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微信電話難談顛覆但觸底線 運營商還需審慎應(yīng)對

2014-11-17 09:41:05   作者:辛鵬駿   來源:通信產(chǎn)業(yè)報   評論:0  點擊:


  在APEC和“雙十一”被官媒與自媒爆炒的當(dāng)口,微信電話本悄然登場了。即使是低調(diào)入場,但微信電話本把微信和電話號碼關(guān)聯(lián)起來,而且以“打電話免費”為口號,則直接并毫不矯揉地觸動了一直為OTT所緊繃的運營商敏感神經(jīng)。很多運營商人士感嘆:豺狼終于來了。

  是的,來了。記得筆者三年前與一位運營商副總裁聊天時,這位副總裁不無警惕地說,微信如果與碼號資源結(jié)合起來,那么這種業(yè)務(wù)就不是簡單的OTT了,其對運營商的影響將是致命的。那時候,微信才起步不到一年。三年后,微信已成手機屏幕的主宰。更激進的是,被這位運營商副總裁所言中那樣,微信與碼號結(jié)合起來,完全撕裂了運營商話音的最后圍墻。

  我們都不是保守主義者。微信電話本這類應(yīng)用是大勢所趨,如同IP代替電路交換一樣,所以,這個行業(yè)的所有人,無論是運營商個體抑或是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者,都不應(yīng)遏制這個新應(yīng)用發(fā)展。更何況技術(shù)本來就是這個趨勢,創(chuàng)新業(yè)務(wù)更方便用戶需要。情況也是這樣,從微信電話本上線以來,我們并沒有聽到來自運營商“封殺”的聲音,相反,在筆者的微信電話本里,最多的嘗鮮者還是運營商人士。但是,從產(chǎn)業(yè)角度,放在市場環(huán)境與商業(yè)格局中審視,微信電話本對現(xiàn)有法定業(yè)務(wù)的影響、作用,以及由此引起的業(yè)務(wù)重構(gòu),卻是需要業(yè)者重視的。

  微信電話本的殺傷力是明顯的。它完全不同于過去的IP電話。它是構(gòu)建在一個龐大、成熟并在不斷繁衍的微信基礎(chǔ)上:這里有數(shù)億的活躍用戶、用戶已經(jīng)形成了微信“沉迷”、運營商還快馬加鞭地優(yōu)化4G環(huán)境。在這樣一個強大并有生命力的生態(tài)體系中,微信與電話本結(jié)合,并以手機(注意是手機)為載體,無疑如虎添翼:它所要撕咬的,就是幾十年來運營商最后的花園——龐大的話音業(yè)務(wù)體系:長話、市話以及相關(guān)的衍生業(yè)務(wù)如呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、集團業(yè)務(wù)、多方通話等。而根據(jù)最新的統(tǒng)計顯示,截至9月話音業(yè)務(wù)收入目前還占到三大運營商總收入的42%。

  理論上,任何話音業(yè)務(wù)包括IP電話業(yè)務(wù),都是電信業(yè)務(wù)分類目錄中A類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)中的第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。國家電信最高層面法律規(guī)范《電信條例》也明確規(guī)定,所有基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù),必須經(jīng)過審查批準(zhǔn),獲得國家許可。尤其以手機和電話終端為載體的IP電話業(yè)務(wù),因為與現(xiàn)有管制業(yè)務(wù)具有明顯的相似性,更應(yīng)受到規(guī)范。

  從碼號資源上講,工信部的《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》基本原則就是碼號資源是管制資源,使用碼號必須國家支配、有償使用、專號專用。電信企業(yè)所獲得的碼號資源,是電信企業(yè)依法從國家獲得的開展業(yè)務(wù)的專屬資源,如果OTT業(yè)者直接接入該碼號并開展替代性業(yè)務(wù),無論從商業(yè)倫理還是管制規(guī)則,都是不合適的。

  所以,苛刻地講,微信電話本,已經(jīng)置入了現(xiàn)有管制的灰色地帶了。只不過它是互聯(lián)網(wǎng)免費模式,所以也讓本來就為傳統(tǒng)電信而設(shè)的監(jiān)管陷入兩難。但對于在傳統(tǒng)電信管制下生存發(fā)展的電信企業(yè),游戲規(guī)則的肆意被沖撞,將不僅帶來商業(yè)上的艱難,更產(chǎn)生創(chuàng)新的掣肘。電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型與電信監(jiān)管的改革是另一個話題,但在現(xiàn)有條件下,放任微信電話類業(yè)務(wù)蔓延,對于還在體制約束下的電信運營企業(yè)而言有失公允。以規(guī)則適當(dāng)約束規(guī)范微信電話類應(yīng)用發(fā)展,應(yīng)是電信企業(yè)的必選項,且并無不當(dāng)。電信企業(yè)應(yīng)該去理論。

  從長遠看,電信企業(yè)要算好流量經(jīng)營這筆賬。微信電話本的免費話音時長,是靠流量字節(jié)為代價的。未來話音基本業(yè)務(wù)完全免費,也要靠流量經(jīng)營來支撐。因此,做好流量經(jīng)營,是考評運營商運營質(zhì)量的關(guān)鍵,也是長遠之計。有人計算了微信電話本的流量費用:一分鐘約消耗300K,按照目前運營商流量價格0.05-0.1元/M,約合0.03-0.15元,運營商可以收到雙向流量費約0.06-0.3元(微信電話需要雙向在線)。而目前話音最低每分鐘可以達到0.06元。如此算來,這個小賬還算合適。但是,在技術(shù)與市場的雙變量下,未來大賬是否繼續(xù)合適則未為可知。

  短期內(nèi),很難說微信電話本能蠶食運營商話音業(yè)務(wù)多大的蛋糕,畢竟目前微信電話本用戶體驗還比較初級。而從根本上說,微信電話本也不“好”這口,畢竟是不同的商業(yè)模式。未來微信電話本也很難說就會顛覆運營商什么,但影響話音業(yè)務(wù)甚至改變這個業(yè)務(wù)的商業(yè)模式是必然的,這本來也是運營商轉(zhuǎn)型應(yīng)有之義。運營商應(yīng)自信,電信級的電話服務(wù),就如同自來水一樣是不可或缺的基本需求,是整個信息體系的最底層保障。無論怎樣的OVER THE TOP,最基礎(chǔ)的通信保障,是每個用戶不會輕言放棄的,雖然它不一定最掙錢。而對于微信電話類應(yīng)用,無論從哪個角度分析,都無法看衰它的前景。短短微信電話本發(fā)布數(shù)日,用戶就開始呈現(xiàn)幾何式增長便是明證。

  相信每個用戶都是歡迎微信電話本的,不僅因為免費。但從目前用戶體驗看,還不能恭維,失真、等待、回聲這些IP語音頑疾很難短期消弭。微信電話本接下來要做的,就是不斷優(yōu)化用戶體驗,一是如何與電話本更好銜接,讓每個手機中的電話本能夠無縫地與微信打通;二是改善語音質(zhì)量,增加與語音相關(guān)諸如呼叫轉(zhuǎn)移、集團電話、多方通話、短信銜接、通信錄融合等應(yīng)用實現(xiàn)。原則上講,所有電話網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)的話音相關(guān)業(yè)務(wù),微信電話本應(yīng)該都可以實現(xiàn),只要你不介意話音質(zhì)量。

  可以想象,未來的語音市場生態(tài),將是運營商的話音業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的微信電話類業(yè)務(wù)的混居,但各司其職。運營商承載最基本的電信級語音服務(wù),不可或缺;微信電話類應(yīng)用滿足人們多樣需求。如果微信電話本真成了氣候,相信運營商也會很快推出自己的APP電話,免了通話費,賺了流量費,而且通話質(zhì)量還更有保障。那時候,實質(zhì)性的語音免費時代也就自然到來。

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