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IM云服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商融云發(fā)布移動客服戰(zhàn)略

2015-03-25 10:42:55   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  3月24日,IM云服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商融云在京召開“IM3.0時(shí)代移動客服新格局”媒體溝通會,并在會上推出了融云移動客服戰(zhàn)略合作方案。融云CEO韓迎、美洽CEO黃海波、Udesk CEO于浩然宣布在移動客服領(lǐng)域形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,三方優(yōu)勢互補(bǔ),共同為App開發(fā)者提供專業(yè)、無縫融合、多樣化的移動客服產(chǎn)品和服務(wù)。

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  左起,Udesk CEO于浩然、融云CEO韓迎、美洽CEO黃海波

  “由于IM技術(shù)能力的普及,客服市場的格局也將發(fā)生變化”,大會開場易觀智庫副總裁閆小佳介紹說,“中國IM市場經(jīng)過十余年的發(fā)展,從早期的IM1.0時(shí)代,IM滿足用戶基本需求,到滿足用戶多樣化需求的IM2.0時(shí)代,發(fā)展到現(xiàn)在滿足用戶個性化需求的IM3.0時(shí)代,一切應(yīng)用都將社交化,其中客服的應(yīng)用場景勢也發(fā)生了變化;同時(shí),在IM3.0階段,以融云為代表的IM云服務(wù)商的興起,IM技術(shù)開始普及,客服借助IM能力必將導(dǎo)致客服市場的新格局的產(chǎn)生。”

  3月24日,IM云服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商融云在京召開“IM3.0時(shí)代移動客服新格局”媒體溝通會,并在會上推出了融云移動客服戰(zhàn)略合作方案。

  業(yè)界普遍認(rèn)為,移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,客服的應(yīng)用場景已經(jīng)發(fā)生了重大變化,正呈現(xiàn)個性化、移動化、社交化、智能化趨勢,對于用戶而言,比如,以往遇到問題,一般都撥打客服熱線或者提交表單,而現(xiàn)在只需要通過App客戶端內(nèi)置的客服功能,就可以即時(shí)問答。對于企業(yè)和開發(fā)者而言,以往自己研發(fā)或購買App客服功能,會遇到開發(fā)周期長,費(fèi)用成本高等問題。

  融云CEO韓迎表示,IM3.0時(shí)代,為開發(fā)者提供專業(yè)、多樣化的選擇成為趨勢,融云作為IM云服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商,將聯(lián)合專業(yè)客服廠商,為App開發(fā)者提供符合移動互聯(lián)網(wǎng)的多樣化客服需求的服務(wù)。在融云平臺,App開發(fā)者將可以根據(jù)自身對移動客服需求的層次不同,自由選擇不同的客服SDK,一鍵集成移動客服功能,同時(shí)滿足專業(yè)化、多樣化的客服功能需求。

  作為國內(nèi)最專業(yè)的移動客服廠商,美洽CEO黃海波認(rèn)為,對于要在App內(nèi)集成移動客服功能的開發(fā)者來說,客服模塊是否專業(yè)、穩(wěn)定、好用至關(guān)重要。如果集成不專業(yè)的第三方客服功能導(dǎo)致App出現(xiàn)消息丟包、不穩(wěn)定等問題,對App開發(fā)者造成的損失將不可估量。美洽作為專業(yè)的移動客服廠商,至今已經(jīng)服務(wù)7000多家客戶,其中包括河貍家、薄荷、蜜淘、西山居等眾多知名客戶。此次美洽與融云戰(zhàn)略合作,必將惠及更多的開發(fā)者。

  Udesk CEO于浩然表示,作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級客服系統(tǒng)提供商,Udesk在多渠道信息接入、工單系統(tǒng)、知識庫等領(lǐng)域具有絕對的優(yōu)勢,Udesk 提供的智能客服系統(tǒng)不僅可以讓用戶通過移動端、社交渠道、自助客服等方式使問題得到快速解決,還能通過諸如知識管理、工作流等功能提升企業(yè)內(nèi)部客服工作效率和縮減人工成本。在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,開發(fā)者的需求是多樣化的,與融云戰(zhàn)略合作,有助于為開發(fā)者帶來專業(yè)、多樣化的服務(wù)體驗(yàn),普惠廣大開發(fā)者。

  會間,融云CEO韓迎、美洽CEO黃海波、Udesk CEO于浩然簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議,根據(jù)協(xié)議,融云將在其開發(fā)者平臺提供美洽、Udesk客服集成組件,為融云客戶提供專業(yè)的客服平臺支持;美洽、Udesk也將在其移動端客服SDK產(chǎn)品中使用融云IM解決方案,為其客戶帶來極致的通訊體驗(yàn)。屆時(shí),需要集成移動客服的App開發(fā)者將可在融云、美洽、Udesk之中自由選擇,充分享受專業(yè)化、多樣化和無縫融合帶來的好處。

  會上,融云、美洽、Udesk等高層就移動客服的市場格局等話題進(jìn)行了深度交流,與會者收獲頗豐。

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