全新繽特力數(shù)字音頻處理器設計以 USB 端口將 Plantronics Quick Disconnect 耳機快速與電腦進行連接，并加入了用戶控制功能，如接聽、靜音和調整音量等功能。此外，所有產(chǎn)品均采用了 Plantronics SoundGuard數(shù)字技術，滿足對于工作環(huán)境噪音的法規(guī)要求。防驚嚇保護功能不僅能夠使 CSR 免受高于 118 分貝聲音的干擾，還能偵測并同時時間加權平均 （TWA） 測量可管理 CSR 的每日平均噪音級別。

　　此外，這些全新的智能設備皆支持Plantronics Hub，每款產(chǎn)品都能夠根據(jù)硬件狀態(tài)變化及時反映并通知用戶。部分型號還能夠偵測噪音事件或其他遙測并發(fā)出通知。這項全新推出的功能對于客服中心有著至關重要的意義。例如，Plantronics DA-90 可提供噪音事件日志功能，以便客戶能夠依循諸如澳大利亞 G.616 建議等規(guī)范。這些事件通過 Plantronics Spokes 軟件解決方案套件中的 API 呈現(xiàn)。

　　打造更出色的客戶體驗

　　Plantronics EncorePro 500 系列、Plantronics 數(shù)字音頻適配器和 Plantronics Hub 的結合意味與客戶交互過程中發(fā)生的事件和評測指標將變得切實可用；它們可通過 API 實時呈現(xiàn)，并通過 SDK 提供，以調用路由系統(tǒng)和第三方應用。這一組合將能夠支持企業(yè)在一系列領域實現(xiàn)全新效率，如客服人員狀態(tài)更新自動化、耳機斷開連接時屏幕安全鎖定、耳機庫存和保修狀態(tài)儀表板管理、客服人員使用物理呼叫控制的跟蹤、以及主管警告客服人員與主叫方之間的對話沖突等。與戰(zhàn)略合作伙伴Alcatel-Lucent Enterprise、Aspect、Avaya、Cisco、Genesys、Interactive Intelligence 等廠商以及更多第三方軟件應用廠商的集成，有望于2015年進入市場。

　　Frost & Sullivan公司客戶聯(lián)絡首席分析師Nancy Jamison表示：“此次發(fā)布涵蓋所有用戶，既可滿足客服代表對于可用性和個人舒適性的需求，又可滿足客服主管對于客服代表在事件監(jiān)控、訂貨、預算和庫存跟蹤等功能的需求。特別值得一提的是，新產(chǎn)品增添了對于耳機斷開連接后的客服人員狀態(tài)變化等事件的跟蹤功能，能夠支持進行屏幕鎖定等操作。”

　　Plantronics 繽特力企業(yè)通信解決方案副總裁Bill Loewenthal表示：“此系列耳機傳承全球銷量冠軍SupraPlus的成功經(jīng)驗加上我們的孜孜不倦的鉆研，憑借我們對于全新業(yè)務需求和客戶服務角色的深刻了解，再加上全新材料、設計理念、制造工藝和核心技術的推出，我們創(chuàng)造出了全新的產(chǎn)品組合，不僅在當前達到了領先水平，而且在未來能夠出色適應不斷變化的環(huán)境。我們創(chuàng)造的不僅是一流的音頻體驗；借助我們全新的產(chǎn)品組合，企業(yè)能夠獲得卓越的設備和智能，顯著提高運營效率，并為客服人員和客戶帶來出色的體驗，從而見證繽特力為企業(yè)客戶提供的價值。”

　　全新的 Plantronics 客戶服務解決方案包括：

　　領先的設計
　　全新時尚的人體工程學設計

　　定制的降噪麥克風
　　新一代降噪麥克風
　　可視化定位的靈活麥克風桿

　　卓越的音頻
　　采用 SoundGuard 技術的寬頻

　　舒適與便攜共存
　　可調節(jié)，適合全天舒適佩戴
　　Quick Disconnect 特性方便您在佩戴耳機通話的過程中離開電話

　　穩(wěn)定可靠
　　專有材料和結構帶來無與倫比的穩(wěn)固性

　　集成軟電話
　　Plantronics 技術可捕獲和報告主要呼叫事件