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福建聯(lián)通呼叫中心獲評(píng)全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星班組

2015-03-12 09:30:07   作者:   來源:飛象網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  3月10日,在福建省通信管理局2015年行風(fēng)建設(shè)與服務(wù)工作會(huì)議上,福建聯(lián)通呼叫中心獲得了工業(yè)和信息化部授予的2014年通信行業(yè)“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星班組”榮譽(yù)稱號(hào),成為福建省通信行業(yè)2014年唯一獲此殊榮的單位。

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  福建聯(lián)通呼叫中心以全省集中的方式向廣大客戶提供服務(wù),整體服務(wù)涵蓋全業(yè)務(wù)服務(wù)90%,月均服務(wù)量達(dá)1357.6萬次,月服務(wù)客戶數(shù)超240萬,是福建聯(lián)通客戶接觸最多,最為信賴的服務(wù)渠道。目前,福建聯(lián)通一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)共計(jì)2351人,平均年齡27歲,是一支充滿朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)一直秉承“以客戶為中心、以感知為導(dǎo)向、以滿意為目標(biāo)”的服務(wù)理念,關(guān)注客戶感知與需求的變化,堅(jiān)持探索創(chuàng)新,持續(xù)推陳出新,不斷提升自身的服務(wù)能力與效率,成為公司與客戶溝通、服務(wù)的重要紐帶與橋梁,各項(xiàng)服務(wù)工作得到集團(tuán)公司充分肯定,同時(shí)也贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù),成為福建聯(lián)通提升服務(wù)水平的中堅(jiān)力量和能力提升的源動(dòng)力。

  會(huì)上,省通信管理局還對(duì)獲獎(jiǎng)個(gè)人進(jìn)行了表彰。福州聯(lián)通蔣坤金同志獲得了工業(yè)和信息化部授予的2014年度通信行業(yè)“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星個(gè)人”,南平聯(lián)通蔡麗雅同志、龍巖聯(lián)通楊珍同志分別獲得省通信管理局授予的2014年度“全省用戶滿意電信服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。

 

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