不可不看的“會(huì)計(jì)成本”

　　企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要為自己的投入支付資金，比如場(chǎng)地、空調(diào)、打印機(jī)、電費(fèi)等，這些項(xiàng)目浪費(fèi)一分，利潤(rùn)就會(huì)減少一分，如若提高一分效率，利潤(rùn)就會(huì)隨之增加。管理者為企業(yè)爭(zhēng)取利潤(rùn)這無(wú)可厚非，一般而言，所謂利潤(rùn)，就是總收益減掉總成本。出售產(chǎn)品或者服務(wù)獲得的全部收入，也就是毛收入。一般企業(yè)的需要做賬，會(huì)計(jì)做賬納稅，計(jì)算成本可稱為會(huì)計(jì)成本，是能夠用貨幣計(jì)量的顯性成本。支付給員工的工資，交的流轉(zhuǎn)稅，購(gòu)買辦公器材的費(fèi)用等。

　　不要忽略了“機(jī)會(huì)成本”

　　現(xiàn)在我們要說(shuō)的企業(yè)成本，需要包括“機(jī)會(huì)成本”。任何一種資源，能夠滿足人們欲望的資源，可能都有多個(gè)用途，假定你的這個(gè)資源用于這件事，那就是說(shuō)它沒(méi)做其他事，或者不能去做其他事，亦或者不能用其他方式來(lái)做這件事。所以，能夠給你帶來(lái)最大的價(jià)值，就是這件事  的機(jī)會(huì)成本。比如你現(xiàn)在融資十萬(wàn)塊，可以做五件事，獲利等級(jí)有A-E（A最大，E最�。﹦t應(yīng)當(dāng)選擇利潤(rùn)最大化的A事，并嘗試用最效率的方式去做。因?yàn)槠髽I(yè)做E事，不能只計(jì)算做E事本身付出的成本，放棄的最大價(jià)值是A的價(jià)值，這才是我真正的成本，是所謂的隱性成本，自由時(shí)間和自由資金的機(jī)會(huì)成本。

　　追求企業(yè)利潤(rùn)最大化

　　只有總收益能彌補(bǔ)全部的機(jī)會(huì)成本，企業(yè)才有利潤(rùn)可圖。下面說(shuō)出結(jié)論：在短期內(nèi)，一個(gè)企業(yè)的規(guī)模處在什么樣的狀況才有最好的平均收益呢。專業(yè)化能使企業(yè)產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，只有在企業(yè)專業(yè)水平高，管理成本適度，生產(chǎn)要素組合合理，個(gè)人效率提升等等。而這些管理提升可以在CRM信息化管理解決方案，得以實(shí)現(xiàn)，下面就以國(guó)內(nèi)在線第一品牌XTools CRM為實(shí)例簡(jiǎn)要講解一下:

　　1.信息化實(shí)施成本

　　傳統(tǒng)的CRM動(dòng)輒幾十萬(wàn)的一次性投入，以及無(wú)底洞似的后期維護(hù)服務(wù)費(fèi)，都會(huì)給企業(yè)平添許多成本壓力。在線租用型CRM更利于中小企業(yè)成本控制，功能強(qiáng)大而且簡(jiǎn)單易用，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備，有更靈活的工作方式.xTools專注在線CRM十多年，有非常成熟的業(yè)務(wù)管理功能群，這也大大強(qiáng)過(guò)了同類側(cè)重于手機(jī)溝通的CRM產(chǎn)品。（很多移動(dòng)CRM只是簡(jiǎn)單的溝通強(qiáng)化，用微信完全可以代替）

　　2.產(chǎn)品線分析調(diào)整

　　假如，給企業(yè)的資金，投入到企業(yè)產(chǎn)品采購(gòu)，銷售創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，這就代表著企業(yè)盈利，然則囤積市場(chǎng)上產(chǎn)能過(guò)剩的產(chǎn)品，則短期看就會(huì)加大成本.xTools CRM統(tǒng)計(jì)分析圖表和同比環(huán)比數(shù)據(jù)，從多維度來(lái)給予管理者更理性的產(chǎn)品線分析，尋找核心產(chǎn)品應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)。尤其是獨(dú)辟蹊徑占領(lǐng)藍(lán)海市場(chǎng)方面，有著指導(dǎo)的作用。正如最近沸沸揚(yáng)揚(yáng)的專車業(yè)務(wù)，正是在服務(wù)上看準(zhǔn)了目前出租車市場(chǎng)的“產(chǎn)品線不足”，在藍(lán)海中崛起。最簡(jiǎn)單的一句話：如果不合算，企業(yè)就不要做，自有更賺錢的“貨”。

　　3.科學(xué)管理水平

　　中國(guó)的中小企業(yè)有著特殊的市場(chǎng)環(huán)境和政策背景，所以在管理上更應(yīng)該精益求精.xTools CRM不僅僅是客戶關(guān)系管理，更是業(yè)務(wù)一體化平臺(tái)，現(xiàn)金流水管理、回款管理、通訊管理、外勤管理、薪資管理……在適配與50多個(gè)行業(yè)的銷售模型基礎(chǔ)上，不斷更新產(chǎn)品功能群，優(yōu)化業(yè)務(wù)邏輯。為很多中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了流程化管理的改革，以及減少工作執(zhí)行細(xì)節(jié)的重復(fù)。根據(jù)不同企業(yè)，可以在CRM自定義的設(shè)置下，配置最優(yōu)方案，譬如寬泛審批和多級(jí)審批的選擇、自定義的客戶列表字段、合理的客戶公海資源分配等……這些功能最終將企業(yè)引領(lǐng)到更正確的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

　　4.效率提升盈利

　　在個(gè)體方面，XTools SFA自動(dòng)化辦公大大減輕業(yè)務(wù)重復(fù)操作，可以提升每一個(gè)員工的批量客戶支持.cRM數(shù)據(jù)庫(kù)為其提供的大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)自己和客戶、產(chǎn)品、服務(wù)滿意度進(jìn)行理性的360度全方位評(píng)估，進(jìn)而在服務(wù)細(xì)節(jié)上注重技巧。而手機(jī)APP也讓CRM更便捷移動(dòng)，應(yīng)對(duì)突發(fā)的業(yè)務(wù)執(zhí)行，不局限于公司內(nèi)的辦公環(huán)境。

　　而團(tuán)隊(duì)之間，熟練合作的能力，需要磨合，無(wú)論是客戶管理、進(jìn)銷存管理、企業(yè)通訊管理、外勤管理、財(cái)務(wù)管理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)管理……XTools CRM的功能群已經(jīng)適用于企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，有助于團(tuán)隊(duì)梳理協(xié)作，提高客戶滿意度。例如通過(guò)CRM大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)客戶、產(chǎn)品、服務(wù)滿意度實(shí)時(shí)了解，并可以共享信息，發(fā)送任務(wù)關(guān)聯(lián)客戶，售后服務(wù)人員可以看到售前人員的攻單歷史信息，了解客戶的個(gè)性。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　企業(yè)增加利潤(rùn)的途徑有很多，降低產(chǎn)品成本，增加產(chǎn)品的銷售數(shù)量，增加銷售收入，節(jié)約企業(yè)的固定費(fèi)用，提高產(chǎn)品質(zhì)量，口碑營(yíng)銷代替?zhèn)鹘y(tǒng)傳播……關(guān)注機(jī)會(huì)成本，通過(guò)CRM大數(shù)據(jù)分析，找到最適合企業(yè)的專屬盈利點(diǎn)，得以加強(qiáng)突破。另外創(chuàng)新是必要的，藍(lán)海市場(chǎng)潛力無(wú)限，有待挖掘。