信息時(shí)代發(fā)展到今天，物理世界和數(shù)字世界正在加速融合，人類社會(huì)正發(fā)生著劇烈的改變，人類的情感、財(cái)富、知識(shí)、歷史……正在加速?gòu)木�下轉(zhuǎn)移到線上，以“0101”的形式被發(fā)送、傳送、接收、存儲(chǔ)起來，人們隨時(shí)隨地可以接入到數(shù)字世界探索翱翔，新時(shí)代下的人類也被稱為“數(shù)字元人”。同時(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在改變和顛覆著傳統(tǒng)市場(chǎng)格局，哺育了一個(gè)又一個(gè)新的市場(chǎng)和商業(yè)新浪潮，如工業(yè)4.0、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、在線購(gòu)物、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育等。

　　而電信業(yè)作為信息產(chǎn)業(yè)的底層基礎(chǔ)，在享受了人口紅利和移動(dòng)智能手機(jī)普及的繁榮后，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，面對(duì)著最終用戶對(duì)信息服務(wù)旺盛的消費(fèi)需求和爆炸式的帶寬需求，卻發(fā)展情況并不理想： 一方面，電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的提供可靠語(yǔ)言和短信服務(wù)業(yè)務(wù)正受到OTT類似應(yīng)用的沖擊和侵蝕；另一方面，隨著用戶需求被點(diǎn)燃，對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，帶寬和質(zhì)量的提出了更高的要求，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容，升級(jí)，維護(hù)成本越來越高。未來電信行業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)力，從而有力支撐社會(huì)其他行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，形成數(shù)字經(jīng)濟(jì)正循環(huán)，需要整個(gè)電信業(yè)一起思考并行動(dòng)。

　　構(gòu)筑極致用戶體驗(yàn)-ROADs

　　信息時(shí)代的核心是“突破時(shí)間和空間的全連接和零距離”和“基于數(shù)據(jù)的智能和智慧”，在此環(huán)境下，企業(yè)需要更加貼近最終用戶，注重用戶的體驗(yàn)和感受，并與用戶進(jìn)行交互 。信息時(shí)代最終用戶體驗(yàn)的需求可歸納為如下五個(gè)特點(diǎn)：實(shí)時(shí)，按需定制，全在線，自助服務(wù)，以及社交分享，即：REAL TIME, ON DEMAND, ALL ONLINE, DIY, SOCIAL，將各首字母組合即為ROADs。

　　R- Real time

　　實(shí)時(shí)零距離，點(diǎn)擊即可得，業(yè)務(wù)發(fā)放對(duì)用戶實(shí)時(shí)生效，從訂單生成，付款，系統(tǒng)配置完成，業(yè)務(wù)下發(fā)只需幾秒鐘時(shí)間，在用戶還在興趣還未消散之前，就能享受到訂購(gòu)的服務(wù)。對(duì)比以前業(yè)務(wù)發(fā)放需要幾個(gè)小時(shí)，甚至幾天幾星期，極大提高了用戶滿意度。

　　O- On demand

　　按需定制，讓用戶可以按照自己實(shí)際需要定制各項(xiàng)服務(wù)，現(xiàn)階段電信用戶在選取電信業(yè)務(wù)時(shí)，面對(duì)往往只有數(shù)目有限的套餐，未來應(yīng)該讓用戶在帶寬，容量，時(shí)間，質(zhì)量等各維度上更加自由地進(jìn)行選擇。

　　A- All online

　　全在線，現(xiàn)今用戶已經(jīng)越來越習(xí)慣在線進(jìn)行各種操作和訂購(gòu)各種服務(wù)，在線購(gòu)物，在線繳費(fèi)，在線辦公……等，未來基于云技術(shù)，越來越多業(yè)務(wù)將可以通過在線方式完成，極大方便了用戶。電信服務(wù)也應(yīng)該向全在線轉(zhuǎn)變，一方面方便用戶，提升效率；另一方面減少自身門店和人員的成本投入。

　　D- DIY

　　用戶自助服務(wù)，提供用戶做任何想做的機(jī)會(huì)，甚至提供用戶參與各種業(yè)務(wù)的開發(fā)優(yōu)化過程的機(jī)會(huì)，幫助加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升用戶的參與感。

　　S- Social

　　社交分享，提供用戶群體可以分享經(jīng)驗(yàn)，使用心得，吐槽的社交平臺(tái)，形成固定粉絲群體，給用戶歸屬感，增加用戶黏度。

　　ROADs是企業(yè)在信息時(shí)代下以用戶為中心的外在表現(xiàn)，其背后需要是企業(yè)的商業(yè)模式、營(yíng)銷模式、研發(fā)模式、運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)模式等全方面的改變，同時(shí)需要電信網(wǎng)絡(luò)本身進(jìn)行重構(gòu)以支撐上述改變。