工信部昨日發(fā)布了2015年第一季度電信服務質量通告。一季度,有關我國電信服務的申訴達到15903人次,較2014年四季度上升0.4%;季度百萬用戶申訴率為9.1人次,與上季度基本持平。其中,收費爭議方面的申訴占申訴總量的34.9%,較上季度上升3.7%,主要涉及手機上網流量費爭議,增值業(yè)務扣費爭議等問題;網絡質量方面的申訴占申訴總量的16.7%,與上季度持平;用戶服務方面的申訴占申訴總量的48.4%,較上季度下降3.7%。
值得注意的是,工信部一季度對已開通業(yè)務的20家移動轉售試點企業(yè)客服電話進行抽查,發(fā)現(xiàn)5家企業(yè)的客服電話存在人工服務無法接通等問題,已督促整改。并要求各移動轉售業(yè)務試點企業(yè)嚴格按照《電信服務規(guī)范》、《移動通信轉售業(yè)務試點方案》的要求,加強系統(tǒng)能力建設,完善服務體系,提升服務水平,暢通用戶投訴渠道,努力為用戶提供優(yōu)質的移動通信服務。
在垃圾短信方面,一季度,12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報21030件次,較上季度下降46.9%。其中“點對點”垃圾短信舉報共15842件次,較上季度下降50.2%;“端口類”垃圾短信舉報共5188件次,較上季度下降33.2%。從內容看,一類是商業(yè)廣告推銷宣傳,占舉報總量的31.3%,較上季度下降16.3%,主要涉及零售業(yè)推銷、教育培訓和電信業(yè)務宣傳等;另一類是涉嫌違法犯罪,占舉報總量的68.7%,較上季度上升9.7%,主要涉及欺詐、違法出售票據證件和非法金融活動等。目前,內容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理,發(fā)送號碼列入攔截平臺黑名單;其他的已轉三家基礎電信企業(yè)處置。
關于電信服務監(jiān)管,一季度,針對央視“3·15”晚會報道的騷擾電話、通訊信息詐騙、違反電話實名制辦卡等問題,工信部責成三家基礎電信企業(yè)和所在地通信管理局調查,依法依規(guī)嚴肅處理有關責任單位和責任人。上海、廣東、湖南等通信管理局依法對相關企業(yè)進行了處理,三家基礎電信企業(yè)對相關責任人予以問責。
一季度,工業(yè)和信息化部組織對40家手機應用商店架上軟件進行檢測,發(fā)現(xiàn)存在問題的應用軟件82款,涉及違規(guī)收集用戶個人信息、惡意“吸費”、軟件自動向外發(fā)送短信、強行捆綁推廣其他無關應用軟件等問題。對三家基礎電信企業(yè)和279家增值電信企業(yè)547項業(yè)務進行抽查,發(fā)現(xiàn)13項增值業(yè)務存在問題,涉及未提供服務卻收費、業(yè)務內容與宣傳不符等。
同時,工信部提醒廣大用戶,提高安全防范意識,在通過微信、支付寶等互聯(lián)網方式進行移動支付、網絡購物時,仔細核對相關信息,謹慎操作,防止個人信息泄露及財產損失。當前各電信企業(yè)均推出2G/3G升級4G的服務,舊SIM卡更換為新卡后,換下的舊卡不要隨意丟棄,可將卡片彎折或剪毀,避免卡內存儲的電話號碼等個人信息泄露。
附: