化工電商大爆發(fā)
化工電子商務(wù)迎來大周期發(fā)展爆發(fā)期，正在涂料、輪胎、化肥、農(nóng)藥、塑料、染原料等細(xì)分領(lǐng)域迅速延展復(fù)制。“互聯(lián)網(wǎng)+”、O2O將深刻顛覆傳統(tǒng)化工商業(yè)的營銷模式和市場格局�；る娚棠芗訌�(qiáng)生產(chǎn)商和其下游經(jīng)銷商零售商之間的聯(lián)系，打通信息壁壘，更好的服務(wù)終端客戶；O2O整合企業(yè)線上線下資源，幫助企業(yè)在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)世界中找到利潤突破點(diǎn)，提高其核心競爭力。借助管理軟件能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，如線上線下，銷售、供應(yīng)商、零售商、實(shí)體店、溝通、服務(wù)等等 。
昊客云臺(tái)
上海昊客網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司成立于2008年，主要為工業(yè)行業(yè)生產(chǎn)供應(yīng)商和終端采購商提供集在線交易、信息資訊、市場推廣、技術(shù)支撐、倉監(jiān)物流、賬期融資等服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈配套服務(wù)。目前，昊客已分別在上海、天津、武漢、成都、廣州、西安和沈陽設(shè)立物流配送和客戶服務(wù)中心，并先后在俄羅斯、德國、泰國、韓國、美國、印度、巴西等地相繼設(shè)立海外辦事處。未來，昊客云臺(tái)將繼續(xù)在夯實(shí)國內(nèi)渠道建設(shè)的基礎(chǔ)上，把領(lǐng)先的商務(wù)模式和專業(yè)化的電商O2O解決方案拓展到全球主要戰(zhàn)略市場。
昊客云臺(tái)依托電商平臺(tái)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)思維、產(chǎn)業(yè)鏈思維、經(jīng)濟(jì)地理思維”，幫助采購商和供應(yīng)商突破時(shí)間和空間限制，打破信息不對(duì)稱及中間渠道商壁壘；整合信息流、資金流、物流和商流，打通產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，構(gòu)筑工業(yè)品直銷生態(tài)圈；同時(shí)以大數(shù)據(jù)系統(tǒng)為支撐，達(dá)成供應(yīng)商、采購商、物流企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)共同發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)建平臺(tái)內(nèi)全方位閉環(huán)共贏新體系。
作為全球工業(yè)品直銷平臺(tái)，昊客云臺(tái)的會(huì)員扮演著供應(yīng)商、采購商、物流和融資等多重角色。在采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、出庫（銷售）、運(yùn)輸、訂單（合同）處理、交付（服務(wù)支持）整個(gè)供應(yīng)鏈管理中面臨極大挑戰(zhàn)。隨著采購商和供應(yīng)商信息逐步整合，昊客云臺(tái)負(fù)責(zé)人面臨很多新問題： 1、供應(yīng)商和采購商客戶信息管理；2、合約訂單管理；3、采購管理與庫存管理關(guān)聯(lián)（及物流）；4、銷售跟進(jìn)（包括與之相關(guān)的溝通管理）；5、外勤人員管理。昊客云臺(tái)負(fù)責(zé)人希望能找到一款功能全面的管理軟件，能把自己的所有的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)都溶進(jìn)一套管理軟件中。經(jīng)過多家軟件功能、品牌、價(jià)值、口碑多方面綜合考量，昊客云臺(tái)選擇了XTools CRM，邁開信息化、精細(xì)化管理重要的一步。
采購部：科學(xué)采購+采購效益最大化
“對(duì)現(xiàn)實(shí)的多家工業(yè)品采購追溯，存在不少挑戰(zhàn)，首先采購效率低，主要是因?yàn)椴少徤虥]有獲得消息的渠道或者很少，采購需要經(jīng)過最初的搜羅-溝通-篩選-簽約驗(yàn)收，一些大型的采購?fù)枰ㄟ^集團(tuán)采購招投標(biāo)方式來實(shí)現(xiàn)。其次，采購成本過高，這也是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱原因造成的。采購過程沒有一個(gè)透明的監(jiān)管機(jī)制，采購人員與供應(yīng)商之間有灰色利益連接，還有一點(diǎn)沒有明晰的庫存管理，重復(fù)采購。以及工業(yè)品采購種類多，技術(shù)性特征復(fù)雜，質(zhì)量參差不齊，采購人員從供應(yīng)商那里拿回扣，交接過程缺乏有效的采購標(biāo)準(zhǔn)以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。為了解決傳統(tǒng)工業(yè)品采購環(huán)節(jié)多，流程長，幫助供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)直接終端銷售，進(jìn)一步整合和優(yōu)化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈，為此，我們搭建了工業(yè)品在線直銷平臺(tái)，”昊客云臺(tái)負(fù)責(zé)人這樣說。
XTools CRM從采購-入庫-銷售-訂單-出庫-發(fā)貨-應(yīng)收 ，整個(gè)流程很清晰完全自動(dòng)化。采購管理與庫存相關(guān)聯(lián)，及時(shí)獲知原料的庫存量，依此來確定采購需求、制定采購計(jì)劃，從而降低庫存壓力，提高現(xiàn)金流。除此之外，為了全面利用閑置的倉庫資源，減少產(chǎn)品流通運(yùn)輸時(shí)長，昊客云臺(tái)提供自有倉庫出租與租用其他商戶倉庫服務(wù)，其中涉及到的倉庫管理員及權(quán)限、出庫入庫、調(diào)撥盤點(diǎn)、庫存預(yù)警、單據(jù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等，而這些分布在各地的倉庫也用XTools達(dá)到了完美的動(dòng)態(tài)管理。
銷售部：流程自動(dòng)化+降低溝通成本
化工行業(yè)采購方需求量大，評(píng)估時(shí)間長，供貨方對(duì)待這樣的單子就需要啟動(dòng)特殊的銷售模式。在項(xiàng)目性跟單這點(diǎn)，XTools做得很出色：項(xiàng)目型跟單+銷售自動(dòng)化+內(nèi)部溝通，重要的內(nèi)部資源銷售主管和營銷經(jīng)理都能參與進(jìn)來，實(shí)時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展提出建議和干預(yù)。除此之外，我們的客戶數(shù)量多，用XTools建立完善的客戶資料數(shù)據(jù)庫，一個(gè)客戶視圖能解決90%的業(yè)務(wù)，同時(shí)也為后期開展各項(xiàng)線上線下活動(dòng)提供基礎(chǔ)。我們?cè)诠ぷ鞣绞缴习l(fā)生了巨大的改變，我們之前固定的周會(huì)約會(huì)等例會(huì)，都能在XTools日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)中實(shí)施，這些實(shí)時(shí)連續(xù)的數(shù)據(jù)加強(qiáng)了上下級(jí)互動(dòng)，同時(shí)也讓員工時(shí)時(shí)刻刻審視自己的工作，促成由外至內(nèi)一個(gè)巨大的改變。XTools不僅是一套銷售管理軟件，而通過它，我們更加重視我及團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人過去的每一個(gè)行為和每一個(gè)決策，對(duì)未來產(chǎn)生的影響。最終我們的每一步都與目標(biāo)更加接近。
營銷部：厚數(shù)據(jù)分析的投放方式
昊客云臺(tái)組織并積極參與國內(nèi)外各類化工涂料展會(huì)、國際塑膠行業(yè)展覽會(huì)，海外權(quán)威知名的專業(yè)展覽會(huì)等，其中涉及到的市場方面的活動(dòng)及其預(yù)算的審批、廣告發(fā)布、禮品管理（采購、領(lǐng)用）都能在XToolsCRM系統(tǒng)中進(jìn)行。對(duì)于營銷這塊，完整的客戶數(shù)據(jù)（地址、行業(yè)、規(guī)模、標(biāo)簽、網(wǎng)址）能輔助營銷部門對(duì)潛在客戶進(jìn)行更精準(zhǔn)的定位，例如在展會(huì)中，能篩選邀約精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶名單；而在自身品牌營銷上，結(jié)合訂單數(shù)據(jù)分析，能進(jìn)行精準(zhǔn)市場投放活動(dòng)。那么在線下市場活動(dòng)中，綜合CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，能讓線下活動(dòng)預(yù)期效果更好。“我們現(xiàn)有的客戶是我們了解市場以及掌握更多地域及潛在客戶情況的一個(gè)渠道，我的市場活動(dòng)基于此開展。CRM可以讓我們實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷”昊客云臺(tái)負(fù)責(zé)人這樣說道。
HR：減少培訓(xùn)成本+輕松做（發(fā)）工資
HR可以將一些新員工入職培訓(xùn)材料及職位工作內(nèi)容分享到CRM知識(shí)庫，讓新員工快速上手。發(fā)工資這種每個(gè)月的大事件，是時(shí)候該換換老用EXCEL算到頭疼的舊方式了，XTools薪資管理組件能自定義工資組成：基本工資、崗位工資、保險(xiǎn)系數(shù)、提成（銷售數(shù)據(jù)自動(dòng)引入到工資項(xiàng)目中）、年終獎(jiǎng)、考勤工資等內(nèi)容，考勤工資、稅金。提成支持自動(dòng)計(jì)算，最終總工資系系統(tǒng)直接計(jì)算，為HR減少了很多工作量。
財(cái)務(wù)部：實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)+減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)
每到月底或者發(fā)工資或者公司銷售業(yè)績很好地的時(shí)候，財(cái)務(wù)是忙暈的狀態(tài)。針對(duì)財(cái)務(wù)工作這一塊，XTools電子賬本提供智能回款功能，銷售訂單完成后能生成回款記錄消息推送到財(cái)務(wù)，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)是收到款項(xiàng)告知銷售認(rèn)領(lǐng)或者銷售人員告知財(cái)務(wù)查賬，這中間付出的是銷售與財(cái)務(wù)與其他無關(guān)銷售人員的時(shí)間成本和溝通成本。而且很多企業(yè)的老板并非財(cái)務(wù)專業(yè)出身， 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件的三大報(bào)表無法真實(shí)反應(yīng)企業(yè)的賬目情況，針對(duì)問題，XTools電子賬本提供老板看得懂的賬目：現(xiàn)金賬、銀行賬、每日收支盈虧、同比環(huán)比分析、要了解明細(xì)也可以。使用起來非常方便，而給財(cái)務(wù)那邊減輕了不少負(fù)擔(dān)。
風(fēng)控部：健全風(fēng)險(xiǎn)防御系統(tǒng)
為了加強(qiáng)會(huì)員的風(fēng)險(xiǎn)防范能力和風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，昊客風(fēng)控部門引入相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)構(gòu)：保險(xiǎn)類機(jī)構(gòu)、第三方資信評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、資產(chǎn)處置機(jī)構(gòu)等等，這些客戶信息能安全的保存在CRM系統(tǒng)中，且可以圍繞信息流，資金流，物流和商流，設(shè)置和跟蹤關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，保障公司健康運(yùn)行。包括，決策行為的多級(jí)審批機(jī)制，也是風(fēng)險(xiǎn)控制的重要幫手。
結(jié)束語
我們像一個(gè)正在不斷崛起的部落，我們成長的每個(gè)階段都需要新的東西來“供養(yǎng)”我們，我們需要始終保持開放的心態(tài)，借助外部資源，共同為優(yōu)化傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域的生態(tài)系統(tǒng)而努力，為我們的會(huì)員“提升價(jià)值，降低成本”而提供綜合服務(wù)，這是我從2008年創(chuàng)立昊客云臺(tái)到現(xiàn)在一直意識(shí)到很重要的一點(diǎn)。當(dāng)公司發(fā)展過程中，業(yè)務(wù)會(huì)越來越多，信息化負(fù)荷會(huì)越來越重，我們需要引入一些專業(yè)的平臺(tái)和軟件，在使用XTools的3年時(shí)間中，我們相信它能滿足企業(yè)未來發(fā)展，合作產(chǎn)生共贏。昊客云臺(tái)負(fù)責(zé)人這樣說道。
