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開啟呼叫中心班組長教練技術(shù)新理念培訓(xùn)班圓滿舉行

--“幸福教練”

2014-12-23 11:27:52   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2014年12月18-19日,深圳。由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會主辦,客友管理咨詢(北京)有限公司協(xié)辦的“‘幸福教練’——開啟呼叫中心班組長教練技術(shù)新理念培訓(xùn)班”在深圳羅湖大酒店成功舉辦,來自協(xié)會會員單位及其他非會員單位近20名學(xué)員參與了本次培訓(xùn)。

  本次課程邀請到了行業(yè)資深培訓(xùn)導(dǎo)師、應(yīng)用心理學(xué)博士施怡彤女士來授課。施老師風(fēng)趣幽默,旁征博引,她深入淺出地以積極心理學(xué)為理論基礎(chǔ),用最前沿的角度解讀幸福的真相,為學(xué)員描繪了一幅“幸福自我、幸福班組、幸福組織”的班組“幸福教練”模型。課堂上,學(xué)員學(xué)到了大量如何從心理學(xué)角度提升幸福的方法,例如:積極自我的四個支柱、愛上工作的秘密、幸福班組的PERMA五元素;還體驗了什么是API教練技術(shù),以及如何從同理心、關(guān)系、正面贊揚、間接建議等手法來切入與他人的溝通。作為帶團隊的班組長,大家也關(guān)心如何打造幸福班組的文化,施老師通過一幅幅形象的漫畫圖,與大家分享了具體的四個方法:賦予一定程度的自主權(quán)、分享信息、減少無禮行為、提供績效反饋。

  兩天的培訓(xùn)課程在學(xué)員的歡聲笑語中圓滿結(jié)束,通過大量的實戰(zhàn)練習(xí),施老師給予了清晰的指引和點評,幫助學(xué)員快速有效地自我覺察,突破盲點,找回真我,提升幸福。大家不僅收獲了大量的知識技能,也結(jié)識了一班志同道合的好朋友,大家乘興而來,滿載而歸,紛紛互留信息,期待網(wǎng)絡(luò)上的繼續(xù)交流,也期待著下一次的再次相見!

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