隨著電信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的深入，面臨的問(wèn)題越來(lái)越多，下一步發(fā)展的爭(zhēng)論更加激烈，內(nèi)外部質(zhì)疑不斷。流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新到底有多難？是否已經(jīng)走進(jìn)了死胡同？這些問(wèn)題對(duì)于運(yùn)營(yíng)商人而言顯得尤為重要。諸多觀點(diǎn)中，以技術(shù)派為代表的認(rèn)為流量經(jīng)營(yíng)難以成功較為常見(jiàn)。不過(guò)個(gè)人認(rèn)為，技術(shù)的確是個(gè)難題，但真正最難的不是技術(shù)，而是人，是決心！

　　一、一篇測(cè)試性文章反應(yīng)出的問(wèn)題

　　前兩天，曾針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商普遍存在的業(yè)務(wù)變更必須下一個(gè)月生效的現(xiàn)象，撰文對(duì)其暴露出的問(wèn)題進(jìn)行了一番分析。這種大家習(xí)以為常的問(wèn)題單獨(dú)拿出來(lái)，在有些人看來(lái)是有點(diǎn)小題大做了。不過(guò)還是在幾家媒體平臺(tái)上發(fā)布了，其目的在于再次測(cè)試一下用戶和運(yùn)營(yíng)商人對(duì)此的反應(yīng)情況。果然，總體上同預(yù)期結(jié)果一致：用戶普遍認(rèn)為這是自己遇到而有深感無(wú)奈的情況，希望運(yùn)營(yíng)商能夠正視并加以優(yōu)化（不可避免有個(gè)別言詞激烈的）；而運(yùn)營(yíng)商以及一些更加專業(yè)的人士也毫不客氣地批評(píng)我是完全不懂技術(shù)、不懂BSS等系統(tǒng)。的確，我在文中就首先說(shuō)明，我不懂技術(shù)系統(tǒng)，是站在用戶角度，站在運(yùn)營(yíng)商自己所倡導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)思維角度來(lái)進(jìn)行分析的。

　　通過(guò)那篇文章，再次證明了運(yùn)營(yíng)商人對(duì)于業(yè)務(wù)優(yōu)化和業(yè)務(wù)創(chuàng)新所面臨的技術(shù)困境，簡(jiǎn)直到了一提技術(shù)就沒(méi)有下文的地步，技術(shù)層面遇到的阻力已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵制約因素之一。如此看來(lái)，之前關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商做互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用10種死法的兵器譜上，我看可以加上“技術(shù)畏難”死了，而且這個(gè)排名可以很靠前。但事實(shí)上果真如此嗎？相信運(yùn)營(yíng)商人里又有很多對(duì)此是持否定態(tài)度的。

　　二、技術(shù)難只是應(yīng)變量，不是自變量

　　技術(shù)到底有多難，還是那句話，我不懂技術(shù)，不懂it系統(tǒng)，不清楚。但是，記得此前大家對(duì)于鵝廠的小馬哥一個(gè)關(guān)于技術(shù)實(shí)現(xiàn)的看法是推崇備至的。其大意是，在鵝廠干技術(shù)的，不要說(shuō)技術(shù)做不了這樣的話。也就是說(shuō)，只要不是仍然處于的尚未解決的技術(shù)理論難題，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)的角度來(lái)看，大體都是沒(méi)有技術(shù)不能實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。而是技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)，多大程度實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)后又如何優(yōu)化等問(wèn)題。因此，關(guān)鍵在于如何激發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新主動(dòng)性，激發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)勇于接受挑戰(zhàn)的戰(zhàn)斗力。

　　但是，我們也應(yīng)該看到，技術(shù)的難題更多是來(lái)自業(yè)務(wù)本身的不清晰，或者業(yè)務(wù)體系越來(lái)越龐大復(fù)雜造成的�？梢哉f(shuō)，運(yùn)營(yíng)商發(fā)展到現(xiàn)在，技術(shù)系統(tǒng)如此復(fù)雜，恰恰體現(xiàn)了其技術(shù)實(shí)現(xiàn)的能力水平。因此，從最終的業(yè)務(wù)表現(xiàn)來(lái)看，技術(shù)只是一個(gè)應(yīng)變量，而不是自變量。所以，技術(shù)難不能成為電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)創(chuàng)新的攔路虎，而應(yīng)該是創(chuàng)新的開(kāi)拓者，是驅(qū)動(dòng)力。這樣才可能有新的出路。而流量經(jīng)營(yíng)從前向模式向后向模式的轉(zhuǎn)變，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的收費(fèi)方式的改變，而是業(yè)務(wù)關(guān)系、商務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶需求等對(duì)技術(shù)實(shí)現(xiàn)提出了新的更高要求，這種要求本身就是與運(yùn)營(yíng)商提出的互聯(lián)網(wǎng)化的目標(biāo)是一致的，因此，必須確保技術(shù)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)保障，而不是拖后腿。

　　三、問(wèn)題是用來(lái)被“干掉”的，而不是被堆積

　　技術(shù)上畏難，恰恰反映了掌握技術(shù)的人以及對(duì)技術(shù)有決策或者影響力的人的人出了問(wèn)題，也就是一直以來(lái)大家熱議的運(yùn)營(yíng)商團(tuán)隊(duì)人心出現(xiàn)躁動(dòng)的問(wèn)題。其復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系是錯(cuò)綜復(fù)雜的利益關(guān)系協(xié)調(diào)問(wèn)題。但即便如此，從創(chuàng)新突破的角度來(lái)看，問(wèn)題是應(yīng)該用來(lái)被“干掉”的，而不是被堆積的。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是善于干掉問(wèn)題，而不是堆積問(wèn)題，則這樣的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有出路，否則肯定沒(méi)出路。

　　具體到流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新實(shí)踐上，從2014年開(kāi)始，以流量后向經(jīng)營(yíng)模式為主的創(chuàng)新成為引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的主導(dǎo)模式，這個(gè)模式最核心的問(wèn)題就是用戶一點(diǎn)接入全網(wǎng)服務(wù)的能力。這無(wú)論是對(duì)于某個(gè)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)還是所有運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)服務(wù)而言，最大的難題都是技術(shù)實(shí)現(xiàn)。這樣的技術(shù)實(shí)現(xiàn)到底有多難？從個(gè)人了解的情況來(lái)看，以中國(guó)電信綜合平臺(tái)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)中心為例，的確在技術(shù)打通的環(huán)節(jié)非常吃力，但也就是在這樣吃力的背景下，有一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)在努力，就像攻克碉堡一樣的一個(gè)個(gè)干掉。從而無(wú)論是在電信網(wǎng)絡(luò)還是聯(lián)通、移動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)對(duì)接上都有不錯(cuò)的成效。而這些傳統(tǒng)的不會(huì)大家看見(jiàn)的幕后技術(shù)難題最終在業(yè)務(wù)服務(wù)能力上得到反映。如果也是任由哪些技術(shù)問(wèn)題堆積，則根本不可能有什么流量寶、流量銀行等創(chuàng)新產(chǎn)品的出現(xiàn)。

　　此外，還有一個(gè)情況表現(xiàn)的十分突出，這就是與流量后向經(jīng)營(yíng)相關(guān)的創(chuàng)新上，作為老大哥的中國(guó)移動(dòng)由于其步伐相對(duì)較慢，在一些圍繞流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的產(chǎn)品上暫時(shí)不如其他兩家做的好，表面上是技術(shù)上的問(wèn)題。實(shí)際上個(gè)人看來(lái)就體現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)對(duì)于流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的格局上。本來(lái)恰恰是可以通過(guò)這樣的創(chuàng)新去推動(dòng)自身的技術(shù)問(wèn)題的解決。相反，實(shí)踐中卻是設(shè)置了各種障礙，以技術(shù)的名義最簡(jiǎn)單有效！

　　總之，借用此前對(duì)于流量經(jīng)營(yíng)有過(guò)長(zhǎng)篇論述的專業(yè)人士侯宏的話說(shuō)：像技術(shù)這些問(wèn)題其實(shí)都是戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層面的問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決取決于戰(zhàn)略決心。因此，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新突破取決于對(duì)于以流量后向、流量貨幣化等為代表的創(chuàng)新業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略決心，同樣，這些戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行又能反過(guò)來(lái)強(qiáng)化戰(zhàn)略決心。但戰(zhàn)略又是先于戰(zhàn)術(shù)的，因此戰(zhàn)略決策不能被這樣一些技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題干擾，從實(shí)踐來(lái)看，用另一支懂專業(yè)技術(shù)的團(tuán)隊(duì)來(lái)推動(dòng)原來(lái)已經(jīng)守舊的技術(shù)團(tuán)隊(duì)這是一個(gè)有效的方法。

　　當(dāng)然，促成戰(zhàn)略決心形成的最大變量是無(wú)路可走的時(shí)候，而真到那個(gè)時(shí)候，又可能為時(shí)已晚。這樣一些問(wèn)題，不都是取決于人心。復(fù)雜吧，想一想，都覺(jué)得要多喝幾杯把自己灌醉，暫時(shí)忘卻這樣的煩惱！