網(wǎng)絡(luò)電話并不是什么新鮮事物，無論是十幾年前在電腦上就可以撥打電話的軟件還是如今智能手機(jī)上各種號稱免費(fèi)通話的APP，只是由于政策方面的限制，這種業(yè)務(wù)一直沒能成為市場的主流。近來，騰訊、網(wǎng)易、360等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的切入，終于讓“免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話”這一概念再起波瀾，特別是中國移動也宣布今年將商用基于網(wǎng)絡(luò)的“新通話”，雖然目前還存在這樣那樣的問題，但網(wǎng)絡(luò)電話無疑已經(jīng)成為大勢所趨。
體驗(yàn)
沒有真正的免費(fèi)
在手機(jī)應(yīng)用商店搜一搜，號稱免費(fèi)通話的APP足有上百個，但是真正形成用戶規(guī)模，下載使用量比較高的應(yīng)用目前也就是微信電話本、觸寶電話、360免費(fèi)電話、易信等這幾款。而這幾種基于網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的“免費(fèi)電話”，既有相同之處，又有著不小的差別。
所謂的“免費(fèi)電話”，都是將語音傳送從傳統(tǒng)電話、手機(jī)的通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)到了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，雖然不再是按分鐘計(jì)費(fèi)，但是仍然需要使用手機(jī)的上網(wǎng)流量，在WiFi環(huán)境下，可以視為近乎“免費(fèi)”，而在3G/4G環(huán)境下，用戶仍然需要為流量支付費(fèi)用，無法真正實(shí)現(xiàn)免費(fèi)。
除了易信，其他幾個APP每分鐘通話所使用的流量大約都在200K—300K，折合各運(yùn)營商的流量套餐資費(fèi)，大致每分鐘通話所用的流量費(fèi)為幾分錢。易信采用的技術(shù)方式和其他幾個有所不同，流量最為節(jié)省。
另外，這些應(yīng)用所說的免費(fèi)，也多局限于安裝了同樣APP的用戶之間，即使可撥打沒有安裝應(yīng)用的手機(jī)或固話，也都有時長限制。
各APP撥打范圍不同
在這幾種網(wǎng)絡(luò)電話APP中，微信電話本是僅限于安裝用戶之間使用，而且撥打和接聽雙方都需要在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)條件下，同樣需要消耗流量；360免費(fèi)電話在上線之初，既可以與安裝用戶通話，也可以直接撥打其他手機(jī)或者固話，還向首批內(nèi)測用戶贈送了多達(dá)99999分鐘的免費(fèi)時長用于撥打非注冊用戶，不過近期360免費(fèi)電話暫停了撥打非注冊用戶的功能，也和微信電話本一樣，只能在同樣安裝了360免費(fèi)電話APP的用戶之間使用。
觸寶電話和易信仍然可以向非注冊用戶的手機(jī)或者固話撥打電話，且接聽方既不需要在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的條件下，也不消耗任何流量。相比之下，這兩種APP的使用范圍就要更廣，對用戶來說也更為方便。不過這兩種應(yīng)用撥打非注冊用戶都不是無限時間的，觸寶會贈送用戶500分鐘用于撥打非注冊用戶，易信則根據(jù)用戶的級別每月贈送不同的時長。另外，這兩種應(yīng)用的用戶也可以通過參與一些活動換取更多的時長。
通話質(zhì)量受限于網(wǎng)絡(luò)
對于通話應(yīng)用來說，通話質(zhì)量無疑是最為關(guān)鍵的。記者經(jīng)過實(shí)際試用后發(fā)現(xiàn)，在處于穩(wěn)定且?guī)捰斜ＷC的WiFi環(huán)境下，這幾款A(yù)PP都能提供較為清晰穩(wěn)定的語音通話質(zhì)量，但是在非WiFi環(huán)境下，通話質(zhì)量則直接受到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的影響，尤其是在室內(nèi)3G/4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不佳的時候，通話會出現(xiàn)不清晰甚至斷線的情況。另外，從整體的通話質(zhì)量來看，網(wǎng)絡(luò)電話普遍不及正常的手機(jī)電話。據(jù)技術(shù)人士介紹，網(wǎng)絡(luò)電話的語音質(zhì)量與其所消耗的流量有關(guān)，所費(fèi)流量越高語音質(zhì)量一般也越好，而應(yīng)用開發(fā)廠商為了避免使用者流量使用量過大，都會在通話質(zhì)量和流量消耗之間尋找一個平衡點(diǎn)。
在這些APP中，易信比較特別，其使用的是回?fù)芗夹g(shù)，在撥打時會使用很少的流量，接通后就走運(yùn)營商的電話網(wǎng)絡(luò)，不再使用流量，因此通話質(zhì)量也和正常的電話是一樣的。不過回?fù)芗夹g(shù)的接通時間比較久，而且撥打一方會顯示一個陌生號碼來電，實(shí)際用戶體驗(yàn)并不好。
現(xiàn)狀
企業(yè)擔(dān)心被政策限制
早已不是新鮮事物的網(wǎng)絡(luò)電話，之所以多年來一直沒能普及開來，政策方面的限制是一個很重要的原因。
據(jù)了解，目前網(wǎng)絡(luò)電話所使用的技術(shù)是VoIP（VoiceoverInternetProtocol），也就是把語音編譯成數(shù)據(jù)包利用IP網(wǎng)絡(luò)傳送再還原為語音從而實(shí)現(xiàn)通話。按照信息產(chǎn)業(yè)部《電信業(yè)務(wù)分類目錄》（2003版）中的規(guī)定，VoIP屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，只有獲得業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商才可以從事。也就是說，推出網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)的這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，實(shí)際并沒有使用VoIP業(yè)務(wù)的資質(zhì)。
從現(xiàn)在來看，網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)該還算是政策監(jiān)管的一個灰色地帶，雖然有相關(guān)規(guī)定，但是監(jiān)管部門并沒有嚴(yán)格加以執(zhí)行，相應(yīng)的，這些推出網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)的企業(yè)，也都較為低調(diào)，避免招來不必要的麻煩。
觸寶的網(wǎng)絡(luò)電話在去年9月份就已經(jīng)上線了，并且已經(jīng)低調(diào)地積累了上億的用戶，但是作為一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，正是因?yàn)閷φ邔用娴膿?dān)心，其一直沒有進(jìn)行過大規(guī)模的推廣。騰訊的網(wǎng)絡(luò)電話功能，也放在了“微信電話本”這個新產(chǎn)品中，而不是集合在微信這個用戶基礎(chǔ)更大的平臺上。正如馬化騰所說，“微信電話本只是一個小產(chǎn)品”，言下之意，即便這個“小產(chǎn)品”因?yàn)檎咴虮?殺，微信這個大平臺也不會受到牽連。即便是膽子夠大的360公司，其免費(fèi)電話上線時，也一直打著“友好體驗(yàn)”的招牌。
