法制網(wǎng)訊 記者王斌 5月7日下午，全國首個(gè)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心——北京市朝陽區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心正式開通養(yǎng)老服務(wù)熱線96083，同時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)也正式上線運(yùn)營。今后，居住在朝陽區(qū)的老人只需撥一撥電話或直接從網(wǎng)上點(diǎn)擊，即可隨時(shí)定制看護(hù)、家政、送餐等各類服務(wù)。
北京市朝陽區(qū)指導(dǎo)服務(wù)中心副主任王軍介紹，“通過統(tǒng)一呼叫熱線96083，整合服務(wù)商，制定服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，形成服務(wù)呼叫、服務(wù)提供和服務(wù)監(jiān)管的閉環(huán)。”
據(jù)了解，老人撥打96083熱線定制服務(wù)后，96083信息平臺將根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)距離向服務(wù)商下發(fā)派工單。服務(wù)商收到派工單后將于15分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，并約定服務(wù)時(shí)間進(jìn)行服務(wù)。在服務(wù)結(jié)束24小時(shí)內(nèi)，96083熱線還將對每一客戶進(jìn)行回訪，對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
記者了解到，目前朝陽區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心已與愛儂家政、鶴逸慈等1200家服務(wù)功能強(qiáng)、服務(wù)人群廣的單位簽約，將提供全托、日托以及康復(fù)小時(shí)工、家政、助浴、助行、助潔、助醫(yī)、助急、送餐、精神慰藉等各類上門服務(wù)。
除撥打96083熱線，還可以直接登陸朝陽養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)預(yù)約服務(wù)。據(jù)了解，目前網(wǎng)上上線服務(wù)商已達(dá)到63家。“我們通過養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，搭建服務(wù)商線上、線下服務(wù)平臺，整合服務(wù)組織和資源，管理老人信息。”王軍介紹說，“下一步，我們還將開通移動(dòng)網(wǎng)平臺，建設(shè)電話呼叫、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)三大平臺，打造老年服務(wù)交易的‘電子商務(wù)平臺’和信息交換中心，通過整合老年人需求信息、社會(huì)為老服務(wù)資源、養(yǎng)老（助殘）服務(wù)商、服務(wù)項(xiàng)目、老年商品信息等，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)需求與供給的便捷互動(dòng)。”
除綜合協(xié)調(diào)全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)外，指導(dǎo)中心還參與全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃和政策的制定，據(jù)悉，朝陽區(qū)將逐漸出臺《社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》、《老年人家庭生活自理能力評估規(guī)范》、《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》等系列服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范化發(fā)展。
據(jù)了解，北京市朝陽區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心是全國首個(gè)以社會(huì)化模式運(yùn)營的指導(dǎo)中心，將建成朝陽區(qū)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的運(yùn)行樞紐、集成中心和孵化基地。
朝陽區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“朝陽區(qū)將充分發(fā)揮區(qū)養(yǎng)老指導(dǎo)中心社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)行的樞紐作用，通過建設(shè)朝陽養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)和朝陽養(yǎng)老服務(wù)平臺，搭建社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的指揮、工作、服務(wù)三大平臺，提供集信息平臺、評估體系、教育培訓(xùn)、服務(wù)商整合四為一體的綜合養(yǎng)老服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)投資主體多元化、運(yùn)營模式多樣化、服務(wù)對象公眾化、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化的目標(biāo)。”
下一步，朝陽區(qū)將以養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化示范區(qū)和全國養(yǎng)老服務(wù)體制改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家養(yǎng)老轉(zhuǎn)型發(fā)展、特色發(fā)展、融合發(fā)展。“我們將按照機(jī)構(gòu)養(yǎng)老‘�；�、推普惠、引高端’、 社區(qū)養(yǎng)老‘小規(guī)模、多功能、專業(yè)化’、居家養(yǎng)老‘網(wǎng)格化、零距離、驛站式’的發(fā)展思路，率先建立以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系。” 朝陽區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“預(yù)計(jì)到2020年，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)與醫(yī)療康復(fù)、文化教育、金融保險(xiǎn)等相關(guān)領(lǐng)域互動(dòng)發(fā)展的養(yǎng)老服務(wù)新業(yè)態(tài)；社會(huì)力量成為養(yǎng)老服務(wù)供給主體，從業(yè)人員規(guī)模不斷擴(kuò)大；居家養(yǎng)老服務(wù)得到全面支持，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋。”
