近日，新疆移動(dòng)客戶服務(wù)中心榮獲2014年中國(guó)移動(dòng)好聲音大賽“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”稱號(hào)，受到中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)表彰。據(jù)悉，2014年8月22日“中國(guó)移動(dòng)好聲音”話務(wù)員暨業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽(新疆區(qū))決賽落下帷幕，新疆移動(dòng)客戶服務(wù)中心狄紅星、趙娜兩名選手從700余名話務(wù)員中脫穎而出，代表新疆移動(dòng)參加中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)在全國(guó)舉行的“中國(guó)移動(dòng)好聲音”競(jìng)賽。

　　歷時(shí)四個(gè)月，“中國(guó)移動(dòng)好聲音”比賽雖然已經(jīng)結(jié)束。但是，為進(jìn)一步擴(kuò)大“中國(guó)移動(dòng)好聲音”話務(wù)員暨業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽影響，幫助公司一線話務(wù)人員提升業(yè)務(wù)技能、掌握應(yīng)試技巧等，新疆移動(dòng)客戶服務(wù)中心于近日舉行了“傳播好聲音凝聚正能量”中國(guó)移動(dòng)好聲音經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，中心領(lǐng)導(dǎo)及員工等60余人參加了本次活動(dòng)。

　　本次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)共分為回顧與分享兩個(gè)環(huán)節(jié)。在第一環(huán)節(jié)，大家共同觀看了中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)2014年中央企業(yè)職工技能大賽參賽視頻，通過視頻使大家了解到全國(guó)18個(gè)省公司的30名選手在廣東肇慶備戰(zhàn)總決賽前的歷程。當(dāng)大家看到自己同事趙娜“輕傷不下火線”的短片時(shí)，深刻的感受到她“頭可斷，血可流，集體利益不能丟”的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。大家都被趙娜這種為了團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)無視病痛，堅(jiān)持學(xué)習(xí)的精神所折服。

　　在分享環(huán)節(jié)，參加2014年“中國(guó)移動(dòng)好聲音”話務(wù)員暨業(yè)務(wù)技能新疆區(qū)競(jìng)賽的獲獎(jiǎng)選手狄紅星和趙娜分享了各自的參賽經(jīng)歷、收獲與感悟。狄紅星的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方法，問題分類歸納以及她的心態(tài)調(diào)整法給每位同事留下了深刻的印象：一是善于學(xué)習(xí)。愛學(xué)習(xí)，會(huì)學(xué)習(xí)，才能學(xué)得好，愛學(xué)習(xí)不僅包含業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)還要閱讀名著、詩(shī)詞，拓寬知識(shí)面，陶冶情操；會(huì)學(xué)習(xí)是要養(yǎng)成良好的記筆記習(xí)慣，其次就是總結(jié)歸納類型相同的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，通過做題的方式，提升熟練程度，對(duì)于錯(cuò)題要多次做，杜絕業(yè)務(wù)“盲點(diǎn)”；二是制定計(jì)劃，將業(yè)務(wù)由簡(jiǎn)到繁分類匯總，按天、按周、按月制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并且要認(rèn)真執(zhí)行；三是調(diào)整心態(tài)。心態(tài)決定人生，每次比賽都是難得的展示自己的機(jī)會(huì)，所以賽前調(diào)節(jié)心態(tài)積極參加，賽中穩(wěn)定心態(tài)，不輕言放棄，賽后還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為將來做好準(zhǔn)備。

　　榮譽(yù)背后，積累的是奉獻(xiàn)、汗水和智慧。集訓(xùn)期間，時(shí)間就是選手贏得比賽的砝碼。面對(duì)一天就要了解70頁書本知識(shí)和完成網(wǎng)絡(luò)短信客戶服務(wù)、口頭對(duì)話情景模擬等繁重學(xué)習(xí)任務(wù)的壓力，病痛中的趙娜沒有退縮，她通過記重點(diǎn)、聯(lián)想法、諧音法、形象法、找規(guī)律、歸納法、比一比、擴(kuò)一擴(kuò)、逆反思維、六問六思等學(xué)習(xí)方法，成功突破了時(shí)間緊、壓力大、任務(wù)重的難關(guān)，較好的掌握了學(xué)習(xí)要點(diǎn)，最終躋身集團(tuán)公司“中國(guó)移動(dòng)好聲音”前三十名，為公司爭(zhēng)取了榮譽(yù)。

　　“聽了狄紅星和趙娜這次分享的內(nèi)容，我覺得，人的潛能是無限大的，只要敢想、有信心做好一件事情，并付諸行動(dòng)，就能夠克服一切的困難，最終取得成功。同時(shí)，通過這次好聲音比賽，也使我們?nèi)�面了解了�?guó)家級(jí)一些相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)考核項(xiàng)目，為我們今后參加此類競(jìng)賽奠定了一定的基礎(chǔ)。作為新疆移動(dòng)客戶服務(wù)中心一名后臺(tái)知識(shí)管理人員，同時(shí)也是本次競(jìng)賽的知識(shí)庫(kù)支撐人員，范筱曼深有感觸的說到。

　　現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)將此次經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)推向高潮。大家紛紛表示，通過此次經(jīng)驗(yàn)交流，自己學(xué)習(xí)到更多的參賽技巧和工作方法，雖然集團(tuán)公司好聲音比賽活動(dòng)結(jié)束了，但是自己將會(huì)用自己甜美的微笑、親切的話語，向客戶傳遞中國(guó)移動(dòng)的“好聲音”。