馬老師”在微博稱，10月9日-20日其人在國(guó)外，且取下中國(guó)移動(dòng)的SIM卡并未使用，仍“被消費(fèi)”了數(shù)百M(fèi)B流量。消息一出，立刻成為輿論熱點(diǎn)，這被當(dāng)作運(yùn)營(yíng)商“偷流量”的證據(jù)被傳播得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

　　但隨后經(jīng)過(guò)證實(shí)，所謂流量偷跑其實(shí)是“烏龍”事件。該用戶使用的第三方流量統(tǒng)計(jì)軟件（360手機(jī)衛(wèi)士），記錄的是在其手機(jī)上被消耗的全部流量，包括由國(guó)內(nèi)和國(guó)外手機(jī)卡所產(chǎn)生的兩個(gè)部分。該用戶也隨即對(duì)運(yùn)營(yíng)商表示道歉。

　　中國(guó)移動(dòng)表示，該用戶在境外使用國(guó)內(nèi)手機(jī)卡產(chǎn)生的流量共計(jì)22.09MB，不存在“被偷跑”的說(shuō)法，中國(guó)移動(dòng)也并未多扣費(fèi)用。

　　事件緣由：用戶將第三方軟件統(tǒng)計(jì)的流量消耗全部算在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商頭上。

　　11月1日，佛山電信用戶龍女士反映其手機(jī)在3小時(shí)產(chǎn)生23GB超量流量，這一事件再次點(diǎn)燃了用戶的質(zhì)疑浪潮。佛山電信查明原因后回應(yīng)稱，23GB流量產(chǎn)生系用戶手機(jī)感染病毒，其中一款高清兒童視聽?wèi)?yīng)用程序反復(fù)訪問(wèn)并重復(fù)下載文件。

　　經(jīng)調(diào)查，龍女士的手機(jī)在11月1日12:49-16:59期間，確實(shí)產(chǎn)生了23GB上網(wǎng)流量。而在事件曝光后的11月8日，龍女士的手機(jī)再次出現(xiàn)異常，在上午10:48-11:29期間，又產(chǎn)生了12GB流量。兩次流量均為在同一網(wǎng)站重復(fù)下載文件所致。龍女士確認(rèn)了流量的確為其手機(jī)應(yīng)用軟件所消耗。佛山電信方面表示，因惡意軟件造成流量異常，非龍女士主觀造成，因此無(wú)需龍女士承擔(dān)異常費(fèi)用。

　　事件緣由：用戶手機(jī)中被安裝了病毒App應(yīng)用。

　　上海的劉利（化名）十一長(zhǎng)假在外旅游，手機(jī)沒(méi)有開機(jī)。10月8日，他開機(jī)后不久就收到了流量超額的提示短信，信息顯示流量消耗超過(guò)4個(gè)G。

　　看似這又是一件蹊蹺的偷跑流量事件，但在查明該用戶的流量使用情況后，當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商工作人員與劉利進(jìn)行了下面的對(duì)話。

　　工作人員問(wèn)：“你車上是不是有一個(gè)iPad？”劉利有些驚訝：“沒(méi)錯(cuò)，你怎么知道？”

　　至此真相大白，原來(lái)劉利10月8日曾使用iPad在辦公Wi-Fi環(huán)境下從優(yōu)酷土豆下載電影，而在離開辦公室后，劉利開車回家，iPad繼續(xù)利用已打開熱點(diǎn)的手機(jī)在行車過(guò)程中下載視頻，結(jié)果在短短半個(gè)小時(shí)內(nèi)就產(chǎn)生了4GB流量。

　　弄明白了緣由，劉利恍然大悟，這事兒真不能怪運(yùn)營(yíng)商！

　　事件緣由：用戶在Wi-Fi、4G使用環(huán)境轉(zhuǎn)換時(shí)，出現(xiàn)了操作問(wèn)題。

　　一場(chǎng)大眾集體錯(cuò)覺(jué)？不，是流量時(shí)代來(lái)了！

　　誰(shuí)說(shuō)不是呢！根據(jù)工信部公布的2015年9月份我國(guó)通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，9月份人均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破350.5MB，同比增長(zhǎng)88.0%。在手機(jī)上網(wǎng)方面，今年前三季度手機(jī)上網(wǎng)流量前9個(gè)月累計(jì)達(dá)到25.0億GB，連續(xù)9個(gè)月翻倍增長(zhǎng)。

　　流量消費(fèi)整體暴發(fā)性增長(zhǎng)，平攤到每個(gè)用戶頭上，流量使用自然是在增長(zhǎng)。所以說(shuō)，最近一段時(shí)間老百姓覺(jué)得流量跑得快了，是真快，并不表示用戶的感知出現(xiàn)了很大偏差。

　　4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來(lái)越好，人們可以隨處使用高速的4G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，隨著載波聚合技術(shù)的應(yīng)用，更加快速的4G+網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)面市，理論下載速率可達(dá)300Mbps,甚至更高。這意味著，如果用戶使用不當(dāng)，短時(shí)間內(nèi)會(huì)消耗巨大流量，而在過(guò)去3G時(shí)代，消耗完同樣的流量恐怕需要一整晚或者數(shù)天時(shí)間。從目前發(fā)生的一些案例來(lái)看，用戶常在幾十分鐘內(nèi)就消耗了幾個(gè)GB大流量，這在3G時(shí)代是無(wú)法想象的。

　　現(xiàn)代是移動(dòng)消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)社交無(wú)處不在的社會(huì)，人們離不開手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，很多手機(jī)應(yīng)用在人們不知情的情況下會(huì)產(chǎn)生上網(wǎng)流量。比如，天氣預(yù)報(bào)程序定期自動(dòng)更新天氣數(shù)據(jù)；手機(jī)殺毒軟件自動(dòng)進(jìn)行病毒庫(kù)的下載；軟件定期檢查版本、升級(jí)或下載補(bǔ)丁軟件；免費(fèi)游戲帶有的廣告條或廣告彈窗內(nèi)容的更新等，都會(huì)消耗流量。

　　現(xiàn)在，很多人已經(jīng)習(xí)慣了出門用打車軟件，用支付寶、微信隨時(shí)隨地付款，這樣的支付都要連接網(wǎng)絡(luò)，流量消耗在不經(jīng)意間就發(fā)生了。社交的流量越來(lái)越多，就如同我們十幾年前打電話煲電話粥，連支付寶都上線了社交功能，微信及衍生應(yīng)用、導(dǎo)航軟件等更是流量大戶。

　　同時(shí)，來(lái)自病毒的危害不容小覷，如果手機(jī)中了病毒或木馬，也會(huì)導(dǎo)致流量大肆消耗。

　　雖然事實(shí)證明運(yùn)營(yíng)商的流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)經(jīng)得起考驗(yàn)，但如果運(yùn)營(yíng)商想在此起彼伏的批評(píng)浪潮中擺脫“竇娥冤”，還要靠自己付出更大的努力。

　　首先，幾次流量事件中，運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)對(duì)都顯得不夠及時(shí)和透明，試想如果用戶投訴后，運(yùn)營(yíng)商第一時(shí)間查明該用戶流量使用細(xì)節(jié)，并對(duì)用戶進(jìn)行告知，相信用戶并不會(huì)無(wú)理取鬧，一味要求無(wú)理賠償。

　　同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商在全面上馬4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)，也應(yīng)做好對(duì)用戶的教育工作。4G時(shí)代用戶一個(gè)小小的誤操作，多點(diǎn)擊幾下手機(jī)屏幕或許就可能產(chǎn)生高額流量消耗。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在辦理4G套餐、銷售4G終端的同時(shí)，對(duì)用戶予以流量使用方面的提醒和必要的指導(dǎo)。

　　再次，如果用戶真正因?yàn)檎`操作造成了天價(jià)流量，運(yùn)營(yíng)商面對(duì)用戶有理或無(wú)理的要求該如何應(yīng)對(duì)，這從運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的操作規(guī)范和法律依據(jù)方面都要做好儲(chǔ)備。4G時(shí)代，消費(fèi)者的流量費(fèi)糾紛有逐漸增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

　　最后，凡遇上用戶天價(jià)流量事件，運(yùn)營(yíng)商切不可先忙著撇清自身關(guān)系，證明自己的“清白”，而是應(yīng)該主動(dòng)幫助用戶找原因，糾正用戶的流量使用誤區(qū)。切記，運(yùn)營(yíng)商和用戶是一個(gè)有機(jī)共同體，如果此時(shí)把自己置身對(duì)立面，那么從一開始就降低了用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的信任。

　　未來(lái)，運(yùn)營(yíng)商要拿出“幫著用戶省流量”的態(tài)度做服務(wù)，也許，這才是流量經(jīng)營(yíng)的更高境界吧。