春節(jié)已進(jìn)入倒計(jì)時(shí),忙碌了一年的人們已經(jīng)準(zhǔn)備好回家過個(gè)合家團(tuán)聚、喜氣洋洋的幸福年,但仍然有一部分在外打工的人們因?yàn)楦鞣N原因沒有辦法與家人團(tuán)聚。為了讓這些“思鄉(xiāng)游子”能夠與家人敘親情,中國電信31個(gè)省約2600家營業(yè)廳在2月14日至3月5日提供4項(xiàng)暖心服務(wù),包括:免費(fèi)WIFI,免費(fèi)充電,免費(fèi)熱水,免費(fèi)長(zhǎng)途/視頻,無論您是否是中國電信的用戶,都可以來這里通過中國電信卓越的天翼網(wǎng)絡(luò)與親人暢敘親情。在中國電信營業(yè)廳,距離將不再是親情的阻礙。
“一家人團(tuán)聚過年是中國人的傳統(tǒng),但每年仍有很多不能和家人團(tuán)聚的打工者或者空巢老人。這也成為每年春節(jié)期間社會(huì)關(guān)注的一個(gè)重要話題。我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)僅在微博等社交媒體平臺(tái),關(guān)于過年不能回家的討論就超過300萬條。于是中國電信此次在全國推出4項(xiàng)親情服務(wù),并準(zhǔn)備好了所需的設(shè)備和服務(wù)人員,就是希望能為節(jié)日期間需要和家人訴說思念的人們提供服務(wù),傳遞他們的思親思鄉(xiāng)之情。”中國電信“翼家親”活動(dòng)的策劃者表示。
此次推出的4項(xiàng)親情服務(wù),除了滿足異地親人溝通需要外,還包括了年輕人以及城市白領(lǐng)極為歡迎的免費(fèi)Wi-Fi和手機(jī)充電等服務(wù),對(duì)于已經(jīng)時(shí)刻離不開互聯(lián)網(wǎng)的年輕一族來說,這項(xiàng)服務(wù)無疑使年輕顧客在滿意之外更有驚喜,他們可以邀請(qǐng)朋友一同到中國電信營業(yè)廳體驗(yàn)線下聚會(huì)和線上互動(dòng)帶來的快樂。
據(jù)了解,此次4項(xiàng)服務(wù)只是中國電信營業(yè)廳提升客戶體驗(yàn)和滿意度的首次試水,在今年仍將推出一系列的新的差異化服務(wù)舉措。正如活動(dòng)策劃者所說,“我們將持續(xù)創(chuàng)新,使中國電信營業(yè)廳不再只是大家辦理電信業(yè)務(wù)的目的地,而是成為客戶享受信息時(shí)代的生活空間,成為客戶心目中的好去處。”