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長(zhǎng)沙供水開通96533熱線呼叫中心三大舉措升級(jí)服務(wù)

2014-12-31 10:28:58   作者:   來(lái)源:騰訊大湘網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  12月29日,長(zhǎng)沙供水有限公司召開新聞發(fā)布會(huì),會(huì)議宣布將于2015年1月1日正式啟用全新24小時(shí)服務(wù)熱線96533呼叫中心,并開通長(zhǎng)沙供水短信平臺(tái)和微信公眾號(hào),給市民提供更加專業(yè)、便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的供水服務(wù)。長(zhǎng)沙供水有限公司董事長(zhǎng)金凱軍出席了會(huì)議。

  升級(jí)供水熱線,提質(zhì)便民服務(wù)

  2008年,長(zhǎng)沙供水有限公司開始正式啟用24小時(shí)服務(wù)熱線85133333,至今已不間斷為長(zhǎng)沙市民服務(wù)12萬(wàn)個(gè)小時(shí),接聽電話78萬(wàn)起。經(jīng)過七年時(shí)間,24小時(shí)供水熱線已深入用戶心中,成為長(zhǎng)沙市民解決用水問題不可或缺的重要途徑。

  2015年1月1日,長(zhǎng)沙供水24小時(shí)服務(wù)熱線全面升級(jí),將由原來(lái)的85133333升級(jí)為96533,在保留原有號(hào)碼延續(xù)性的基礎(chǔ)上,縮短成為五位數(shù),方便市民記憶。

  話務(wù)線路將由現(xiàn)有的30條,擴(kuò)充到90條,確保同一時(shí)間的電話接聽率。在充實(shí)話務(wù)員隊(duì)伍的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),統(tǒng)一服務(wù)理念、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),統(tǒng)一服務(wù)程序,以更加貼心、專業(yè)的態(tài)度,提升服務(wù)品質(zhì)。除基本的供水業(yè)務(wù)咨詢外,熱線還將提供水管維修、報(bào)漏、投訴等方面業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的全覆蓋。

  打通短信平臺(tái),便捷服務(wù)一對(duì)一

  手機(jī)短信擁有龐大的受眾群體,在不受地域限制的條件下達(dá)到一對(duì)一的傳遞效果。長(zhǎng)沙供水有限公司自2012年8月開始嘗試這一新型服務(wù)模式,對(duì)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等部分注冊(cè)用戶推送供用水服務(wù)短信,截止至今已發(fā)送服務(wù)短信118萬(wàn)余次,內(nèi)容包括實(shí)時(shí)抄表、繳費(fèi)、計(jì)劃停水信息及溫馨提示等。短信服務(wù)方式已逐漸被用戶所習(xí)慣。

  為了使所有的客戶都能享受到此項(xiàng)服務(wù),從2015年起中國(guó)電信手機(jī)用戶也能收到貼心供水短信,及時(shí)了解包括抄表周期的用水、即時(shí)繳費(fèi)、計(jì)劃停水等信息。

  啟用微信平臺(tái),實(shí)時(shí)服務(wù)在身邊

  為了搭建與各年齡層用戶全方位的溝通互動(dòng)渠道,提供更加貼心、快速的供水服務(wù),在熱線號(hào)碼升級(jí)之際,也同步推出了長(zhǎng)沙供水微信96533公眾服務(wù)平臺(tái)。

  用戶只需打開手機(jī)微信客戶端,就能隨時(shí)隨地了解用水政策、即時(shí)停復(fù)水以及周邊繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等信息。公司也將不斷完善和改進(jìn)微信公眾平臺(tái)功能,在二期建設(shè)中實(shí)現(xiàn)水費(fèi)查詢、申裝進(jìn)度查詢、在線報(bào)修、在線繳費(fèi)等功能。努力為用戶提供更加貼心、人性化的服務(wù)。

  除了以上三大升級(jí)舉措之外,公司還在創(chuàng)新服務(wù)模式上推出多項(xiàng)措施。比如增加繳費(fèi)渠道,目前7家自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、10家直接合作代收網(wǎng)點(diǎn)、200余家長(zhǎng)沙郵政代收網(wǎng)點(diǎn)、1500余臺(tái)拉卡拉自助終端、支付寶網(wǎng)上繳費(fèi)、銀聯(lián)在線網(wǎng)上繳費(fèi)均為用戶提供便捷繳費(fèi)服務(wù)。同時(shí)拓展溝通渠道,定期舉行供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),主動(dòng)把服務(wù)送到用戶身邊;開展水廠開放日活動(dòng),邀請(qǐng)用戶及媒體代表走進(jìn)水廠親身體驗(yàn)制水工藝流程,觀看水質(zhì)檢測(cè),讓更多的用戶了解自來(lái)水,關(guān)注自來(lái)水,珍惜水資源。

  未來(lái),長(zhǎng)沙供水有限公司將與時(shí)俱進(jìn),不斷完善服務(wù)模式,打通與用戶溝通交流的每一渠道,全面打造供水服務(wù)96533品牌,讓用戶享受到更加專業(yè)、便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的供水服務(wù)。

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