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運(yùn)營(yíng)商的“平臺(tái)”生存模式

2015-03-20 10:23:47   作者:蘇敏堅(jiān)   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  外部:打造平臺(tái),合縱連橫一切能給用戶帶來(lái)價(jià)值的內(nèi)容

  頂層:站在“可持續(xù)發(fā)展/幫助客戶自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的角度去激發(fā)流量消費(fèi)。

  中間:如何激發(fā)流量消費(fèi)??jī)?nèi)部:鍛造能力,生產(chǎn)能給客戶帶來(lái)價(jià)值的內(nèi)容;

  外部:打造平臺(tái),合縱連橫一切能給用戶帶來(lái)價(jià)值的內(nèi)容。

  底層:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)打造一張能承載用戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

  本文延續(xù)“運(yùn)營(yíng)商如何激發(fā)流量消費(fèi)”的話題,前面談及了“站在“可持續(xù)發(fā)展/幫助客戶自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的角度去激發(fā)流量消費(fèi)”、“內(nèi)部:鍛造能力,生產(chǎn)能給客戶帶來(lái)價(jià)值的內(nèi)容”,現(xiàn)在圍繞“外部:打造平臺(tái),合縱連橫一切能給用戶帶來(lái)價(jià)值的內(nèi)容”,重點(diǎn)討論運(yùn)營(yíng)商的“平臺(tái)”生存模式。

  如何理解運(yùn)營(yíng)商的“平臺(tái)”生存模式?簡(jiǎn)要地說(shuō),運(yùn)營(yíng)商未來(lái)將靠流量?jī)r(jià)值賴以生存,而純靠運(yùn)營(yíng)商自身去生產(chǎn)內(nèi)容去激發(fā)流量消費(fèi)顯然是不現(xiàn)實(shí)的,運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展模式與普通互聯(lián)網(wǎng)公司并不一樣,即使一兩個(gè)應(yīng)用獲得成功,其帶來(lái)的能量的量級(jí)并不能帶動(dòng)這首巨輪正常航行,而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,運(yùn)營(yíng)商通過(guò)內(nèi)容多點(diǎn)開花以把握“長(zhǎng)尾”的能力并不理想,在這樣的局面下,“平臺(tái)”成為了決定運(yùn)營(yíng)商未來(lái)生與死的關(guān)鍵,只有通過(guò)打造內(nèi)容平臺(tái),構(gòu)建圍繞自身的生態(tài)體系,讓更多外部的內(nèi)容在平臺(tái)上成功,積少成多,以此聚集龐大的能量,以驅(qū)動(dòng)巨輪向前航行。此謂之運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)生存模式,得平臺(tái)者生,失平臺(tái)者死。

  回到這個(gè)話題“外部:打造平臺(tái),合縱連橫一切能給用戶帶來(lái)價(jià)值的內(nèi)容”,我試圖圍繞“為什么要打造平臺(tái),能實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值?”、“如何打造平臺(tái),平臺(tái)的價(jià)值如何體現(xiàn)?”以及“打造平臺(tái)做什么?如何通過(guò)平臺(tái)給客戶帶來(lái)價(jià)值?”三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行闡述。

  為什么要打造平臺(tái),能實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值?

  還是從運(yùn)營(yíng)商面臨的形勢(shì)談起,前文自內(nèi)而外地談?wù)撨\(yùn)營(yíng)商面臨的發(fā)展形勢(shì),那是側(cè)重于通信行業(yè)內(nèi)部變革對(duì)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的影響,從外部來(lái)說(shuō),今天運(yùn)營(yíng)商面臨怎樣的行業(yè)格局?最顯著的特征就是邊界的消失,要是說(shuō)過(guò)去是互聯(lián)網(wǎng)公司籍著voip等應(yīng)用入侵傳統(tǒng)的通信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域,那今天就是運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)推倒圍墻去試圖在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)原野上馳騁,服務(wù)模式和競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)徹底改變,過(guò)去三兄弟在墻內(nèi)爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵切蛋糕的好日子已經(jīng)過(guò)去,行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了開放和自由競(jìng)爭(zhēng)的新格局,今天面對(duì)的是“先求吃飽再想吃好”的群狼,運(yùn)營(yíng)商以單槍匹馬面對(duì)群狼,這是一場(chǎng)沒(méi)有懸念的戰(zhàn)斗,運(yùn)營(yíng)商幾乎沒(méi)有勝算,運(yùn)營(yíng)商必須更新自己的競(jìng)爭(zhēng)觀念,合作共贏才是在新領(lǐng)域獲得成功的關(guān)鍵。

  即使回到傳統(tǒng)通信領(lǐng)域,電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局也走向“多元化”,鐵塔公司的建立將逐步接管鐵塔及周邊配套設(shè)備的建設(shè)、維護(hù)及運(yùn)營(yíng)。其他變動(dòng)的因素還有虛擬運(yùn)營(yíng)商、民間資本進(jìn)入基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等。一旦運(yùn)營(yíng)商與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)不再像現(xiàn)在般“密不可分”,一旦運(yùn)營(yíng)商也只能依靠租用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)營(yíng),那運(yùn)營(yíng)商也就被“虛擬化”,那與互聯(lián)網(wǎng)公司、虛擬運(yùn)營(yíng)商就沒(méi)有多少本質(zhì)上的區(qū)別。

  即使尚未走到那一步,今天的運(yùn)營(yíng)商也已經(jīng)逐漸從一只被豢養(yǎng)、衣食無(wú)憂的“貴族狗”變成一匹需要辛苦捕食、填飽肚子的餓狼。而既然身為狼就必須學(xué)會(huì)狼的生存法則——

  合作:狼過(guò)著群居生活,每一匹都要為群體的繁榮與發(fā)展承擔(dān)一份責(zé)任

  團(tuán)結(jié):狼依靠團(tuán)體的力量去開展捕獵

  耐力:敏銳的觀察力、專一的目標(biāo)、默契的配合、好奇心、注意細(xì)節(jié)

  執(zhí)著:狼的態(tài)度很單純,那就是對(duì)成功堅(jiān)定不移地向往

  拼搏:狼駕馭變化的能力使它們成為地球上生命力最頑強(qiáng)的動(dòng)物之一

  和諧共生:狼一直保持與自然環(huán)境和諧共生的關(guān)系,不參與無(wú)謂的紛爭(zhēng)與沖突

  這些法則看著很“原始”,但對(duì)今天的運(yùn)營(yíng)商而言卻很有借鑒意義,如合作,今天的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)不適用單打獨(dú)斗的競(jìng)爭(zhēng)手段,如何與產(chǎn)業(yè)內(nèi)外的參與者合作很大程度上決定成敗,在這一點(diǎn)上,運(yùn)營(yíng)商不能再局限于與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相關(guān)方合作,更要持著平等開放的態(tài)度與新型互聯(lián)網(wǎng)公司合作,不能著眼于分蛋糕,而應(yīng)該共同把相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蛋糕做大,突破行業(yè)領(lǐng)域界限,拓展新的收入份額,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展。如耐力,一個(gè)初創(chuàng)型互聯(lián)網(wǎng)公司的成功最需要的是時(shí)間,需要熬年頭,所謂“七年之癢”講的就是互聯(lián)網(wǎng)公司必需要熬過(guò)7個(gè)年頭,才敢言及盈利和上市,而那7年時(shí)光無(wú)疑是煎熬和痛苦的,這就需要企業(yè)有耐力,心懷信念,對(duì)成功堅(jiān)定不移地向往,而對(duì)于重KPI文化的運(yùn)營(yíng)商而言,時(shí)間顯得太過(guò)稀缺,對(duì)成功太過(guò)迫切,雖然在強(qiáng)大的執(zhí)行力下,管理者要求的成功往往還是能如期呈現(xiàn)(以枯燥的數(shù)字的形式),但事實(shí)上,缺乏時(shí)間醞釀的成功往往是畸形的,一旦剝離了龐大的支撐資源體系,所謂的成功馬上就坍塌。如拼搏,運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)往往被看做是富二代創(chuàng)業(yè),習(xí)慣于安逸中高速發(fā)展會(huì)讓其欠缺拼搏精神,而沒(méi)有拼搏精神的支撐,一旦不可預(yù)期的變化降臨,往往無(wú)法駕馭而覆滅。還有和諧共生,對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言,與環(huán)境保持和諧很重要,由于種種歷史原因,運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)鏈中落下了“財(cái)大氣粗、頤指氣使”的形象,而運(yùn)營(yíng)商往往是從自我出發(fā)的角度去掌控產(chǎn)業(yè)鏈,甚至運(yùn)營(yíng)商在公眾面前更多的是“暴利行業(yè)、亂扣費(fèi)”的形象,這些都是與和諧共生相悖的,從315事件來(lái)看,一個(gè)媒體捏造的事實(shí)就輕易造成公眾的信任危機(jī),這些都顯示著運(yùn)營(yíng)商在環(huán)境經(jīng)營(yíng)方面的薄弱,一個(gè)善意的提醒,運(yùn)營(yíng)商輕易不要參與無(wú)謂的紛爭(zhēng)與沖突,無(wú)論是內(nèi)部的還是外部的,這對(duì)運(yùn)營(yíng)商贏得寬松的發(fā)展環(huán)境很重要。

  以上種種都是“建構(gòu)平臺(tái)”對(duì)運(yùn)營(yíng)商的要求。參考行業(yè)內(nèi)其他參與者的經(jīng)驗(yàn),在龐大的中小互聯(lián)網(wǎng)公司“野蠻生長(zhǎng)”的沖擊下,成功的企業(yè)(如Google、Facebook)幾乎都靠著牢固的平臺(tái)去抵御進(jìn)攻和謀劃發(fā)展的,蘋果的平臺(tái)雖然是封閉的,但其通過(guò)將“產(chǎn)品”擴(kuò)展為“產(chǎn)品+平臺(tái)+服務(wù)”,不斷放大平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),不斷放大用戶與互補(bǔ)者之間的良性循環(huán),以此獲得成功。

  而今天的運(yùn)營(yíng)商,在平臺(tái)核心能力的構(gòu)建上還很欠缺,資源優(yōu)勢(shì)未有效轉(zhuǎn)化為能力,如我們龐大的通信客戶規(guī)模,但卻未能對(duì)開發(fā)者形成強(qiáng)大的吸引力和控制力,我們內(nèi)部的基地/專業(yè)公司沒(méi)能形成聚合的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),平臺(tái)見沒(méi)有形成統(tǒng)一的能力封裝及對(duì)外開放的系統(tǒng)架構(gòu)。基于此,運(yùn)營(yíng)商要建構(gòu)起和諧融合的生態(tài)系統(tǒng),就必須從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)封閉、獨(dú)立的平臺(tái)向聚合、開放的平臺(tái)轉(zhuǎn)變,提升平臺(tái)的打造能力和運(yùn)營(yíng)能力,使平臺(tái)得以匯聚用戶和互補(bǔ)者,甚至競(jìng)爭(zhēng)者,共同做大市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)共贏。

  如何打造平臺(tái)?平臺(tái)的價(jià)值如何體現(xiàn)?

  如何打造平臺(tái),這需從平臺(tái)的參與角色入手去考慮。首先是平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者,它需要建構(gòu)起平臺(tái)所需的軟硬件,打造對(duì)參與多方都有價(jià)值的平臺(tái);然后是平臺(tái)的用戶,運(yùn)營(yíng)者需要考慮如何去吸引對(duì)平臺(tái)有價(jià)值的用戶;最后是平臺(tái)的內(nèi)容提供者,運(yùn)營(yíng)者需要考慮如何去吸引對(duì)平臺(tái)有價(jià)值的開發(fā)者。圍繞以上幾點(diǎn),我展開以下論述。
 

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