傳統(tǒng)企業(yè)要跟上互聯(lián)網(wǎng)的腳步，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單搭建個(gè)商城，開(kāi)個(gè)公眾號(hào)，哪兒忽悠你砸錢(qián)就使勁砸，互聯(lián)網(wǎng)+要求企業(yè)在了解自身業(yè)務(wù)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上逐漸開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，在逐步互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中，CRM幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流程化和精細(xì)化，也為互聯(lián)網(wǎng)+提供了很多數(shù)據(jù)證據(jù)，幫助抉擇，提供市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)等等，CRM是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+道路中必不可少的伙伴，他兼顧客戶(hù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、售后等全公司的全業(yè)務(wù)。

　　常州市佳凱包裝機(jī)械有限公司始創(chuàng)于2003年， 是一家集科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的高新科技企業(yè)。公司秉承“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)宗旨，產(chǎn)品服務(wù)于食品、化工、醫(yī)藥、輕工等行業(yè)。它不可或缺。下面分享常州市佳凱包裝機(jī)械有限公司部署XTools CRM實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)的一些經(jīng)驗(yàn)。

　　第一：提高外勤管理效率。外勤團(tuán)隊(duì)的管理一直是讓很多企業(yè)頭疼的問(wèn)題，一方面存在監(jiān)管盲區(qū)，一方面無(wú)法獲悉外勤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從出現(xiàn)外勤人員消極怠慢，工作敷衍，虛假報(bào)銷(xiāo)等。XTools移動(dòng)CRM軟件就幫助佳凱包裝解決了很多外勤管理的問(wèn)題�；�于其特殊的客戶(hù)特點(diǎn)，大客戶(hù)，需要上門(mén)拜訪(fǎng)的次數(shù)可能頗多。XTools打天下能完美生成外勤人員行動(dòng)軌跡，去拜訪(fǎng)公司采集得到的圖片、語(yǔ)音等信息也能用打天下同步到CRM系統(tǒng)中，最重要的一點(diǎn)外勤費(fèi)用這部分，打天下能實(shí)現(xiàn)出差前、中、后三個(gè)時(shí)間段，費(fèi)用與業(yè)務(wù)的全維度管理。出差費(fèi)用實(shí)時(shí)記錄，出差結(jié)束免去了財(cái)務(wù)費(fèi)心核對(duì)的工作，也很大程度上避免了虛假報(bào)賬。除了打天下，掌中寶也是外勤人員必備app，它能讓業(yè)務(wù)在任何時(shí)候都能順利開(kāi)展：新建客戶(hù)、日程任務(wù)、銷(xiāo)售管理、合同訂單、回款消息提示、日周月報(bào)等，隨時(shí)隨地，無(wú)障礙展開(kāi)工作，就算不在公司，也能通過(guò)一套系統(tǒng)將自己與公司密切聯(lián)系在一起，不管是公司內(nèi)部消息的流通，還是調(diào)取公司內(nèi)部的資源，還是內(nèi)部溝通協(xié)作，還是跨部門(mén)，都已沒(méi)有任何阻滯，這為深度協(xié)同一起為共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打開(kāi)了第一道門(mén)。

　　第二：銷(xiāo)售目標(biāo)拆分。一個(gè)銷(xiāo)售項(xiàng)目的流程往往涉及搜集資料、初期溝通、需求評(píng)估、方案制定、招標(biāo)投標(biāo)、合同簽約、交付使用等等一系列環(huán)節(jié)，這只是基本的跟蹤階段，而這些階段都能再進(jìn)行拆分為更小的階段和目標(biāo)。精細(xì)化業(yè)務(wù)告訴我們我們必須這樣干：讓最小的業(yè)務(wù)都服務(wù)于最終目標(biāo)。對(duì)于那些大型的包裝機(jī)的銷(xiāo)售工作，涉及金額幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)不等，這樣跟單周期長(zhǎng)、數(shù)額較大的訂單，可以啟動(dòng)XTools CRM銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理來(lái)跟進(jìn)。通過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)這樣的跟單策略，可以把較長(zhǎng)的銷(xiāo)售過(guò)程拆分為不同階段、對(duì)應(yīng)事務(wù)、對(duì)應(yīng)目標(biāo)，在結(jié)合各階段成單的可能性、狀態(tài)、銷(xiāo)售漏斗、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等數(shù)據(jù)分析，最終最大化提高成單的可能性。

　　第三：售后服務(wù)體系。CRM的一切程序設(shè)計(jì)的初衷都為能更好為客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)備的。XTools從不同緯度來(lái)實(shí)踐“以客戶(hù)為中心”這個(gè)看似簡(jiǎn)單卻難做到的互聯(lián)網(wǎng)思維。呼叫中心采集電話(huà)錄音數(shù)據(jù)、短信內(nèi)容數(shù)據(jù)以及詳細(xì)記錄售前、售中、售后溝通數(shù)據(jù)，都是為了從這些數(shù)據(jù)的溝通信息中找出不合理、有缺陷、待提高改善的地方，企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員逐步朝著精英團(tuán)隊(duì)進(jìn)化，才能出色的服務(wù)客戶(hù)。我們很難想象一個(gè)沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的團(tuán)隊(duì)能給客戶(hù)帶來(lái)什么？想想企業(yè)曾經(jīng)為了能讓自己的團(tuán)隊(duì)看起來(lái)比想象中更專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)，都做過(guò)哪些？而這些是否有些空乏呢？而CRM的存在，團(tuán)隊(duì)的一些行為與工作都記錄在系統(tǒng)中，管理人員如果試圖說(shuō)服其做出某些方面的改變的時(shí)候，也多了一些“證據(jù)”。讓人心悅誠(chéng)服或許是最好的管理了�？蛻�(hù)投訴與售后服務(wù)也是客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)，XTools也對(duì)投訴處理、客服服務(wù)、QA庫(kù)模塊進(jìn)行不斷升級(jí)優(yōu)化。

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，XTools幫助我的企業(yè)高效管理外勤團(tuán)隊(duì)。在逐步運(yùn)用CRM的過(guò)程中，我強(qiáng)烈的認(rèn)識(shí)到企業(yè)需要改進(jìn)的地方很多，這些強(qiáng)烈改進(jìn)的想法全部來(lái)源于CRM提供的數(shù)據(jù)支持。我時(shí)常感覺(jué)，CRM就像一面巨大的鏡子，從這面鏡子中，我能看到每個(gè)人都是如何工作的，各個(gè)部門(mén)之間都是怎么配合的，以及我的企業(yè)整個(gè)運(yùn)作過(guò)程清晰可見(jiàn)，憑借它，我能更加敏銳的找到問(wèn)題及解決問(wèn)題的方案。我的團(tuán)隊(duì)在改變，這是我最喜歡看到的。常州市佳凱包裝機(jī)械有限公司負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。