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人民日報梳理出電信運營商“四重罪”

2014-12-10 10:37:37   作者:   來源:人民日報   評論:0  點擊:


  中國手機用戶已接近13億,幾乎人手一部,我們的生活已越來越離不開手機。但與龐大的用戶數(shù)量相比,電信運營商的選擇卻依然限定在移動、聯(lián)通、電信這三家。長期壟斷地位使得電信運營商扣費貓膩、霸王條款頻現(xiàn)。媒體近日集中對中國移動、中國聯(lián)通等電信運營商的違規(guī)操作,侵害消費者權(quán)益行為進(jìn)行了報道,梳理電信運營商“四重罪”。

  罪過一:增值服務(wù)不明不白,稀里糊涂扣錢

  據(jù)央視報道,中國移動存在未經(jīng)用戶允許,為用戶開通增值服務(wù)的情況。

  報道稱,中移動公司每月、每季度、每年度會給員工下派增值服務(wù)開通過任務(wù),如按正常辦理基本上完不成。于是,移動員工會私自為用戶開通服務(wù),一般會通過私自嘗試用戶服務(wù)密碼,甚至通過開通一批具有特殊權(quán)限、可以批量開通增值業(yè)務(wù)的“免密工號”進(jìn)行操作。

  移動員工會對許多號碼短時間內(nèi)連續(xù)重復(fù)操作,開通某項增值業(yè)務(wù),然后馬上取消。一開一關(guān),移動公司當(dāng)月就會收取用戶費用,而他們當(dāng)月的任務(wù)也就完成了,到下個月,通過重復(fù)這樣的操作來完成自己下月的任務(wù)。

  罪過二:不回復(fù)“否”,即視為同意

  針對開通增值服務(wù),用戶會收到確認(rèn)短信的情況。移動公司員工表示,一般情況下,絕大部分用戶不會追究,用戶投訴再取消。

  一些增值業(yè)務(wù),前期說是免費的,過了一段時間變?yōu)槭召M。

  還有一些增值業(yè)務(wù)開通征求用戶意見的方式是:發(fā)送確認(rèn)短信,用戶不參與的話需要回復(fù)“否”,若沒有回復(fù)就代表同意。有用戶表示:這費說扣就扣,防不勝防。根本是給消費者下套,騙取錢財。

  罪過三:人為設(shè)置壁壘,3G升4G須放棄優(yōu)惠,升后4G不得轉(zhuǎn)回3G

  目前,大批手機用戶正逐步從“3G”升級為“4G”套餐。而想升級不易,有些甚至困難重重。

  據(jù)人民日報報道,按照中國聯(lián)通“升級4G”提供的套餐種類,每個套餐點進(jìn)去都有2G/3G轉(zhuǎn)4G的詳細(xì)說明,但每個套餐都有各自的“門檻”。在決定轉(zhuǎn)4G之前,得先給號碼做一次徹底的“瘦身”,即主動放棄被運營商視為障礙的優(yōu)惠活動和政策。

  此外,按照中國聯(lián)通規(guī)定,一旦轉(zhuǎn)4G套餐成功,就無法轉(zhuǎn)回3G套餐,原因是技術(shù)不支持,無法進(jìn)行操作。經(jīng)過記者求證,中國移動4G套餐是可以轉(zhuǎn)3G套餐。而中國電信客服也表示不可轉(zhuǎn)回。問及原因,回答是:“集團(tuán)就是這么規(guī)定的。”

  罪過四:流量月底清零,不管用完沒用完

  用不完的流量清零,一直是電信運營商被詬病的焦點。今年兩會期間,中國移動廣東公司總經(jīng)理鐘天華對于上述問題回應(yīng)是:“吃不完的雞腿總不能退回去吧!”

  這種解釋顯然難以得到認(rèn)可。消費者劉明就以中國移動月底流量清零的做法顯失公平為由,對中國移動提起訴訟,要求返還或補償已被清零的流量,并停止未來的清零行為。

  盡管法院最終判定中國移動不存在侵犯消費者的知情權(quán)行為。但運營商們還是意識到了這個問題,推出了季度或者半年的流量套餐。比如,中國聯(lián)通近日推出“流量銀行”,延長了流量“過期”的時間。努力固然是好的,但價格和辦理的限制還是很多,并未給消費者帶來多少實質(zhì)上的優(yōu)惠。

  梳理電信運營商四重罪,按照人民日報報道的說法,歸根結(jié)底還是運營商們的“霸王”思維、“霸王”手段。而這對逐漸步入正軌的市場來說,肯定是行不通的,最終受損的只會是運營商自己。

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