很多中小企業(yè)的老總和管理層，有的來(lái)自于大企業(yè)，有的十分盲目的崇拜大企業(yè)的管理模式。在管理上刻意加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化各個(gè)部門(mén)的組織架構(gòu)，信奉“管理出效益”的哲學(xué)。所以在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常照搬大企業(yè)的“管理運(yùn)作模式”，強(qiáng)化內(nèi)部管理。但往往適得其反，矯枉過(guò)正，最終會(huì)呈現(xiàn)出為了管理而強(qiáng)調(diào)的管理的“假裝管理”

　　比如讓營(yíng)銷人員每天都在填寫(xiě)各種報(bào)表，又比如定期參加各種培訓(xùn)考試，還有的公司規(guī)定每天晚上下班前詳細(xì)寫(xiě)日?qǐng)?bào)回顧當(dāng)天業(yè)務(wù)流程，在進(jìn)銷存的環(huán)節(jié)中非常多的審批流程……這些事使得營(yíng)銷人員根本沒(méi)有任何時(shí)間、精力、心情去從事真正的營(yíng)銷工作。而業(yè)務(wù)主管忙于應(yīng)對(duì)每個(gè)月的各種報(bào)表和統(tǒng)計(jì)工作，缺少時(shí)間去幫助下屬分析問(wèn)題、追究原因，這些事一件一件累積下來(lái)，導(dǎo)致惡性循環(huán)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀在團(tuán)隊(duì)中慢慢滋生。

　　這些是小公司在虛心學(xué)習(xí)大企業(yè)的“成熟管理模式”，但實(shí)質(zhì)上是自己害了自己。小公司需要的是適合自己現(xiàn)階段發(fā)展所需的管理模式，而不是照抄照搬大企業(yè)的管理模式。管理過(guò)頭，只會(huì)栽跟頭。XTools CRM根據(jù)中小企業(yè)的銷售模型，商務(wù)邏輯以及各行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在管理上助力企業(yè)更上一層樓。更關(guān)鍵的是，CRM信息化管理的實(shí)用性，追求效率，操作簡(jiǎn)單，方便快捷，智能分析等優(yōu)點(diǎn)都大大提升了企業(yè)內(nèi)在戰(zhàn)斗力，徹底消滅那些模仿大企業(yè)的管理理論而做的表面文章。

　　CRM角色職責(zé)，細(xì)化分工

　　大多數(shù)的中小企業(yè)過(guò)去沒(méi)有做過(guò)系統(tǒng)化的細(xì)致工作分析，這項(xiàng)工作十分復(fù)雜。而XToolsCRM工作臺(tái)已經(jīng)將各個(gè)部門(mén)人員的職能角色根據(jù)工作流程及部門(mén)責(zé)任確定，細(xì)分了每一個(gè)人的工作要點(diǎn)。簡(jiǎn)單而有章法，使每一個(gè)員工專注于自身的業(yè)務(wù)角色。專屬角色工作臺(tái)還可以幫助新人盡可能快速的熟悉工作職責(zé)，降低了企業(yè)培訓(xùn)工作的同時(shí)，養(yǎng)成更好的銷售習(xí)慣

　　CRM適當(dāng)管理，無(wú)為而治

　　由于過(guò)于嚴(yán)格管理制度和績(jī)效考核，各部門(mén)為了追求，容易形成各部門(mén)“自掃門(mén)前雪”的局面，至于這些規(guī)章制度是否有利于營(yíng)銷、有利于公司發(fā)展，則不在他們考慮之中了。所以管理制度上的“創(chuàng)新”，應(yīng)該更從人性的角度出發(fā)，切入根本，真正的管理創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)能帶來(lái)客戶和企業(yè)關(guān)系、老板和員工關(guān)系的根本變化。用CRM“數(shù)據(jù)說(shuō)話”的新上下級(jí)對(duì)話方式，放權(quán)給每一個(gè)人，讓員工盡可能的發(fā)揮自己的潛在能力，獲得更大的自由度。而與此同時(shí)，并沒(méi)有放棄管理，CRM的大數(shù)據(jù)收集各類日常業(yè)務(wù)信息。比如XTools集信，包括：固話通話錄音，與客戶的手機(jī)短信往來(lái)，與客戶的手機(jī)通話錄音，和客戶往來(lái)的郵件。管理者完全可以掌握一線的工作情況。加上CRM的日?qǐng)?bào)，待辦，銷售目標(biāo)等溝通協(xié)作方式�？梢宰孊OSS在管理上實(shí)現(xiàn)真正的“無(wú)為”而治。

　　CRM減少?gòu)?fù)雜流程

　　小公司最大的缺陷是“小”，沒(méi)有足夠大的實(shí)力和資本；反過(guò)來(lái)看，小公司最大的優(yōu)勢(shì)也是“小”，“船小好調(diào)頭”，順應(yīng)時(shí)代、抓住潮流、反應(yīng)快捷、響應(yīng)及時(shí)，這是大企業(yè)難以做到的，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顛覆改革成為眾多企業(yè)應(yīng)對(duì)之策，是小公司的機(jī)遇，相比之下大企業(yè)轉(zhuǎn)型是十分困難的。但一旦小公司流程繁瑣復(fù)雜起來(lái)，公司員工的大部分時(shí)間都將消耗在這些“內(nèi)部流程”中。XTools CRM的流程化管理方面，通過(guò)CRM客戶視圖，在一個(gè)全景中，多角度的展現(xiàn)過(guò)往從售前到售后的商務(wù)細(xì)節(jié)。另外可以通過(guò)任務(wù)協(xié)作、審批、數(shù)據(jù)共享等方面保持各環(huán)節(jié)的有效執(zhí)行力：比如進(jìn)銷存的采購(gòu)與發(fā)貨處理、售后客服與維修工人的工單派送、市場(chǎng)活動(dòng)與禮品發(fā)送對(duì)銷售部門(mén)的支持……最終使得企業(yè)全部門(mén)形成一個(gè)整體。簡(jiǎn)化流程的前提下，卻不失去企業(yè)的重要業(yè)務(wù)核心。

　　CRM智能分析匯總

　　財(cái)務(wù)的資金流水賬、部門(mén)主管的銷售數(shù)據(jù)、銷售人員的業(yè)務(wù)跟單階段、產(chǎn)品采購(gòu)出庫(kù)的詳情……企業(yè)每天產(chǎn)生大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，當(dāng)管理層需要這些數(shù)據(jù)來(lái)分析運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀時(shí)，往往會(huì)迫使相關(guān)責(zé)任人花去大量精力去總結(jié)計(jì)算，最終匯報(bào)的信息缺乏準(zhǔn)確性，這對(duì)管理者做決策和運(yùn)營(yíng)預(yù)警是十分不利的。XTools CRM通過(guò)企業(yè)的各個(gè)職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容……從不同的角度進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。用統(tǒng)計(jì)圖表的方式，簡(jiǎn)單直接的呈現(xiàn)出客觀、準(zhǔn)確的大數(shù)據(jù)的工作分析。

　　小企業(yè)具有自身的優(yōu)勢(shì)，要杜絕犯“大企業(yè)病”聚焦資源，尋找自己的核心價(jià)值，管理到位即可，不要過(guò)頭喪失活力，用小而美的方式生存發(fā)展下去，往往能在多變的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以不變應(yīng)萬(wàn)變，XTools CRM系通過(guò)從根本上提升企業(yè)的盈利能力，提升在風(fēng)口的抗打擊能力以及“飛”起來(lái)的潛力。