銀泰商業(yè)集團(tuán)全面整合旗下各業(yè)務(wù)線所屬的客戶服務(wù)熱線資源,正式組建能統(tǒng)一服務(wù)于銀泰百貨、銀泰網(wǎng)、銀泰中心、銀泰城、銀泰環(huán)球城,以及O2O多項(xiàng)業(yè)務(wù)板塊(包括迷你銀、銀泰寶、銀泰天貓手淘店等)全體客戶的呼叫中心熱線——400-119-1111.
在此之前,銀泰商業(yè)旗下每個(gè)業(yè)務(wù)板塊均擁有自己的客服熱線,這不僅對(duì)于客戶在尋求幫助時(shí)帶來不必要的困擾,對(duì)于企業(yè)自身來說也會(huì)造成資源配置重復(fù)浪費(fèi)的現(xiàn)象,F(xiàn)在,隨著全新的客戶服務(wù)熱線的推出,客戶只需一個(gè)號(hào)碼便可以在9點(diǎn)到24點(diǎn)就銀泰商業(yè)各大產(chǎn)品線的所有問題進(jìn)行咨詢、查詢和投訴;此舉不僅能更加快速、有效地解決客戶需求,同時(shí)通過座席和客戶的密切交流,聆聽客戶反饋、掌握客戶需求,為銀泰商業(yè)在未來發(fā)展中更好服務(wù)客戶積累第一手的資料。
銀泰商業(yè)在全力發(fā)展線上線下泛渠道業(yè)務(wù)過程中,始終強(qiáng)調(diào)“以客為先”,高度關(guān)注客戶購物全過程、思考如何服務(wù)好全天候客戶并推出了一系列舉措,如開展服務(wù)首問制、增加開閉店暖心服務(wù)、開設(shè)手機(jī)加油站等等。2014年,銀泰商業(yè)客訴總量同比2013年下降14.44%。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,銀泰商業(yè)致力于成為大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的消費(fèi)解決方案提供商,除了整合服務(wù)熱線外,線上線下積極展開銷售工具和場(chǎng)景,推出了“銀泰閨蜜圈”、Mini銀和銀泰寶等工具,互聯(lián)網(wǎng)改造步伐不斷。