數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于運營商而言并不陌生，現(xiàn)在無論個人用戶還是企業(yè)用戶都在越來越多地使用數(shù)字業(yè)務(wù)，全球運營商因需而動，也開始向數(shù)字化領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。例如，法國電信旗下的Orange Business Services致力于通過云計算、移動性和協(xié)作為用戶打造新的工作空間，在IT需求和傳統(tǒng)需求之間架起溝通的橋梁，協(xié)助用戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在國內(nèi)，三大運營商也聚焦用戶的數(shù)字業(yè)務(wù)需求，在聚合價值鏈、發(fā)掘新業(yè)務(wù)潛力方面大做文章。

 

　　值得注意的是，當(dāng)運營商提供給用戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容發(fā)生改變時，后臺的支撐系統(tǒng)也需要相應(yīng)做出調(diào)整。

 

　　以個人用戶為例，愛立信在一份報告中指出，數(shù)據(jù)流量和用戶數(shù)的迅猛增長為OSS/BSS系統(tǒng)帶來了巨大壓力，而一些集中爆發(fā)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求更是加大了后臺支撐系統(tǒng)的壓力，為此運營商不得不擴展規(guī)模，達到其最初容量的千倍以應(yīng)對上述發(fā)展趨勢。

 

　　值得注意的是，僅通過擴大規(guī)模是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因為雖然互聯(lián)網(wǎng)公司和運營商提供的數(shù)字服務(wù)方便了用戶的工作和生活，但是多平臺登錄、多賬戶和多支付選項增添了使用的復(fù)雜度，用戶希望簡化操作，很好地掌控服務(wù)過程，并且獲得卓越的用戶體驗。

 

　　面對上述變化，倪士奇認(rèn)為規(guī)模固然重要，不過單純擴大規(guī)模已不足以解決所面臨的問題，敏捷性已成為運營商制勝的必備特性，而高效運作的OSS/BSS系統(tǒng)則是提升運營商敏捷性的關(guān)鍵所在。

 

　　在倪士奇看來，敏捷性包括網(wǎng)絡(luò)敏捷性、服務(wù)敏捷性、客戶敏捷性和業(yè)務(wù)敏捷性4個方面。在網(wǎng)絡(luò)敏捷性方面，運營商必須優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，實現(xiàn)實時管理，而OSS不僅能提高流程效率，還能在多技術(shù)、多廠商網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的規(guī)劃、創(chuàng)建及運營過程中提供規(guī)模效益；在服務(wù)敏捷性方面，OSS/BSS在實現(xiàn)新商業(yè)模式方面的作用日益凸顯，這一方面歸因于它能夠管理多個復(fù)雜產(chǎn)品，另一方面它能夠支持部署基于云的服務(wù)，借助創(chuàng)新型OSS/BSS系統(tǒng)支持新的商業(yè)模式；在客戶敏捷性方面，OSS/BSS系統(tǒng)幫助運營商跨用戶網(wǎng)絡(luò)、高效訪問所有數(shù)據(jù)源，為卓越的用戶體驗奠定基礎(chǔ)；在業(yè)務(wù)方面，以O(shè)SS/BSS為基礎(chǔ)的專業(yè)服務(wù)能夠有效提高業(yè)務(wù)提供的敏捷性。

 

　　例如隨著市場競爭的加劇，OTT公司開始與電信運營商同臺競技，服務(wù)和產(chǎn)品的推出速度成為競爭的關(guān)鍵。在傳統(tǒng)的運營商IT環(huán)境中，當(dāng)市場上出現(xiàn)一種新的服務(wù)理念時，通常需要30～40個星期的時間才能將新業(yè)務(wù)準(zhǔn)備就緒，這一速度顯然無法適應(yīng)數(shù)字化時代的競爭，高效可靠的OSS/BSS系統(tǒng)則將大大縮減業(yè)務(wù)推出時間，顯著提升運營商競爭力。

 

 

　　綜上所述，OSS/BSS系統(tǒng)已成為運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中至關(guān)重要的組成部分。正是看到這樣的趨勢，愛立信近年來加大了對OSS/BSS系統(tǒng)的投入力度，并且已經(jīng)有所斬獲。

 

　　2014年愛立信發(fā)布了全新戰(zhàn)略版圖，在這一版圖中愛立信將業(yè)務(wù)分為三大領(lǐng)域：第一個核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括無線、核心網(wǎng)、傳輸和電信服務(wù)；第二個目標(biāo)領(lǐng)域，包括IP網(wǎng)絡(luò)、云、OSS/BSS、電視媒體、行業(yè)與社會；第三個則是未來的新領(lǐng)域。愛立信對上述3個領(lǐng)域采取了不同定位：繼續(xù)引領(lǐng)核心領(lǐng)域、在目標(biāo)領(lǐng)域確立技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力、勇于開拓新的領(lǐng)域。其中OSS/BSS位于愛立信意欲確立技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力的目標(biāo)領(lǐng)域，對于愛立信戰(zhàn)略發(fā)展意義重大。

 

　　傳統(tǒng)意義上愛立信是一家電信設(shè)備供應(yīng)商，在OSS/BSS領(lǐng)域并不擅長，為此愛立信一方面加大了自身對OSS/BSS技術(shù)、服務(wù)、研發(fā)的投入力度，實現(xiàn)內(nèi)部有機成長；另一方面進行了大量的并購活動，通過對OSS/BSS軟件和專業(yè)服務(wù)公司的并購來迅速提高競爭力。

 

　　例如在OSS/BSS軟件方面，愛立信先后收購了計費服務(wù)提供商LHS、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化公司Optimi、OSS公司Telcordia、目錄管理服務(wù)公司ConceptWave、云計費公司Metratech等；在OSS/BSS專業(yè)服務(wù)方面，愛立信先后收購了意大利IT服務(wù)公司Pridegroup、美國系統(tǒng)集成服務(wù)公司Telcocell、東南亞地區(qū)OSS咨詢公司TeleOSS等。通過內(nèi)外兩個維度的共同作用，愛立信迅速提升了OSS/BSS產(chǎn)品競爭力，目前愛立信在全球擁有950多個運營中的OSS系統(tǒng)，有21億用戶采用了愛立信的計費與營帳服務(wù)。

 

　　上述950多個OSS系統(tǒng)中有相當(dāng)部分是助力運營商更好地進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高效可靠、現(xiàn)代新型的OSS/BSS系統(tǒng)。例如，美國運營商T-Mobile一度面臨產(chǎn)品定價復(fù)雜、用戶流失率高的風(fēng)險，近年來T-Mobile重新確立自身定位，借助愛立信的OSS/BSS簡化IT基礎(chǔ)架構(gòu)，提升新業(yè)務(wù)推進速度，實現(xiàn)了競爭形勢的大逆轉(zhuǎn)。

 

　　對于愛立信而言，強化OSS/BSS的另一個重要影響是實現(xiàn)了收入結(jié)構(gòu)“由硬到軟”的轉(zhuǎn)變：1999年愛立信的收入中硬件和服務(wù)軟件的占比分別為73%和27%，到了2014年占比已經(jīng)變?yōu)?4%和66%，這表明愛立信已經(jīng)由電信設(shè)備提供商成功轉(zhuǎn)型為電信服務(wù)和軟件供應(yīng)商。在電信設(shè)備市場競爭激烈并趨于微利的今天，愛立信通過率先轉(zhuǎn)型規(guī)避了對單一市場的過度依賴。

 

　　為強化在中國市場的競爭力，近期愛立信宣布收購OSS/BSS廠商從興技術(shù)的電信業(yè)務(wù)，據(jù)悉從興技術(shù)的人才、客戶合同、解決方案和知識產(chǎn)權(quán)將并入愛立信，約1000名員工的加入將迅速壯大愛立信的研發(fā)和產(chǎn)品隊伍，而眾多合同的并入也將有效提升愛立信在中國OSS/BSS市場的影響力。