記者應(yīng)聘進(jìn)入一家電銷公司暗訪
同一個(gè)號(hào)碼，不同的人反復(fù)撥打
在網(wǎng)上花300元可買1萬條電話信息
上周日晚的央視315晚會(huì)關(guān)注了“騷擾電話”。其實(shí)，在2月3日，搜狗號(hào)碼通發(fā)布的《2014騷擾電話年度報(bào)告》顯示:2014年全國騷擾電話總數(shù)高達(dá)270億通；2014年從重慶呼出的騷擾電話就達(dá)4.7億通，排在全國第四位。重慶晨報(bào)公眾調(diào)查中心近日與大渝網(wǎng)進(jìn)行的聯(lián)合調(diào)查結(jié)果顯示，電話銷售業(yè)務(wù)前三位是：理財(cái)投資（59%）、貸款擔(dān)保（55%）和房屋汽車（53%）。
電話銷售算是當(dāng)下比較熱門的促銷手段，但因?yàn)橥ㄟ^電話進(jìn)行詐騙的案例層出不窮，又帶來“騷擾”，使其成了人人喊打的“過街老鼠”。電銷行業(yè)到底如何運(yùn)營？你的電話號(hào)碼是怎樣被他們獲得的？
3月3日-11日，重慶晨報(bào)記者以應(yīng)聘業(yè)務(wù)員的身份，進(jìn)入一家貸款電銷公司，看看他們是如何運(yùn)作的。
電銷公司是怎么運(yùn)作的？
全面撒網(wǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)
符先生是郎運(yùn)投資咨詢有限公司的負(fù)責(zé)人，他說重慶的電銷行業(yè)大概在6年前就有了，如今從事這個(gè)行業(yè)的公司有數(shù)百家，從業(yè)人員上萬。打電話是很多保險(xiǎn)公司重要的銷售渠道之一，但他們幾乎都有自己的團(tuán)隊(duì)。而像符先生這樣的貸款電銷公司，則更多扮演擔(dān)保和中介的角色。
他們多與小型的地方銀行合作，“國有商業(yè)銀行一般都不會(huì)做這種小業(yè)務(wù)。”
與這些銀行達(dá)成合作協(xié)議后，公司會(huì)交付定金。公司通過電話銷售給客戶做擔(dān)保，貸款成功后，收取貸款金額2%左右的“中介費(fèi)”。如果客戶出現(xiàn)拖欠貸款的情況，公司也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，負(fù)責(zé)追賬，甚至承擔(dān)貸款金額10%的債務(wù)。
公司業(yè)務(wù)員打出去的電話，全靠量，也就是“全面撒網(wǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)”。遇到有意向的客戶，便由專職人員再跟進(jìn)，“每天每個(gè)業(yè)務(wù)員能聯(lián)系3-5個(gè)有意向的，就不錯(cuò)了。”
對(duì)于貸款電銷行業(yè)的前景，符先生說要看銀行的政策。如果銀行對(duì)客戶的資質(zhì)審查要求高，那貸款成功率就低，他們的傭金就少；如果資質(zhì)審查寬松，那他們生存起來就輕松一些。
對(duì)于業(yè)務(wù)員頻繁打電話給市民帶來的困擾，符先生不置可否。但他也承認(rèn)，他經(jīng)常接到類似的銷售電話，有時(shí)候他也會(huì)生氣地掛斷，或者回對(duì)方一句，我也是做貸款的。
12日發(fā)稿前，記者在不到2個(gè)小時(shí)里，連續(xù)2次接到了023-8681372x打來的電話：老師你好，我們這邊是做銀行貸款的，你有沒得資金需要……
我的電銷經(jīng)歷
底薪1500元加提成
3月3日，重慶郎運(yùn)投資咨詢有限公司在江北智成人才市場(chǎng)設(shè)點(diǎn)招聘電話銷售10名。
通過市工商局官網(wǎng)查詢得知，這家公司成立于2014年5月，經(jīng)營范圍包括：企業(yè)項(xiàng)目投資咨詢（不得從事銀行、證券、保險(xiǎn)等需要取得許可或?qū)徟慕鹑跇I(yè)務(wù)）；企業(yè)管理咨詢；代辦銀行貸款手續(xù)；房地產(chǎn)信息咨詢；財(cái)務(wù)信息咨詢；商務(wù)信息咨詢；汽車租賃。
公司負(fù)責(zé)人符先生在電話里要求我4日上午9點(diǎn)去面試，面試地址隨后發(fā)到了我的手機(jī)上：觀音橋步行街遠(yuǎn)東百貨對(duì)面，海怡花園X棟X-5.
4號(hào)一早，我提前趕到，這是一棟小區(qū)居民樓。公司的門開著，30多平米的客廳被10多張辦公桌分隔開，桌上擺放的全是電話，還有些電話包裝都沒拆開。
符先生問我是否有過電話銷售的經(jīng)驗(yàn)，然后講了電話銷售的發(fā)展前景，光明前途等。最后，他開出了底薪1500元加提成的薪資待遇，讓我第二天上午9點(diǎn)上班。
可自稱銀行客戶經(jīng)理
5日，上班第一天，辦公室里只有4個(gè)人，其中一人是符先生的兒子小符。小符說來面試的7、8個(gè)人中，只有2人愿意留下，另外一人叫周錚（化名）。
小符給了我們一份公司資料，然后簡(jiǎn)單介紹了公司代理銷售的幾種貸款產(chǎn)品�？赐曩Y料，公司老員工陳姐給我們示范如何打電話，并告訴我們：“你可以變換身份，說是某家銀行的客戶經(jīng)理之類的，怎么流暢怎么說。”
被拒絕，是電銷工作最正常不過的事情。陳姐說，因?yàn)槭掷镏挥锌蛻舻拿趾碗娫�，不知道他們的需求，就需要在電話中把信息套出來。如果�?duì)方一口回絕，掛掉就行，然后在名單上做個(gè)備注。過段時(shí)間再打過去，他現(xiàn)在不需要不代表以后不需要。
接下來的幾天，公司員工除了之前見過的陳姐外，只多了一名老員工李姐。
“熟人”傳來電話號(hào)碼
9號(hào)中午1點(diǎn)左右，符先生回到辦公室，說熟人傳了一份名單過來。一張A4紙上，有100個(gè)人名和電話號(hào)碼。符先生讓我和周錚按順序打過去，詢問對(duì)方是否要貸款。
我看到手中的名單都是一樣的，便問符老板是否會(huì)重復(fù)。符老板擺擺手說：“照著名單打就是了。你打過去別人不感興趣，說不定另一個(gè)人打過去他就感興趣了呢？”
小符還遞給我們一張打電話的對(duì)話模版：XX老師您好！我是南粵銀行客戶經(jīng)理xxx……
下面還羅列了一些問題：公司在哪里？哪年成立的？主城有沒有住房或者車子，按揭還是全款……
2小時(shí)打出100個(gè)電話
在陳姐的監(jiān)督下，我們開始撥打名單上的電話。我搶先撥通了第一個(gè)電話，詢問對(duì)方是否有貸款需求。“沒得沒得，我在忙！”對(duì)方果斷掛了電話。
周錚看了我一眼，怯生生地拿起電話再次打過去，但很快就尷尬地掛了電話，顯然被罵了。
我們很快發(fā)現(xiàn)，按順序打很不科學(xué)，便決定他照著名單的順序來，而我從名單的最后一位開始打。
接著，我撥打了名單上的最后一個(gè)號(hào)碼：“您好，請(qǐng)問您是曹先生嗎，我是南粵銀行的客戶經(jīng)理……”
“你是啷個(gè)曉得我電話號(hào)碼的？”曹先生質(zhì)問。我一時(shí)失語，陳姐在一旁使眼色，讓我趕緊掛掉，“以后遇到這種，就當(dāng)沒聽到，直接說打擾了然后掛了。”
“不需要”，“我沒得空”，“我不做生意，不貸款！不準(zhǔn)再打我的電話”……脾氣好的客戶會(huì)耐心等你說完再回絕；脾氣不好的，要么直接掛掉，要么給你一頓臭罵。
2個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，我和周錚把名單上的100個(gè)電話都打了一遍，除1個(gè)沒接，2個(gè)號(hào)碼有誤，其余97人均沒有貸款意向。
符先生和陳姐都叫我們不要灰心，陳姐說當(dāng)初她們剛?cè)胄袝r(shí)，每天至少要打150個(gè)電話。
老員工可月入四五千
10號(hào)，我們換了座機(jī)，繼續(xù)打名單上的電話。一天下來，挨了不少罵，依然沒有成效。
11號(hào)，符先生繼續(xù)在外面招人。
“你說我們干這個(gè)有沒得前途喲？”周錚悄悄問我，他擔(dān)心繼續(xù)這樣下去，一個(gè)月只能拿到1500元的底薪。
跟我們相比，陳姐和李姐卻很輕松，她們談?wù)摰脑掝}都是周末去哪里燒烤。她倆已經(jīng)有了較為穩(wěn)定的客源，月收入都在4、5千。
11日下班后，我就離開了這家公司。
