傳統(tǒng)OSS/BSS難以適應(yīng)數(shù)字化新需求
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言并不陌生,現(xiàn)在無(wú)論個(gè)人用戶還是企業(yè)用戶都在越來(lái)越多地使用數(shù)字業(yè)務(wù),全球運(yùn)營(yíng)商因需而動(dòng),也開(kāi)始向數(shù)字化領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。例如,法國(guó)電信旗下的Orange Business Services致力于通過(guò)云計(jì)算、移動(dòng)性和協(xié)作為用戶打造新的工作空間,在IT需求和傳統(tǒng)需求之間架起溝通的橋梁,協(xié)助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在國(guó)內(nèi),三大運(yùn)營(yíng)商也聚焦用戶的數(shù)字業(yè)務(wù)需求,在聚合價(jià)值鏈、發(fā)掘新業(yè)務(wù)潛力方面大做文章。
值得注意的是,當(dāng)運(yùn)營(yíng)商提供給用戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容發(fā)生改變時(shí),后臺(tái)的支撐系統(tǒng)也需要相應(yīng)做出調(diào)整。
以個(gè)人用戶為例,愛(ài)立信在一份報(bào)告中指出,數(shù)據(jù)流量和用戶數(shù)的迅猛增長(zhǎng)為OSS/BSS系統(tǒng)帶來(lái)了巨大壓力,而一些集中爆發(fā)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求更是加大了后臺(tái)支撐系統(tǒng)的壓力,為此運(yùn)營(yíng)商不得不擴(kuò)展規(guī)模,達(dá)到其最初容量的千倍以應(yīng)對(duì)上述發(fā)展趨勢(shì)。
值得注意的是,僅通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因?yàn)殡m然互聯(lián)網(wǎng)公司和運(yùn)營(yíng)商提供的數(shù)字服務(wù)方便了用戶的工作和生活,但是多平臺(tái)登錄、多賬戶和多支付選項(xiàng)增添了使用的復(fù)雜度,用戶希望簡(jiǎn)化操作,很好地掌控服務(wù)過(guò)程,并且獲得卓越的用戶體驗(yàn)。
面對(duì)上述變化,倪士奇認(rèn)為規(guī)模固然重要,不過(guò)單純擴(kuò)大規(guī)模已不足以解決所面臨的問(wèn)題,敏捷性已成為運(yùn)營(yíng)商制勝的必備特性,而高效運(yùn)作的OSS/BSS系統(tǒng)則是提升運(yùn)營(yíng)商敏捷性的關(guān)鍵所在。
在倪士奇看來(lái),敏捷性包括網(wǎng)絡(luò)敏捷性、服務(wù)敏捷性、客戶敏捷性和業(yè)務(wù)敏捷性4個(gè)方面。在網(wǎng)絡(luò)敏捷性方面,運(yùn)營(yíng)商必須優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理,而OSS不僅能提高流程效率,還能在多技術(shù)、多廠商網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的規(guī)劃、創(chuàng)建及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中提供規(guī)模效益;在服務(wù)敏捷性方面,OSS/BSS在實(shí)現(xiàn)新商業(yè)模式方面的作用日益凸顯,這一方面歸因于它能夠管理多個(gè)復(fù)雜產(chǎn)品,另一方面它能夠支持部署基于云的服務(wù),借助創(chuàng)新型OSS/BSS系統(tǒng)支持新的商業(yè)模式;在客戶敏捷性方面,OSS/BSS系統(tǒng)幫助運(yùn)營(yíng)商跨用戶網(wǎng)絡(luò)、高效訪問(wèn)所有數(shù)據(jù)源,為卓越的用戶體驗(yàn)奠定基礎(chǔ);在業(yè)務(wù)方面,以O(shè)SS/BSS為基礎(chǔ)的專業(yè)服務(wù)能夠有效提高業(yè)務(wù)提供的敏捷性。
例如隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,OTT公司開(kāi)始與電信運(yùn)營(yíng)商同臺(tái)競(jìng)技,服務(wù)和產(chǎn)品的推出速度成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。在傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商IT環(huán)境中,當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)一種新的服務(wù)理念時(shí),通常需要30~40個(gè)星期的時(shí)間才能將新業(yè)務(wù)準(zhǔn)備就緒,這一速度顯然無(wú)法適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng),高效可靠的OSS/BSS系統(tǒng)則將大大縮減業(yè)務(wù)推出時(shí)間,顯著提升運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力。
提升OSS/BSS效率至關(guān)重要
綜上所述,OSS/BSS系統(tǒng)已成為運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中至關(guān)重要的組成部分。正是看到這樣的趨勢(shì),愛(ài)立信近年來(lái)加大了對(duì)OSS/BSS系統(tǒng)的投入力度,并且已經(jīng)有所斬獲。
2014年愛(ài)立信發(fā)布了全新戰(zhàn)略版圖,在這一版圖中愛(ài)立信將業(yè)務(wù)分為三大領(lǐng)域:第一個(gè)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,包括無(wú)線、核心網(wǎng)、傳輸和電信服務(wù);第二個(gè)目標(biāo)領(lǐng)域,包括IP網(wǎng)絡(luò)、云、OSS/BSS、電視媒體、行業(yè)與社會(huì);第三個(gè)則是未來(lái)的新領(lǐng)域。愛(ài)立信對(duì)上述3個(gè)領(lǐng)域采取了不同定位:繼續(xù)引領(lǐng)核心領(lǐng)域、在目標(biāo)領(lǐng)域確立技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力、勇于開(kāi)拓新的領(lǐng)域。其中OSS/BSS位于愛(ài)立信意欲確立技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力的目標(biāo)領(lǐng)域,對(duì)于愛(ài)立信戰(zhàn)略發(fā)展意義重大。
傳統(tǒng)意義上愛(ài)立信是一家電信設(shè)備供應(yīng)商,在OSS/BSS領(lǐng)域并不擅長(zhǎng),為此愛(ài)立信一方面加大了自身對(duì)OSS/BSS技術(shù)、服務(wù)、研發(fā)的投入力度,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有機(jī)成長(zhǎng);另一方面進(jìn)行了大量的并購(gòu)活動(dòng),通過(guò)對(duì)OSS/BSS軟件和專業(yè)服務(wù)公司的并購(gòu)來(lái)迅速提高競(jìng)爭(zhēng)力。
例如在OSS/BSS軟件方面,愛(ài)立信先后收購(gòu)了計(jì)費(fèi)服務(wù)提供商LHS、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化公司Optimi、OSS公司Telcordia、目錄管理服務(wù)公司ConceptWave、云計(jì)費(fèi)公司Metratech等;在OSS/BSS專業(yè)服務(wù)方面,愛(ài)立信先后收購(gòu)了意大利IT服務(wù)公司Pridegroup、美國(guó)系統(tǒng)集成服務(wù)公司Telcocell、東南亞地區(qū)OSS咨詢公司TeleOSS等。通過(guò)內(nèi)外兩個(gè)維度的共同作用,愛(ài)立信迅速提升了OSS/BSS產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,目前愛(ài)立信在全球擁有950多個(gè)運(yùn)營(yíng)中的OSS系統(tǒng),有21億用戶采用了愛(ài)立信的計(jì)費(fèi)與營(yíng)帳服務(wù)。
上述950多個(gè)OSS系統(tǒng)中有相當(dāng)部分是助力運(yùn)營(yíng)商更好地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高效可靠、現(xiàn)代新型的OSS/BSS系統(tǒng)。例如,美國(guó)運(yùn)營(yíng)商T-Mobile一度面臨產(chǎn)品定價(jià)復(fù)雜、用戶流失率高的風(fēng)險(xiǎn),近年來(lái)T-Mobile重新確立自身定位,借助愛(ài)立信的OSS/BSS簡(jiǎn)化IT基礎(chǔ)架構(gòu),提升新業(yè)務(wù)推進(jìn)速度,實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的大逆轉(zhuǎn)。
對(duì)于愛(ài)立信而言,強(qiáng)化OSS/BSS的另一個(gè)重要影響是實(shí)現(xiàn)了收入結(jié)構(gòu)“由硬到軟”的轉(zhuǎn)變:1999年愛(ài)立信的收入中硬件和服務(wù)軟件的占比分別為73%和27%,到了2014年占比已經(jīng)變?yōu)?4%和66%,這表明愛(ài)立信已經(jīng)由電信設(shè)備提供商成功轉(zhuǎn)型為電信服務(wù)和軟件供應(yīng)商。在電信設(shè)備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈并趨于微利的今天,愛(ài)立信通過(guò)率先轉(zhuǎn)型規(guī)避了對(duì)單一市場(chǎng)的過(guò)度依賴。
為強(qiáng)化在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,近期愛(ài)立信宣布收購(gòu)OSS/BSS廠商從興技術(shù)的電信業(yè)務(wù),據(jù)悉從興技術(shù)的人才、客戶合同、解決方案和知識(shí)產(chǎn)權(quán)將并入愛(ài)立信,約1000名員工的加入將迅速壯大愛(ài)立信的研發(fā)和產(chǎn)品隊(duì)伍,而眾多合同的并入也將有效提升愛(ài)立信在中國(guó)OSS/BSS市場(chǎng)的影響力。