中國(guó)手機(jī)用戶已接近13億,幾乎人手一部,我們的生活已越來(lái)越離不開(kāi)手機(jī)。但與龐大的用戶數(shù)量相比,電信運(yùn)營(yíng)商的選擇卻依然限定在移動(dòng)、聯(lián)通、電信這三家。長(zhǎng)期壟斷地位使得電信運(yùn)營(yíng)商扣費(fèi)貓膩、霸王條款頻現(xiàn)。媒體近日集中對(duì)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商的違規(guī)操作,侵害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行了報(bào)道,梳理電信運(yùn)營(yíng)商“四重罪”。
罪過(guò)一:增值服務(wù)不明不白,稀里糊涂扣錢
據(jù)央視報(bào)道,中國(guó)移動(dòng)存在未經(jīng)用戶允許,為用戶開(kāi)通增值服務(wù)的情況。
報(bào)道稱,中移動(dòng)公司每月、每季度、每年度會(huì)給員工下派增值服務(wù)開(kāi)通過(guò)任務(wù),如按正常辦理基本上完不成。于是,移動(dòng)員工會(huì)私自為用戶開(kāi)通服務(wù),一般會(huì)通過(guò)私自嘗試用戶服務(wù)密碼,甚至通過(guò)開(kāi)通一批具有特殊權(quán)限、可以批量開(kāi)通增值業(yè)務(wù)的“免密工號(hào)”進(jìn)行操作。
移動(dòng)員工會(huì)對(duì)許多號(hào)碼短時(shí)間內(nèi)連續(xù)重復(fù)操作,開(kāi)通某項(xiàng)增值業(yè)務(wù),然后馬上取消。一開(kāi)一關(guān),移動(dòng)公司當(dāng)月就會(huì)收取用戶費(fèi)用,而他們當(dāng)月的任務(wù)也就完成了,到下個(gè)月,通過(guò)重復(fù)這樣的操作來(lái)完成自己下月的任務(wù)。
罪過(guò)二:不回復(fù)“否”,即視為同意
針對(duì)開(kāi)通增值服務(wù),用戶會(huì)收到確認(rèn)短信的情況。移動(dòng)公司員工表示,一般情況下,絕大部分用戶不會(huì)追究,用戶投訴再取消。
一些增值業(yè)務(wù),前期說(shuō)是免費(fèi)的,過(guò)了一段時(shí)間變?yōu)槭召M(fèi)。
還有一些增值業(yè)務(wù)開(kāi)通征求用戶意見(jiàn)的方式是:發(fā)送確認(rèn)短信,用戶不參與的話需要回復(fù)“否”,若沒(méi)有回復(fù)就代表同意。有用戶表示:這費(fèi)說(shuō)扣就扣,防不勝防。根本是給消費(fèi)者下套,騙取錢財(cái)。
罪過(guò)三:人為設(shè)置壁壘,3G升4G須放棄優(yōu)惠,升后4G不得轉(zhuǎn)回3G
目前,大批手機(jī)用戶正逐步從“3G”升級(jí)為“4G”套餐。而想升級(jí)不易,有些甚至困難重重。
據(jù)人民日?qǐng)?bào)報(bào)道,按照中國(guó)聯(lián)通“升級(jí)4G”提供的套餐種類,每個(gè)套餐點(diǎn)進(jìn)去都有2G/3G轉(zhuǎn)4G的詳細(xì)說(shuō)明,但每個(gè)套餐都有各自的“門檻”。在決定轉(zhuǎn)4G之前,得先給號(hào)碼做一次徹底的“瘦身”,即主動(dòng)放棄被運(yùn)營(yíng)商視為障礙的優(yōu)惠活動(dòng)和政策。
此外,按照中國(guó)聯(lián)通規(guī)定,一旦轉(zhuǎn)4G套餐成功,就無(wú)法轉(zhuǎn)回3G套餐,原因是技術(shù)不支持,無(wú)法進(jìn)行操作。經(jīng)過(guò)記者求證,中國(guó)移動(dòng)4G套餐是可以轉(zhuǎn)3G套餐。而中國(guó)電信客服也表示不可轉(zhuǎn)回。問(wèn)及原因,回答是:“集團(tuán)就是這么規(guī)定的。”
罪過(guò)四:流量月底清零,不管用完沒(méi)用完
用不完的流量清零,一直是電信運(yùn)營(yíng)商被詬病的焦點(diǎn)。今年兩會(huì)期間,中國(guó)移動(dòng)廣東公司總經(jīng)理鐘天華對(duì)于上述問(wèn)題回應(yīng)是:“吃不完的雞腿總不能退回去吧!”
這種解釋顯然難以得到認(rèn)可。消費(fèi)者劉明就以中國(guó)移動(dòng)月底流量清零的做法顯失公平為由,對(duì)中國(guó)移動(dòng)提起訴訟,要求返還或補(bǔ)償已被清零的流量,并停止未來(lái)的清零行為。
盡管法院最終判定中國(guó)移動(dòng)不存在侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)行為。但運(yùn)營(yíng)商們還是意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題,推出了季度或者半年的流量套餐。比如,中國(guó)聯(lián)通近日推出“流量銀行”,延長(zhǎng)了流量“過(guò)期”的時(shí)間。努力固然是好的,但價(jià)格和辦理的限制還是很多,并未給消費(fèi)者帶來(lái)多少實(shí)質(zhì)上的優(yōu)惠。
梳理電信運(yùn)營(yíng)商四重罪,按照人民日?qǐng)?bào)報(bào)道的說(shuō)法,歸根結(jié)底還是運(yùn)營(yíng)商們的“霸王”思維、“霸王”手段。而這對(duì)逐漸步入正軌的市場(chǎng)來(lái)說(shuō),肯定是行不通的,最終受損的只會(huì)是運(yùn)營(yíng)商自己。